. Chỉ tiêu định tính
5.2.5 Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ và phát triển thêm các sản phẩm mới
phẩm mới
Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tài chính, ngƣời tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp với mình hơn, chính vì thế mức độ trung thành của khách hàng đối với mỗi ngân hàng ngày càng thay đổi theo chiều hƣớng giảm dần. Vì vậy, vấn đề thu hút và giữ chân hách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để đảm ảo sự phát triển ền vững và ổn định cho hoạt động của mỗi ngân hàng.
Hiện tại, SeABan với vị thế dẫn đầu về inh doanh các sản phẩm dịch vụ đa dang nhƣ: dịch vụ ngân hàng qua internet, các sản phẩm liên ết, dịch vụ tài hoản, sản phẩm thẻ…Để phát triển hơn nữa, SeABan Cần Thơ phải hông ngừng nâng cao, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ tiện ích, nghiên cứu thị trƣờng, cho ra đời các dòng sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng tốt cho nhu cầu, thị hiếu của hách hàng, có thể là nâng cấp hơn nữa dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đa dạng các loại thẻ tùy theo mục đích sử dụng, dịch vụ tài hoản, dịch vụ ão lãnh, dịch vụ cho vay, ao thanh toán, doanh nghiệp phát hành trái phiếu, cho ra đời nhiều sản phẩm liên ết hơn nữa (hiện tại Vietcom có 3 loại hình sản phẩm liên ết: thẻ thanh toán liên ết giữa SeABan với 1 doanh cung cấp dịch vụ nhƣ hàng hông, viễn thông ,dịch vụ cho vay trả góp hi mua sản phẩm của một số doanh nghiệp, dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua án hàng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp … Để làm đƣợc điều đó thì đầu tiên ngân hàng phải đào tạo, xây dựng một đội ngủ cán ộ chuyên môn tốt, hiểu rõ lợi thế của ngân hàng, điểm mạnh của địa phƣơng và nắm ắt đƣợc mong muốn của các hách hàng tiềm ẩn, từ đó xây dựng chiến lƣợc hợp lý về sản phẩm và dịch vụ, sáng tạo và cho ra đời những dòng sản phẩm, dịch vụ mới, đảm ảo sự hài lòng từ phía hách hàng.