cả cảm nhận lên sự hài lòng của khách hàng:
Từ kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy thành phần “Năng lực phục vụ” là ảnh hưởng mạnh nhất tới sự hài lòng của khách hàng (hệ số hồi
quy chuẩn hoá Beta là 0.191). Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu năng lực phục vụ của rạp chiếu phim đối với khách hàng là tích cực, tăng lên một đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng thêm 0.191 đơn vị. Hệ số Beta của thành phần “Năng lực phục vụ” có sự chênh lệch hơn so với các thành phần còn lại, điều này có nghĩa là Năng lực phục vụ của rạp chiếu phim có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Kế đến là thành phần “Đồng cảm” (hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta là 0.172). Từ đây ta có thể kết luận rằng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu sự đồng cảm của rạp chiếu phim đối với khách hàng tăng lên một đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng thêm 0.172 đơn vị.
Thành phần “Phương tiện hữu hình” (hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta là 0.135). Từ đây ta có thể kết luận rằng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu phương tiện hữu hình của rạp chiếu phim cải thiện tăng lên một đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng thêm 0.135 đơn vị.
Thành phần “Đáp ứng” (hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta là 0.129). Từ đây ta có thể kết luận rằng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu sự đáp ứng của rạp chiếu phim cải thiện tăng lên một đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng thêm 0.129 đơn vị.
Thành phần “Tin cậy” (hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta là 0.141). Từ đây ta có thể kết luận rằng, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu mức độ tin cậy của rạp chiếu phim cải thiện tăng lên một đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng thêm 0.141 đơn vị.
Và cuối cùng, thành phần “Giá cả” (hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta là - 0.114) có ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, nếu giá cả tăng lên một đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm đi 0.114 đơn vị.