Sự hài lòng
3.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO CHO ĐỀ TÀ
TÀI
Quá trình nghiên cứu định tính nhóm đã xác minh được có 7 nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo:
1) Chương trình đào tạo: gồm 5 biến quan sát 2) Đội ngũ giảng viên: gồm 9 biến quan sát 3) Tổ chức quản lý, đào tạo: gồm 6 biến quan sát 4) Cơ sở vật chất: gồm 13 biến quan sát
5) Khả năng phục vụ: gồm 3 biến quan sát 6) Học phí: gồm 3 biến quan sát
7) Kết quả đạt được: gồm 8 biến quan sát
Từ kết quả trên, nhóm chúng tôi thiết lập nên mô hình nghiên cứu sơ bộ như sau:
* Giải thích mô hình: H7 H5 H4 H3 H2 H1 H6
1) Chương trình đào tạo: gồm các yếu tố liên quan đến nội dung chương trình, cấu trúc mà sinh viên sẽ học. Đây chính là yếu tố đầu tiên khi một sinh viên lựa chọn ngành học tại một cơ sở giáo dục. Một trường có cơ sở đào tạo tốt sẽ thu hút sinh viên học tập nhiều hơn. Vì vậy nếu yếu tố này được thỏa mãn thì sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường chắc chắn sẽ cao.
2) Đội ngũ giảng viên: trong thời gian sinh viên học tập tại trường, tiếp thu các kiến thức từ giảng viên. Nếu sự tiếp thu này tốt thì sự hài lòng lúc ban đầu của sinh viên sẽ được duy trì và nâng cao ngược lại thì nó sẽ dần bị suy giảm. Trình độ chuyên môn của giảng viên, phương pháp giảng dạy, cách thức kiểm tra đánh giá, thái độ, sự tận tâm, nhiệt huyết của giảng viên,… sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự hài lòng của sinh viên. Do vậy yếu tố này cũng đóng vai trò quan trọng không kém.
3) Tổ chức quản lý, đào tạo: các công tác tổ chức học tập, tổ chức thi cử, sắp xếp bố trí thời gian học tập, quản lý giám sát,… một phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
4) Cơ sở vật chất: Các yếu tố liên quan tới cơ sở vật chất như trang thiết bị, cơ sở phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, các dịch vụ hỗ trợ như phòng thí nghiệm, phòng máy, phòng in, thư viện… cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của sinh viên. 5) Khả năng phục vụ: Năng lực và chất lượng phục vụ của CBCNV hỗ trợ sinh viên, bao gồm các yếu tố kiến thức nhân viên, độ tin cậy, tốc độ xử lý, và mức độ thân thiện của cán bộ phục vụ. Thử xét đến trường hợp mà sinh viên muốn mượn một quyển sách nhưng lại phải xếp hàng chờ lấy số thứ tự, sau đó phải nộp thẻ sinh viên, phải trình bày mục đích lấy sách, viết lại ngày tháng mượn và phải làm hóa đơn chi tiền đặt cọc, thậm chí thủ thư còn tỏ thái độ khó chịu. Nếu rơi vào một trường hợp như vậy, sinh viên nào cũng sẽ ngán ngẩm và tất nhiên mức độ hài lòng sẽ giảm. 6) Học phí: Các khoản phí của trường theo tín chỉ, phí thực hành, phí bảo hiểm,… là
một trong những nhân tố sinh viên quan tâm nhất, ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của sinh viên.
7) Kết quả đạt được: là kết quả mà sinh viên đạt được sau một thời gian dài tham gia học tập tại trường. Đây chính là mục đích cuối cùng của sinh viên khi tham gia học tập tại trường: Học tập được những gì? Đạt được những gì từ khóa học? Khi ra trường có thể làm được những công việc gì?... là những câu hỏi mà sinh viên quan tâm nhất. Nếu những đáp án của các câu hỏi trên thỏa mãn kỳ vọng ban đầu của sinh viên thì sự hài lòng cuối cùng của sinh viên đối với nhà trường sẽ cao. Yếu tố này tập trung vào kỹ năng, kiến thức và năng lực mà sinh viên đạt được từ khóa học.
