M U :T NG QUAN TÀI NGHIÊN CU
6 Kt cu ca đ tài
3.2.1 Nghiên cu đ nh tính
Mô hình và thang đo đ c t ng h p t các mô hình c a n c ngoài v các
nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng mua s m tr c tuy n. xây d ng mô hình phù h p v i đ c thù c a th tr ng bán l tr c tuy n đ i v i ng i tiêu dùng thu c khu v c Hà N i thì c n s d ng ph ng pháp đ nh tính đ đi u ch nh mô hình nghiên c u và thang đo cho phù h p là h t s c c n thi t.
D a trên c s mô hình và thang đo đã đ c trình bày ch ng 1, tác gi
t o b ng câu h i th m dò ý ki n và ph ng v n tr c ti p 5 chuyên gia bán hàng l tr c tuy n và 10 khách hàng th ng xuyên mua hàng tr c tuy n.
thu th p d li u đ nh tính, dàn bài th o lu n nhóm đ c thay th cho b ng câu h i chi ti t. Dàn bài th o lu n g m 2 ph n chính, ph n th nh t gi i thi u m c
đích và tính ch t c a vi c nghiên c u đ các đ i t ng th o lu n hình dung rõ nét
h n v v n đ th o lu n. Ph n th 2 bao g m các câu h i g i ý cho vi c th o lu n
nh m thu th p thêm d li u. B ng câu h i th m dò ý ki n xem ph l c 1.
Qua nghiên c u đ nh tính k t qu thu đ c v các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c tuy n g m 6 nhân t v i 24 bi n quan sát nh sau:
S thu n ti n
1- Ti t ki m th i gian mua s m
2- D dàng duy t web tìm ki m s n ph m 3- D dàng truy c p web và đ ng ký tài kho n 4- D dàng th c hi n vi c mua hàng
Hàng hóa
1- S l ng cung c p c a hàng hóa 2- a d ng v ch ng lo i hàng hóa
3- Ch t l ng thông tin rõ ràng chính xác 4- Cung c p đ y đ thông tin s n ph m
C u trúc web
1- C u trúc th m c và liên k t 2- Thi t k vào giao di n 3- Kh n ng hi n th 4- Tùy ch nh n i dung 5- Thông tin c p nh t An toàn 1- An toàn tài chính 2- B o m t thông tin khách hàng 3- Tính xác th c giao d ch D ch v khách hàng 1- B i th ng khi u n i 2- H tr khách hàng 3- óng gói 4- Giao hàng đúng th i gian 5- Kh n ng hoàn tr hàng Nh n th c giá tr
1- Thanh toán thu n ti n
2- u đãi và thu hút khách hàng
3- Giá và các chi phí cho vi c mua hàng th p
Thi t k b ng câu h i
Sau khi th o lu n nhóm và xác đ nh đ c các nhân t c ng nh các thang đo
- Ph n 1: g m nh ng câu h i sàng l c đ l a ch n nh ng khách hàng đã t ng mua hàng l tr c tuy n trong vòng 6 tháng g n đây đ có nh ng tr l i chính xác nh t cho b ng kh o sát.
- Ph n 2: G m nh ng câu h i v nh ng nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng khi mua hàng l tr c tuy n. Thành ph n là các bi n đ c s d ng
trong mô hình đ ngh và s d ng thang đo Likert 5 b c: 1 t ng ng v i m c đ
“Hoàn toàn không đ ng ý” đ n m c đ 5 t ng ng v i “Hoàn toànđ ng ý”.
- Ph n 3: G m nh ng câu h i nh m thu th p thông tin v khách hàng.
B c ti p theo tác gi ti n hành l y đóng góp c a 5 chuyên gia bán hàng tr c
tuy n và 10 khách hàng th ng xuyên mua hàng qua m ng đ ki m tra v hình th c
c ng nh n i dung b ng câu h i.
B ng câu h i đ c ch nh s a và trình bày nh t i ph l c s 2.
3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 3.2.2.1 M u nghiên c u