Các bi n Hanghoa Phucvu Tr ngbay Matbang Antoan Giaca Hailong Hanghoa 1 .415** .470** .516** .535** .642** .629** Phucvu .415** 1 .685** .617** .554** .428** .478** Trungbay .470** .685** 1 .617** .522** .412** .511** Matbang .516** .617** .617** 1 .630** .392** .524** Antoan .535** .554** .522** .630** 1 .461** .576** Giaca .642** .428** .412** .392** .461** 1 .532** Hailong .629** .478** .511** .524** .576** .532** 1 **. S t ng quan đáng k m c 0.01.
K t qu phân tích h s t ng quan cho th y t t c các sig. (2-tailed) đ u có giá tr 0.000 nh h n 0.05 nên bi n ph thu c s hài lòng v i t ng bi n đ c l p có m i quan h v i nhau. B ng 3.5 cho th y h s t ng quan (pearson correlation) nh nh t là 0.392 th hi n m i quan h y u nh t gi a thành ph n giá c c m nh n
và m t b ng siêu th và h s t ng quan l n nh t là 0.685 th hi n m i quan h m nh nh t gi a thành ph n tr ng bày trong siêu th và kh n ng ph c v c a nhân viên.
S b ta có th k t lu n các bi n đ c l p này có th đ a vào mô hình đ gi i thích bi n ph thu c s hài lòng vì các y u t th a đi u ki n đ đ a vào phân tích h i quy.
3.4.2. Phân tích h i quy
Ti n hành phân tích h i quy đ xác đnh c th tr ng s c a t ng y u t tác
đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng. Giá tr c a các y u t đ c dùng đ ch y h i quy là giá tr trung bình c a các bi n quan sát đã đ c ki m đnh. Phân tích h i quy
đ c th c hi n b ng ph ng pháp h i quy t ng th các bi n (ph ng pháp enter) v i ph n m m SPSS.
Theo đó, ban đ u t t c các bi n tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng đ u trong ch ng trình, sau đó lo i tr chúng n u b ng Coefficients có sig. l n h n 0.05 là không đ t yêu c u, t c là không có ý ngh a v m t th ng kê nên b lo i kh i mô hình nghiên c u tr c khi phân tích l i H i quy. (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005) [16].
Sau khi lo i kh i mô hình nghiên c u hai thành ph n là kh n ng ph c v c a nhân viên và thành ph n m t b ng siêu th vì có sig. l n h n 0.05 (xem Ph l c 9), k t qu phân tích H i quy cu i cùng th hi n các b ng sau đây: