- Mức độ phù hợp mô hình: Phân tích phương sai ANOVA
CHƯƠNG 5: TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀ
5.2.3 Đối với khả năng phục vụ của cán bộ, công nhân viên quản lí
Sinh viên, trong quá trình học tập, nghiên cứu trên giảng đường đại học, bên cạnh những yếu tố làm tăng sự hài lòng như đã nói ở trên thì thái độ, khả năng phục vụ của các cán bộ, quản lí công nhân viên nhà trường là rất quan trọng. Đặc thù ở trường Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh có số lượng sinh viên khá đông, dịch vụ học tập, nghiên cứu đi kèm cũng khá đa dạng. Trong khi đó số lượng nhân viên phục vụ quá ít, điều đó cũng ảnh hưởng tới sự hài lòng trong bài nghiên cứu trên. Thử nghĩ xem, để gửi được một chiếc xe đạp, hay để nộp học phí các bạn phải chờ từng hàng dài. Đợi chờ và đợi chờ dường như đã trở thành một hiện tượng mà sinh viên phải chấp nhận. Thiết nghĩ nhà trường nên tăng cường, bố trí số lượng nhân viên để công tác dịch vụ được tốt nhất, từ đó giúp nâng cao sự hài lòng của các bạn sinh viên.
Thứ hai, vấn đề được quan tâm ở đây là thái độ phục vụ của các cán bộ quản lí, nhân viên hành chính… Đại đa số các kết quả nghiên cứu trong bài tiểu luận này cho thấy các bạn sinh viên đều không hài lòng với thái độ phục vụ của các cán bộ nhân viên, quản lí. Sự hoạnh hẹ,
lên mặt, hay cáu gắt vô cớ cũng như thái độ phục vụ không được mấy thiện cảm có lẽ là vấn đề mà sinh viên bắt buộc phải đối mặt trong quá trình học tập tại trường. Nhất là trong những đợt cao điểm như mùa đăng kí HP, nộp học phí... Nhà trường nên có những hình thức kiểm tra, đánh giá thái độ, khả năng làm việc của các cán bộ, công nhân viên quản lí qua sự đánh giá khách quan từ phía sinh viên bằng nhiều hình thức khác nhau như: Phiếu kiểm tra, đánh giá, hòm thư góp ý… Từ đó có những hoạt động thưởng phạt hợp lí. Ví dụ như tăng lương, giảm lương, phê bình hay tuyên dương…