Các hình thái phát tri n ca ngân hàng đi nt 20

Một phần của tài liệu ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 30)

C ng nh các hình thái phát tri n c a th ng m i đi n t , ngân hàng đi n t t lúc s khai cho đ n nay đã tr i qua các hình th c phát tri n sau:

Website qu ng cáo (Brochure-Ware): là hình thái đ n gi n nh t c a ngân hàng đi n t . H u h t các ngân hàng khi m i b t đ u xây d ng ngân hàng đi n t là th c hi n theo mô hình này. Vi c đ u tiên chính là xây d ng m t website ch a nh ng thông tin v ngân hàng, v s n ph m lên trên m ng nh m qu ng cáo, gi i thi u, ch d n, liên l c…, th c ch t đây ch là m t kênh qu ng cáo m i ngoài nh ng kênh thông tin truy n th ng nh báo chí, truy n hình… m i giao d ch c a

ngân hàng v n th c hi n qua h th ng phân ph i truy n th ng, đó là các chi nhánh ngân hàng.

Th ng m i đi n t (E-commerce): Trong hình thái th ng m i đi n t , ngân hàng s d ng Internet nh m t kênh phân ph i m i cho nh ng d ch v truy n th ng nh xem thông tin tài kho n, nh n thông tin giao d ch ch ng khoán… Internet đây ch đóng vai trò nh m t d ch v c ng thêm vào đ t o s thu n l i thêm cho khách hàng. H u h t các ngân hàng v a và nh đang hình thái này.

Qu n lý đi n t (E-business): Trong hình thái này, các x lý c b n c a ngân hàng c phía khách hàng (front-end) và phía ng i qu n lý (back-end) đ u đ c tích h p v i Internet và các kênh phân ph i khác. Giai đo n này đ c phân bi t b i s gia t ng v s n ph m và ch c n ng c a ngân hàng v i s phân bi t s n ph m theo nhu c u và quan h c a khách hàng đ i v i ngân hàng. H n th n a, s ph i h p, chia s d li u gi a h i s ngân hàng và các kênh phân ph i nh chi nhánh, m ng Internet, m ng không dây… giúp cho vi c x lý theo yêu c u và ph c v khách hàng đ c nhanh chóng và chính xác h n. Internet và khoa h c công ngh đã t ng s liên k t, chia s thông tin v i ngân hàng, đ i tác, khách hàng, c quan qu n lý… M t vài ngân hàng tiên ti n trên th gi i đã xây d ng đ c mô hình này và h ng t i xây d ng đ c m t ngân hàng đi n t hoàn ch nh.

Ngân hàng đi n t (E-bank): chính là mô hình lý t ng c a m t ngân hàng tr c tuy n trong n n kinh t đi n t , m t s thay đ i hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cách qu n lý. Nh ng ngân hàng này s t n d ng s c m nh th c s c a m ng toàn c u nh m cung c p toàn b các gi i pháp tài chính cho khách hàng v i ch t l ng t t nh t. T nh ng b c ban đ u là cung c p các s n ph m và d ch v hi n h u thông qua nhi u kênh riêng bi t, ngân hàng có th s d ng nhi u kênh liên l c này nh m cung c p các gi i pháp khác nhau cho t ng đ i t ng khách hàng chuyên bi t.

Một phần của tài liệu ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF (Trang 30)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(132 trang)