Nhóm giả thuyết nghiên cứu về quan hệ giữa các thành phần chất lượng đào tạo với sự hài lòng của sinh viên:
H1: Chương trình đào tạo quan hệ dương với sự hài lòng H2: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với sự hài lòng H3: Tổ chức quản lý, đào tạo quan hệ dương với sự hài lòng H4: Cơ sở vật chất quan hệ dương với sự hài lòng
H5: Khả năng phục vụ quan hệ dương với sự hài lòng H6: Học phí quan hệ dương với sự hài lòng
H7: Kết quả đạt được quan hệ dương với sự hài lòng
Nhóm giả thuyết kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên quan theo từng thành phần nhân khẩu học:
H8: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo năm học. H9: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính.
H10: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo mức thu nhập hàng tháng của sinh viên
Sau đây là bảng tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo của đề tài. Bảng này sẽ giúp chúng tôi trong việc thiết kế nên bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát các bạn sinh viên:
STT Biến quan sát Mã hóa
Chương trình đào tạo
1 Có mục tiêu rõ ràng CTDT1
2 Tỉ lệ giữa lí thuyết và thực hành phù hợp CTDT2
3 Thông tin được thông báo đầy đủ CTDT3
4 Nội dung phù hợp với ngành đang học CTDT4
5 Các môn học phân phối hợp lý CTDT5
Đội ngũ giảng viên
6 Có kiến thức sâu rộng về chuyên môn mình giảng dạy GV1
7 Truyền đạt dễ hiểu GV2
8 Sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy GV3
9 Đảm bảo đúng giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy GV4
10 Thân thiện với sinh viên GV5
11 Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên GV6
12 Sử dụng nhiều hình thức kiểm tra và đánh giá GV7
13 Đánh giá kết quả học tập chính xác GV8
16 Thời gian học tập được phân phối thuận lợi TCQL2 17 Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với tính chất của từng mônhọc TCQL3
18 Đề thi bám sát với nội dung môn học TCQL4
19 Tổ chức thi cử chặt chẽ TCQL5
20 Lớp học có số lượng sinh viên hợp lí TCQL6
Cơ sở vật chất
21 Phòng học rộng rãi (đủ chỗ ngồi) CSVC1
22 Phòng học thoáng mát CSVC2
23 Phòng học được trang bị đầy đủ thiết bị học tập CSVC3
24 Phòng thực hành được trang bị đầy đủ thiết bị thực hành CSVC4
25 Giáo trình được cung cấp đầy đủ CSVC5
26 Giáo trình đa dạng (nhiều thể loại) CSVC6
27 Giáo trình được biên soạn rõ ràng (dễ đọc) CSVC7
28 Giáo trình có nội dung chính xác CSVC8
29 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo đa dạng CSVC9
30 Thư viện có không gian rộng rãi CSVC10
31 Thư viện có nhiều tiện ích phục vụ học tập CSVC11
32 Website của trường có thông tin đa dạng CSVC12
33 Thông tin trên website cập nhật thường xuyên CSVC13
Khả năng phục vụ
34 Cán bộ quản lí (giáo vụ khoa, thủ thư,…) giải quyết thỏa đáng các yêucầu của sinh viên KNPV1
35 Các vướng mắc của sinh viên được giải quyết nhanh chóng KNPV2
36 Nhân viên hành chính tôn trọng sinh viên KNPV3
Mức học phí
37 Phù hợp với đa số sinh viên HP1
38 Tương ứng với cơ sở vật chất của nhà trường HP2
39 Ngoài học phí nhà trường không thu thêm các khoản khác không phùhợp HP3
Kết quả đạt được chung về khóa học
40 Sinh viên được rèn luyện về đạo đức KQDD1
41 Khóa học đáp ứng những mong đợi của cá nhân KQDD2
42 Nâng cao khả năng tự học (tự nghiên cứu) KQDD3
43 Cảm thấy sáng tạo hơn KQDD4
44 Giúp tăng thêm kĩ năng giao tiếp KQDD5
45 Kĩ năng làm việc nhóm được cải thiện KQDD6
46 Nâng cao năng lực giải quyết vấn đề KQDD7
47 Giúp tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường KQDD8
Đánh giá chung
48 Nếu phải giới thiệu cho một người nào đó về trường một trường đạihọc, bạn sẽ chọn trường Đại học Công Nghiệp TP. HCM? HL1 49 Bạn hài lòng về chất lượng đào tạo của trường Đại học Công NghiệpTP. HCM? HL2