3.3.2.1. Phân tích nhân t khám phá EFA cho thang đo ch t l ng d ch v siêu th đi n tho i di đ ng công ty TNHH Minh Tri t
K t qu Cronbach alpha cho th y các thang đo c a các thành ph n CLDV ST TD đ u th a mãn yêu c u v đ tin c y alpha. Vì v y, các bi n quan sát c a các thang đo này đ c ti p t c đánh giá b ng EFA.
Ch s KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Sampling Adequacy) đ c dùng đ phân tích s thích h p c a các phân tích nhân t . Phân tích ch đ c s d ng khi h s KMO có giá tr l n h n 0.5.
K t qu phân tích EFA l n đ u tiên (xem Ph l c 8) cho th y có 6 nhân t
đ c trích t i eigenvalue = 1.016 và ph ng sai trích đ c là 59.087%. Nh v y ph ng sai trích đ t yêu c u. Tuy nhiên bi n v16 c a thang đo tr ng bày trong siêu th có tr ng s là 0.210 nh h n 0.4 không đ t yêu c u. Vì v y bi n v16 b lo i.
Sau khi lo i bi n v16 và ti n hành phân tích EFA l i v i t h p 34 bi n còn l i, cho th y k t qu cu i cùng trong b ng 3.2 và b ng 3.3 sau đây:
B ng 3.2: K t qu EFA cho thang đo ch t l ng d ch v siêu th đi n tho i di đ ng
B ng Pattern Matrixa 34 bi n quan sát Các nhân t 1 2 3 4 5 6 v1 .049 -.020 -.056 .706 .068 .079 v2 .001 .034 .100 .690 -.071 -.018 v3 .023 .007 -.033 .776 .037 .003 v4 .128 -.094 .022 .664 .005 .019 v5 .077 -.009 -.068 .652 .023 .176 v6 .071 .043 -.023 .736 -.044 -.055 v7 .006 .637 .089 .065 -.041 -.011 v8 .081 .706 -.075 -.028 .049 .079 v9 .067 .682 .004 -.065 .008 .083 v10 .021 .491 .187 .098 .041 -.093 v11 .014 .877 -.083 -.021 -.032 -.003 v12 -.037 .798 .008 -.034 .025 .068 v13 .102 .099 .697 -.115 -.109 .094
v14 -.237 .266 .616 .167 -.003 -.072 v15 .017 -.195 .816 .045 -.076 .118 v17 -.019 -.094 .481 .226 .091 -.062 v18 .024 .107 .753 -.036 .054 -.093 v19 .093 .247 .510 -.032 .021 -.013 v20 .030 -.046 .699 -.155 .063 .147 v21 .073 .030 .075 -.110 .122 .645 v22 -.024 .113 .172 .012 .051 .444 v23 -.069 .014 .154 .199 -.023 .498 v24 -.130 .142 -.037 .174 .060 .573 v25 -.009 -.019 .007 .012 .798 .024 v26 .055 -.069 .025 -.042 .745 .143 v27 .093 -.059 -.057 -.053 .689 .199 v28 -.078 .140 .046 .014 .771 -.080 v29 -.042 .037 -.041 .059 .905 -.111 v30 .863 .034 .009 -.048 .017 .046 v31 .851 .002 -.053 .050 .040 -.007 v32 .730 -.070 .165 .107 .043 -.121 v33 .899 .073 -.071 .000 -.114 .051 v34 .776 .038 -.037 .087 -.062 .025 v35 .772 .007 .069 .059 .109 -.125 Eigenvalue 13.473 3.497 1.977 1.629 1.203 1.002 Ph ng sai trích % 38.478 9.242 4.767 3.619 2.325 1.647 Cronbach alpha 0.938 0.881 0.877 0.888 0.901 0.796
Ph ng pháp trích: Principal Axis Factoring.
Ph ng pháp xoay: Promax with Kaiser Normalization. a. Phép xoay h i t đ c th c hi n l p l i 8 l n. B ng 3.3: Ki m đ nh KMO và Bartlett Ch s ki m đnh KMO .946 Các ch s ki m đnh Bartlett Approx. Chi-Square 7849.832 df 561 Sig. .000
Qua b ng 3.2 và b ng 3.3 cho th y k t qu phân tích nhân t EFA cu i cùng v i t h p 34 bi n quan sát nhóm thành 6 nhân t đ c trích t i eigenvalue = 1.002.
Các bi n có tr ng s đ u l n h n 0.40 nên 34 bi n quan sát đ u r t quan tr ng trong 6 nhân t , chúng r t có ý ngh a thi t th c vì đ t đ giá tr phân bi t. H s KMO = 0.946 nên EFA phù h p v i d li u. Ki m đ nh Bartlett’s test có m c ý ngh a 0.000, do v y 34 bi n quan sát có t ng quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th . Ph ng sai trích đ c b ng 60.077%, cho bi t 6 nhân t gi i thích đ c 60.1% bi n thiên c a d li u.
Qua phân tích EFA cho th y, có 6 nhân t đo l ng các y u t chính nh h ng đ n m c đ hài lòng c a khách hàng v CLDV ST TD v i 34 bi n quan sát. Sáu thành ph n c th c a thang đo nh sau:
(1) Nhân t th nh t đ c đ t tên là giá c c m nh n (ký hi u là Giaca) đ c
đo l ng b i 6 bi n quan sát: v30, v31, v32, v33, v34 và v35. Nhân t này th hi n, trong cùng m t d ch v siêu th TD , s so sánh c a khách hàng v giá c các m t hàng bày bán t i siêu th v i n i bán khác. Nhân t này c ng liên quan đ n chi phí mà khách hàng ph i b ra đ s d ng d ch v siêu th TD thay vì h ph i b ra m t kho n chi phí t ng t hay l n h n cho các d ch v khác n u h không s d ng d ch v siêu th TD này. ây c ng là m t trong nh ng nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng.
