Thông tin mẫu nghiên cứu:

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 39)

Cuộc khảo sát được tiến hành trong giai đoạn từ tháng 4 tới tháng 6 năm 2013, được thực hiện thông qua việc phát bảng câu hỏi và khảo sát qua mạng (công cụ Google Docs), kết quả khảo sát thu về được 285 mẫu. Sau khi loại đi các phiếu trả lời không đạt yêu cầu (do người được khảo sát bỏ trống) và làm sạch dữ liệu, mẫu nghiên cứu còn lại 270 mẫu.

- Về giới tính: không có sự chênh lệch nhiều giữa tỷ lệ nam và nữ. Trong 270 người được khảo sát có 132 người là nam chiếm tỷ lệ 48,9% và 138 người là nữ chiếm tỷ lệ 51,1%.

Hình 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính

48.9% 51.1%

Nam Nữ

- Về độ tuổi: theo thống kê của SPSS cho thấy phần lớn những người tham gia khảo sát này là những người trẻ, khoảng từ 24 – 35 tuổi, cụ thể là 218 mẫu, chiếm tỷ trọng 80,7%. Kế đến là nhóm tuổi từ 16 đến 23 có 34 mẫu và chiếm tỷ trọng 12,6%. Tiếp theo là nhóm dưới15 tuổi có 10 mẫu, chiếm tỷ trọng 3,7%. Cuối cùng, nhóm tuổi trên 35 tuổi thì chỉ có 8 mẫu, chiếm tỷ trọng 3%.

Hình 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

- Về trình độ học vấn: phần lớn trong 270 người khảo sát có trình độ đại học với 172 mẫu, chiếm tỷ trọng 63,7%; kế đến là trình độ sau đại học với 85 mẫu, chiếm tỷ trọng 31,5%; hai nhóm cuối cùng là trình độ trung học cơ sở có 10 mẫu, chiếm tỷ trọng 3,7% và trung học phổ thông có 3 mẫu, chiếm tỷ trọng 1,1%.

3.7% 12.6% 80.7% 3% < 15 16-23 24-35 >35

Hình 4.3: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn

- Về mức thu nhập: phần lớn những người tham gia khảo sát có mức thu nhập từ trên 5 triệu đến 10 triệu đồng với 85 mẫu, chiếm tỷ trọng 31,5%; tiếp theo là mức thu nhập từ trên 10 triệu đến 15 triệu với 78 mẫu, chiếm tỷ trọng 28,9%; kế đến là mức thu nhập nhỏ hơn 5 triệu với 49 mẫu, chiếm tỷ trọng 18.1%; hai nhóm đứng cuối cùng là trên 15 triệu đến 20 triệu và thu nhập trên 20 triệu với cùng tỷ lệ 29 mẫu, chiếm tỷ trọng 10,7%.

Hình 4.4: Cơ cấu mẫu theo Thu nhập

Đại học, 63.7% Sau Đại học, 31.5% THCS, 3.7% THPT, 1.1% < 5 triệu, 18.1% 5 - 10 triệu, 31.5% trên 10 - 15 triệu, 28.9% trên 15 - 20 triệu, 10.7% > 20 triệu, 10.7%

- Về số lần xem phim: trong số 270 người được khảo sát thì phần lớn xem phim tại rạp trung bình 1 lần/ tháng với 180 mẫu, chiếm tỷ lệ 66,7%. Tiếp theo có 59 mẫu xem trung bình 2 lần/tháng, chiếm tỷ lệ 21,9%. Tiếp đến có 15 mẫu xem trung bình từ 3-4 lần/tháng, chiếm tỷ lệ 5,6%. Cuối cùng, nhóm xem trung bình 5-6 lần/tháng và trên 6 lần/tháng có tỷ lệ mẫu bằng nhau là 8 mẫu, chiếm tỷ lệ 3%

Hình 4.5:Cơ cấu mẫu theo số lần xem phim/tháng

- Về thời điểm đi xem phim: phần lớn những người tham gia khảo sát có xu hướng đi xem phim tại rạp vào lúc rảnh rỗi với 107 mẫu chiếm tỷ lệ 39,6%. Thời điểm tiếp theo được chọn là ngày khuyến mãi của rạp phim với 76 mẫu, chiếm tỷ lệ 28,1%. Vào dịp cuối tuần đứng thứ ba với 70 mẫu, chiếm tỷ lệ 25,9%. Cuối cùng là vào dịp tết với 17 mẫu, chiếm tỷ lệ 6,3%. 66.7% 21.9% 5.6% 3.0% 3.0% 1 lần 2 lần 3-4 lần 5-6 lần > 6 lần

Hình 4.6: Cơ cấu mẫu theo thời điểm đi xem phim

- Về người cùng đi xem phim: theo kết quả khảo sát cho thấy, những người tham gia khảo sát có xu hướng rủ bạn bè cùng đi xem phim với 112 mẫu, chiếm tỷ lệ 41,5%. Tiếp theo là người yêu với 81 mẫu, chiếm tỷ lệ 30%. Gia đình đứng vị trí thứ ba với 66 mẫu, chiếm tỷ lệ 24,4%. Cuối cùng là đồng nghiệp với 11 mẫu, chiếm tỷ lệ 4,1%.

Hình 4.7: Cơ cấu mẫu theo người cùng đi xem phim

Ngày khuyến mãi, 28.1% Rảnh rỗi, 39.6% Vào dịp cuối tuần, 25.9% Vào dịp tết, 6.3% Bạn bè, 41.5% Đồng nghiệp, 4.1% Gia đình, 24.4% Người yêu, 30.0%

Một phần của tài liệu ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 39)