M U :T NG QUAN TÀI NGHIÊN CU
6 Kt cu ca đ tài
2.1.2 Mô hình nghiên cu ca Szymanski và Hise
Szymanski và Hise (2000) xem xét vai trò nh n th c ng i tiêu dùng tr c tuy n v ti n l i, bán hàng (s n ph m và thông tin s n ph m), thi t k trang web, và an toàn tài chính trong đánh giá s hài lòng c a khách hàng tr c tuy n. Trong nghiên c u m t l ng m u v i m t s ng i mua s m tr c tuy n, tác gi tìm th y y u t : ti n l i, thi t k trang web, và an toàn tài chính là nh ng y u t chi ph i trong vi c đánh giá s hài lòng c a ng i tiêu dùng tr c tuy n. S hài lòng c a khách hàng tr c tuy n đ c mô t trong hình 2 là k t qu c a nh n th c c a ng i tiêu dùng thu n ti n tr c tuy n, bán hàng, thi t k trang web, và an toàn tài chính.
Tác gi l u ý r ng các ph n t trong mô hình c ng đã đ c th o lu n ph bi n trong các tài li u h c thu t và báo chí v các l i th hay nh c đi m c a bán hàng tr c tuy n. Phân tích h i quy đ c s d ng đ đánh giá m c đ nh h ng c a các y u t thu n ti n, cung c p s n ph m, thông tin s n ph m, thi t k trang web, và m i quan tâm an toàn tài chính t i s hài lòng c a khách hàng tr c tuy n b ng cách s d ng các gi thuy t nêu: S thu n ti n N ng l c giao d ch Cung c p s n ph m Thông tin s n ph m Thi t k web An toàn tài chính S hài lòng khách hàng tr c tuy n
Hình 2.2: Mô hình E-Satisfaction c a Szymanski và Hise
C m nh n c a khách hàng v thu n ti n t ng ho c gi m thì s hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng khi các y u t khác không đ i.
C m nh n c a khách hàng v n ng l c giao dch t ng ho c gi m thì s hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng khi các y u t khác không đ i.
C m nh n c a khách hàng v thi t k web t ng ho c gi m thì s hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng khi các y u t khác không đ i.
C m nh n c a khách hàng v an toàn tài chính t ng ho c gi m thì s hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng khi các y u t khác không đ i.