M U :T NG QUAN TÀI NGHIÊN CU
6 Kt cu ca đ tài
1.2 Tình hình mua bán tr ctuy nti Vit Nam
Ngày nay mua bán qua m ng đã tr thành m t hình th c đ c ng i dùng tr
a chu ng, đ c bi t là nh ng ng i làm vi c trong các c quan, doanh nghi p, v n
phòng t i các đô th l n nh Hà N i và thành ph H Chí Minh.
K t qu đi u đi u tra v i 3.193 doanh nghi p trên c n c trong đó có 11% là các doanh nghi p quy mô l n và 89% là các doanh nghi p quy mô nh và v a.
Có t i 31% ng i tr c ti p tr l i phi u kh o sát là cán b qu n lý ho c lãnh đ o
doanh nghi p. Ph n l n doanh nghi p tham gia kh o sát là công ty trách nhi m h u h n và công ty c ph n. H u nh t t c doanh nghi p tham gia đi u tra đã có máy
tính, trong đó 52% doanh nghi p có d i 10 máy tính, 21% doanh nghi p có t 11-
20 máy tính. S doanh nghi p có t 21 máy tính tr lên ch chi m 27%. G n nh t t c các doanh nghi p đã k t n i Internet b ng thông r ng, hình th c k t n i ph bi n nh t là ADSL v i t l lên t i 77% s doanh nghi p tham gia kh o sát. Các doanh
nghi p đã quan tâm t i các bi n pháp đ m b o an toàn, an ninh thông tin. Ph n l n
các doanh nghi p đã s d ng các ph n m m di t virus.
Tính trung bình doanh nghi p đã dành 41% kinh phí đ u t cho ph n c ng, 26% cho ph n m m. Chi phí cho đào t o và các ho t đ ng khác chi m t l t ng ng là 18% và 15%. Có 51% doanh nghi p đã có cán b chuyên trách v công ngh
thông tin và th ng m i đi n t . Nh ng ngành có cán b chuyên trách cao nh t là
gi i trí (68%), giáo d c và đào t o (63%) và tài chính (61%).
Cu c đi u tra cho th y không có s khác bi t l n c a l c l ng lao đ ng th ng xuyên s d ng email gi a các doanh nghi p l n và doanh nghi p SME. áng chú ý là t i các doanh nghi p v a và nh , t l trên 50% lao đ ng th ng
xuyên s d ng email trong công vi c cao h n so v i các doanh nghi p l n. S li u này ph n nh th c t các doanh nghi p l n Vi t Nam ph n nhi u là các doanh nghi p s d ng nhi u lao đ ng trong các ngành d t may, da giày, c khíầ
Có 42% doanh nghi p tham gia đi u tra cho bi t đã xây d ng website riêng, 11% doanh nghi p có k ho ch xây d ng website trong n m 2012. Trong đó, tín hi u tích c c là ph n l n doanh nghi p đã quan tâm c p nh t thông tin trên website
m t cách th ng xuyên. M t xu h ng n i b t là các doanh nghi p đã quan tâm
đáng k t i ho t đ ng qu ng bá website trên các ph ng ti n truy n thông truy n
th ng c ng nh tr c tuy n. áng chú ý là các công c tìm ki m đ c doanh nghi p
quan tâm nh t đ qu ng bá website c a mình, trong khi đó truy n hình là ph ng ti n truy n thông ít đ c s d ng nh t.
N m 2012 có 11% doanh nghi p tham gia đi u tra cho bi t đã tham gia các
sàn th ng m i đi n t . Hi u qu bán hàng do tham gia các sàn th ng m i đi n t
là khá t t. V thanh toán có 11% doanh nghi p tham gia đi u tra cho bi t đã tham
gia các sàn th ng m i đi n t . Hi u qu bán hàng do tham gia các sàn th ng m i
đi n t là khá t t.
T l các doanh nghi p ch p nh n đ t hàng qua website là 29%, trong đó các doanh nghi p SME là 28% và các doanh nghi p l n là 37%. Có 33% doanh nghi p đã đ t hàng qua website, trong đó các doanh nghi p SME là 32% và các doanh nghi p l n là 41%. (Hi p H i Th ng M i i n T Vi t Nam, 2012)
Vi t Nam v i t c đ phát tri n v l ng ng i s d ng internet cao nh t trong khu v c, đ t 31 tri u ng i dùng chi m 33,9% t l dân s theo th ng kê c a internetworldstats.com vào 30 tháng 6 n m 2012. Cùng v i h t ng công ngh thông tin ngày càng phát tri n thì s l ng ng i mua bán qua m ng c ng ngày càng gia t ng. Tuy nhiên, kinh doanh tr c tuy n ch a th c s phát tri n Vi t Nam. Có kho ng 42% ng i s d ng internet Vi t Nam đã t ng truy c p trang web mua bán hay đ u giá tr c tuy n nh ng ch có 5% s ng i dùng internet đã t ng mua s m tr c tuy n, và ch có m t s ít đã t ng s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n.