(2) Nhân t th hai đ c đ t tên là kh n ng ph c v c a nhân viên (ký hi u là Phucvu) đ c đo l ng b i 6 bi n quan sát: v7, v8, v9, v10, v11 và v12. Nhân t này th hi n kh n ng c a nhân viên đáp ng yêu c u, s thích c a khách hàng khi s d ng d ch v siêu th này. Nhân viên th hi n m c đ cung c p thông tin nhanh chóng và k p th i gi i đáp nh ng th c m c c a khách hàng. ng th i, khách hàng có th chia s nh ng kinh nghi m c a mình ho c h c ng có th tìm hi u nh ng gì h ch a bi t qua d ch v .
(3) Nhân t th ba đ c đ t tên là tr ng bày trong siêu th (ký hi u là Trungbay) đ c đo l ng b i 7 bi n quan sát: v13, v14, v15, v17, v18, v19 và v20. Nhân t này liên quan đ n s tr ng bày đ p m t, d tìm, các ph ng ti n s d ng nh âm thanh, ánh sáng, máy tính ti n, k c m t b ng r ng rãi (v20) c ng đ c
(4) Nhân t th t đ c đ t tên là ch ng lo i hàng hóa (ký hi u là Hanghoa)
đ c đo l ng b i 6 bi n quan sát: v1, v2, v3, v4, v5 và v6. Nhân t này th hi n tính đa d ng, đ y đ và tính đ t phá, c p nh t công ngh m i c a hàng hóa và là nh ng y u t khách hàng r t quan tâm đ n s t ng thích, linh ho t c a hàng hóa tr c t c đ phát tri n nhanh chóng c a công ngh đi n tho i di đ ng..
(5) Nhân t th n m đ c đ t tên là an toàn trong siêu th (ký hi u là Antoan)
đ c đo b i 5 bi n quan sát: v25, v26, v27, v28 và v29. Nhân t này th hi n m i quan tâm c a khách hàng v s an toàn cá nhân và tài s n c a h khi đi siêu th .
(6) Nhân t th sáu đ c đ t tên là m t b ng siêu th (ký hi u là Matbang)
đ c đo b i 4 bi n quan sát: v21, v22, v23 và v24. Nhân t này th hi n các y u t làm cho môi tr ng mua s m t i siêu th đ c tho i mái và an toàn h n, đ c bi t là t i TP. HCM v i đi u ki n khí h u nóng b c, m t b ng ch t h p.
Nh v y, các thang đo có bi n b EFA lo i, h s Cronbach alpha c a chúng
đ c tính l i cho t ng thành ph n. Các tr ng s đ u đ t cao và đ c th hi n trong b ng 3.2.
3.3.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA cho thang đo m c đ hài lòng c a khách hàng
i v i thang đo m c đ hài lòng c a khách hàng (ký hi u là Hailong), sau khi phân tích EFA trích đ c 1 nhân t t i eigenvalue là 2.205. C th ta xem b ng sau:
B ng 3.4: K t qu EFA c a thang đo s hài lòng
B ng Component Matrixa 4 bi n quan sát Nhân t 1 v36 .695 v37 .778 v38 .738 v39 .757 Eigenvalue 2.205 Ph ng sai trích % 55.116 Cronbach alpha 0.728
Ph ng pháp trích: Principal Component Analysis. a. M t thành ph n đ c chi t xu t.
B ng ki m đnh KMO và Bartlett Ch s ki m đnh KMO .745 Các ch s ki m đnh Bartlett Approx. Chi-Square 272.423 df 6 Sig. .000
Qua b ng 3.4 cho th y, ch có m t nhân t đ c rút trích, các bi n có tr ng s
đ u l n h n 0.40 nên các bi n quan sát đ u r t quan tr ng trong nhân t s hài lòng c a khách hàng. H s KMO = 0.745, m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett’s test là 0.000, ph ng sai trích đ c b ng 55,116% nên EFA là phù h p v i d li u. Do đó, 4 bi n quan sát c a thang đo này đ u đ t yêu c u cho các phân tích ti p theo.
Nh v y, mô hình nghiên c u ban đ u qua k t qu phân tích đ tin c y Cronbach alpha và nhân t khám phá EFA, các thành ph n ban đ u đ u đ t yêu c u nên mô hình ban đ u đ c gi nguyên đ th c hi n các ki m đnh ti p theo.
3.4. KI M NH S PHÙ H P C A MÔ HÌNH NGHIÊN C U VÀ GI THUY T NGHIÊN C U
Qua phân tích đ tin c y Cronbach alpha và EFA, mô hình nghiên c u có 7 khái ni m: (1) ch ng lo i hàng hóa, (2) kh n ng ph c v c a nhân viên, (3) tr ng bày trong siêu th , (4) m t b ng siêu th , (5) an toàn trong siêu th , (6) giá c c m nh n và (7) s hài lòng c a khách hàng v CLDV ST TD . Trong đó, s hài lòng c a khách hàng là khái ni m (bi n) ph thu c, 6 khái ni m còn l i là nh ng khái ni m (bi n) đ c l p và đ c gi đnh là các y u t tác đ ng vào s hài lòng c a khách hàng.