Theo k t qu h i quy b o m t là y u t nh h ng m nh nh t lên ch t l ng d ch v Internet banking t i ngân hàng ông Á, là tiêu chu n quan tr ng khi đánh giá ch t l ng d ch v c a khách hàng. ây c ng là v n đ làm cho khách hàng e ng i khi s d ng d ch v internet banking b i vì nó liên quan s an toàn giao d ch tài chính. Cho nên ông Á c n ph i đ t m c tiêu an toàn lên hàng đ u trong chi n l c phát tri n d ch v internet banking.
Thành ph n b o m t đ c khách hàng đánh giá 3.14 (>3) do ngân hàng ông Á có chính sách b o m t c ng khá t t nh các gi i pháp b o m t nh : s d ng bàn phím o đ đ ng nh p (tránh b hacker l y c p m t mã), s d ng ch ng ch SSL Certificate with Extended Validation cung c p b i hãng Verisign và xác th c giao d ch tài chính b ng mã khách hàng ho c mã Internet Banking và mã xác th c ng u nhiên g i qua SMS (OPT) ho c Th xác th c.
Tuy v y khách hàng l i lo ng i thông tin c a mình b ngân hàng chia s v i các website khác đi u này là do nh h ng tình hình chung t i Vi t Nam khi mà hi n nay các giao d ch qua Internet, các di n đàn, m ng xã h i đã cài đ t các công c đ
thu th p thông tin cá nhân c a ng i đ ng nh p và sau đó bán cho các công ty qu ng cáo gây r t nhi u phi n hà cho ng i s d ng. Do v y ông Á c n ph i đ a ra các cam k t có giá tr r ng ông Á tuy t đ i b o v và không chia s thông tin cá nhân c a khách hàng cho b t k t ch c nào khi ch a đ c s đ ng ý c a khách hàng. Cùng v i vi c làm này là rà soát các quy trình hi n hành theo h ng đ m b o phân quy n h p lý, tránh vi c nhân viên s d ng các thông tin c a khách hàng cho m c đích cá nhân mà ngân hàng không ki m soát đ c. a ra các hình th c k lu t thích đáng n u có s vi ph m trong gi i h n phân quy n c a nhân viên.
ng th i ông Á c ng nên có nh ng h ng d n cho khách hàng cách đ t b o v giao d ch tài chính c a mình nh : Th ng xuyên thay đ i m t kh u, không l u m t kh u khi đ ng nh p, không s d ng các thông tin cá nhân ph bi n (s CMND, ngày sinh, s đi n tho i,...) đ làm m t mã... các h ng d n này c n ph i
đ nh ng v trí n i b t đ khách hàng có th ti p c n.
Thêm vào đó tình hình t i ph m công ngh ngày càng tinh vi và ph c t p, ngân hàng ông Á c n ph i th ng xuyên c p nh t tình hình và nhanh chóng đ a ra các bi n pháp đ b o v c s d li u ngân hàng, h n ch th p nh t s xâm nh p c a các hacker. làm đ c vi c này thì tr c tiên ông Á c n ph i đào t o m t
đ i ng chuyên viên công ngh thông tin gi i, th hai là ph i u tiên ngu n l c đ
phát tri n h th ng Internet banking trên n n t ng công ngh hi n đ i theo h ng an toàn, b o m t cao.