mạng di động của khách hàng theo các nhóm tuổi khác nhau
Để kiểm định đánh giá của người sử dụng dịch vụ đối với các thành phần giá trị thương hiệu mạng viễn thông di động có sự khác biệt hay không khi họ thuộc nhóm độ tuổi khác nhau tác giả tiến hành phân tích Anova và thu được kết quả như sau:
Bảng 4.211. Kết quả kiể định ANOVA
Thành phần Kết quả kiểm định phương sai Kết quả phân tích ANOVA
Sig. Sig. BA .027 .163 PQ .043 .320 BI .173 .705 BL .323 .135 OBE .700 .313
Qua bảng kết quả ta thấy ở kết quả kiểm định phương sai thấy giá giá trị Sig. của các thành phần hình ảnh thương hiệu BI Sig. = 0,173, lòng trung thành thương hiệu (BL)Sig. = 0,323 và giá trị thương hiệu tổng thể OBE Sig = 0,7 đều > 0,05. Như vậy phương sai giữa các nhóm không khác nhau một các có ý nghĩa thống kê.
Tuy nhiên kết quả ở phân tích ANOVA đều có giá trị Sig. > 0,05. Như vậy với mức tin cậy cho phép là 95% (mức ý nghĩa = 0.05 cho thấy chưa có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm tuổi đối với các thành phần giá trị thương hiệu. Do đó, tác giả bác bỏ giả thuyết H7
4.6 Tóm tắt
Chương 4 đã trình bày tổng quát về đặc điểm mẫu nghiên cứu và các kết quả kiểm định các thang đo thành phần giá trị thương hiệu dịch vụ viễn thông di động thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả loại 2 biến quan sát v04_BA4 và v21_BL2 vì không đạt yêu cầu (hệ số tương quan biến - tổng <0.3),các thang đo còn lại đều đạt yêu cầu về độ tin cây.
Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA trích ra được 5 nhân tố phù hợp với mô hình đề xuất ban đầu, không có phát sinh nhân tố mới
Kết quả của phép kiểm định hồi qui tuyến tính đã chấp nhận 03 giả thuyết nghiên cứu: H2, H3, H4 và loại trừ giả thuyết H1. Ba thành phần chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu có ảnh hưởng thuận chiều đối với giá trị thương hiệu tổng thể. Trong đó, chất lượng cảm nhận có ý nghĩa tác động mạnh nhất lên giá trị thương hiệu tổng thể, kế đó là lòng trung thành và hình ảnh thương hiệu.
Bảng 4.222. Tóm tắt kết quả kiể định giả thuyết Giả thuyết Phát biểu Kết quả kiể định H1
Mức độ nhận biết của người tiêu dùng về dịch vụ mạng viễn thông di động có tác động dương đến giá trị thương hiệu
Bác bỏ H2 Chất lượng một thương hiệu dịch vụ mà người tiêu dùng
cảm nhận được có tác động dương đến giá trị thương hiệu Chấp nhận
H3 Hình ảnh một thương hiệu trong lòng người tiêu dùng có
tác động dương đến giá trị thương hiệu. Chấp nhận
H4 Lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một thương
hiệu dịch vụ có tác động dương đến giá trị thương hiệu. Chấp nhận
H5 Có sự khác biệt trong đánh giá về các thành phần giá trị
thương hiệu dịch vụ viễn thông di động giữa Nam và Nữ Chấp nhận
H6a
Có sự khác biệt trong đánh giá về thành phần nhận biết thương hiệu giữa nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng trên 5 năm và nhóm khách hàng mới sử dụng ít hơn 5 năm
Bác bỏ
H6b
Có sự khác biệt trong đánh giá về thành phần chất lượng cảm nhận giữa nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng trên 5 năm và nhóm khách hàng mới sử dụng ít hơn 5 năm
Bác bỏ
H6c
Có sự khác biệt trong đánh giá về thành phần hình ảnh thương hiệu giữa nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng trên 5 năm và nhóm khách hàng mới sử dụng ít hơn 5 năm
Bác bỏ
H6d
Có sự khác biệt trong đánh giá về lòng trung thành giữa nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng trên 5 năm và nhóm khách hàng mới sử dụng ít hơn 5 năm
Bác bỏ
H6e
Có sự khác biệt trong đánh giá về giá trị thương hiệu tổng thể giữa nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng trên 5 năm và nhóm khách hàng mới sử dụng ít hơn 5 năm
Chấp nhận
H7
Có sự khác biệt trong đánh giá về các thành phần giá trị thương hiệu của người sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở các mức thu nhập khác nhau.
Bác bỏ
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Giới thiệu
Chương 4 đã trình bày chi tiết các kết quả nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đề ra. Chương 5 tác giả sẽ tóm tắt các kết quả nghiên cứu đạt được và đưa ra những kết luận về tác động của các thành phần giá trị thương hiệu thông qua những kết quả phân tích thu được. Từ đó tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách quản trị nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động. Ngoài ra tác giả sẽ đưa ra những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.