Mua s m tr c tuy n đ c s d ng th ng xuyên h n phía b c (58% Hà N i) và t l ng i s d ng internet tham gia mua s m tr c tuy n t i phía b c (54%)
c ng cao h n h n 1/3 so v i phía nam (40%) và ch y u nhóm tu i 25-34. T l
mua s m tr c tuy n và s d ng ngân hàng tr c tuy n t ng theo thành ph n kinh t . Kinh doanh tr c tuy n là m t trong nh ng l nh v c th y đ c s t ng tr ng m nh m nh t trong h u h t các ho t đ ng vài n m tr l i đây. Mua s m tr c tuy n
t ng g n g p đôi k t n m 2007. Thêm vào đó, d ch v ngân hàng tr c tuy n c ng
tr nên ph bi n trong giai đo n này v i t m c t ng t 7% lên đ n 12%.
Hình 1.1: Kinh doanh tr c tuy n giai đo n 2007-2010
Ngu n: Cimigo NetCitizens 2011 (Hà N i / Tp. H Chí Minh)
T l các trang web mua s m và đ u giá tr c tuy n mà ng i s d ng truy c p so v i t ng các trang web truy c p trong 4 tu n là 3% trong đó các trang web mua s m tr c tuy n hàng đ u là Enbac.com chi m t l 13%, 123mua.vn chi m t l 10% và 5giay.vn chi m t l 8%.
Nhóm hàng đ c mua tr c tuy n nhi u nh t là qu n áo (35%), v t xa nhóm
k c n là giày dép v i 14%. Ti p theo là các nhóm: i n tho i di đ ng và ph ki n (12%), máy tính và/ho c ph ki n (8%), sách (7%) theo ông Xavier Depouilly -
Giám đ c phát tri n kinh doanh và d ch v khách hàng c a Kantar Media Vietnam -
công b t i H i th o qu c t th ng m i đi n t Vi t Nam 2010.
28% 34% 40% 48% 7% 7% 11% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2007 2008 2009 2010 M à à à N à à à
Thái đ c a nh ng ng i mua s m tr c tuy n c ng r t kh quan, h u h t h
đ u đ ng ý r ng h có th mua r t nhi u s n ph m đa d ng trên internet. Tuy nhiên
r t ít ng i ngh r ng mua s m tr c tuy n là an toàn. 60% không tin t ng vào các
h th ng thanh toán tr c tuy n. Trong s nh ng ng i mua hàng qua m ng, có đ n 90,8% thanh toán b ng ti n m t (VIES, 2010). Ngoài thói quen mua bán s d ng ti n m t c a ng i Vi t và v n đ an toàn khi thanh toán tr c tuy n, theo ông Tr n
Vinh Nhung, Phó Giám đ c S Công Th ng TP.HCM, ng i dùng Vi t Nam (c
th là khu v c TP.HCM) v n ch a yên tâm v i ch t l ng hàng hóa và d ch v c a nhà cung c p.
Hình 1.2: Thái đ đ i v i mua s m tr c tuy n
(Ngu n: Cimigo NetCitizens, 2012)
Ngoài ra theo x p h ng c a Hi p H i Th ng M i i n T Vi t Nam n m 2012 v ch s giao d ch B2C cho th y Hà N i là thành ph có ch s cao nh t c n c (52,6), đ ng th hai là TP.HCM (53,8). Ch s này đ c xây d ng d a trên các tiêu chí ch y u sau: 1) s d ng email cho các ho t đ ng th ng m i nh giao k t h p đ ng, qu ng cáo, gi i thi u s n ph m và doanh nghi p, giao d ch v i khách
hàng, ch m sóc khách hàngầ 2) xây d ng và v n hành website c a doanh nghi p;
3) tham gia các sàn th ng m i đi n t ; 4) s d ng các ph ng ti n thanh toán không dùng ti n m t; 5) b o v thông tin cá nhân.
51% 14% 21% 28% 27% 58%
Tôi có th mua đ c nhi u s n ph m khác nhau trên m ng
T à à à à à à à à à
toàn
1.3 S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c tuy n 1.3.1 Khái ni m: