(Ngu n:S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
Hình 3.2 Quy trình th c hi n nghiên c u M c tiêu nghiên c u -C s lý thuy t ch t l ng d ch v . - c thù ngành. - Các k t qu nghiên c u tr c đây. Thang đo 1 Nghiên c u đ nh tính n = 10 Nghiên c u đ nh l ng n= 245 Phân tích h s Cronbach Alpha và phân tích nhân t
khám phá EFA Phân tích h i quy Ki m đnh Independent Sample T-test và th ng kê mô
t m c đ hài lòng Th o lu n k t qu Thang đo 2
Vi t báo cáo i u ch nh
Vi c th c hi n nghiên c u này đ c th c hi n thông qua 2 giai đo n chính: Nghiên c u s b và nghiên c u chính th c. Quy trình nghiên c u đ c trình bày nh hình 3.2 trên.
3.2.1 Nghiên c u s b
Nghiên c u s b th c hi n qua ph ng pháp nghiên c u đnh tính g m các n i dung sau:
D a trên c s lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng trong d ch v , tác gi đã s d ng thang đo SERVPERF, thang đo s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v và k t h p v i ý ki n c a các gi ng viên lâu n m có kinh nghi m tr ng v ch t l ng d ch v đào t o, tác gi đã hình thành thang đo 1. Trong b c nghiên c u này, n m nhân t c a ch t l ng d ch v đ xu t trong mô hình nghiên c u ban đ u đ c thay đ i thành 25 câu h i đi u tra d a trên thang đo s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v . ki m tra ́ ngh a, t ng , câu v n và hình th c trình bày b ng câu h i kh o sát tác gi đã cho kh o sát th 10 sinh viên ng u nhiên c a các h đào t o. Nh ng ph n nào ch a h p lý s đ c tác gi đi u ch nh cho phù h p v i th c t đ hình thành b ng câu h i hoàn ch nh. B ng câu h i này r t quan tr ng vì đây là ngu n s li u cung c p cho nghiên c u đinh l ng sau này.
3.2.2 Nghiên c u chính th c
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng, thông qua ph ng pháp thu th p s li u đi u tra b ng câu h i kh o sát (Xem ph l c- B ng câu h i). i u tra đ c ti n hành trên 245 sinh viên thu c các chuyên ngành khác nhau, h đào t o khác nhau c a tr ng. Sau khi thu th p s li u đi u tra s đ c phân tích thông qua ph n m m SPSS.
Th i gian đi u tra là 5/2012.
3.2.2.1 Kích th c m u nghiên c u
Có nhi u ph ng pháp khác nhau trong vi c l a ch n m u nghiên c u.
Theo Hair&ctg (1998) n u s d ng ph ng pháp c l ng ML thì kích th c m u ph i t i thi u t 100-150.
Theo Hoelter (1983) thì kích th c m u gi i h n ph i là 200.
Theo Bollen (1989) thì kích th c m u t i thi u là 5 m u cho 1 tham s c l ng. Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, nghiên c u này có s
d ng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA, thông th ng thì kích th c m u ph i b ng 4 hay 5 l n s bi n trong phân tích nhân t .
V i 25 câu h i trong nghiên c u này, tác gi s d ng c m u d ki n là n= 245 phi u đi u tra (Theo Bollen(1989) thì kích th c m u này là đ t yêu c u). T ng s b ng câu h i phát ra là 245 b ng câu h i, t ng s b ng câu h i thu v là 245. Sau khi hoàn t t vi c đi u tra, tác gi ti n hành ki m tra l i và lo i b 5 phi u kh o sát tr l i sai, sót và th a, k t qu thu đ c 240 phi u kh o sát h p l dùng cho nghiên c u, chi m t l 97,95%.
3.2.2.2 Ph ng pháp phân tích d li u
Sau khi đi u tra kh o sát xong, tác gi ti n hành t ng h p l i các phi u đi u tra, xem xét và lo i đi các bi n đi u tra không h p l . Sau đó mã hóa, nh p li u và làm s ch d li u thông qua ph n m m SPSS. Tác gi s đ a ra các b ng th ng kê mô t , b ng t n s , đ th đ c đi m c a m u nghiên c u.
Sau đó tác gi ti n hành đánh giá thang đo thông qua ki m đ nh h s tin c y Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá (EFA). Phân tích nhân t EFA đ rút g n m t t p h p nhi u bi n quan sát ph thu c l n nhau thành m t t p bi n ít h n, đ chúng có ́ ngh a h n nh ng v n ch a đ ng h u h t các n i dung ban đ u (Hair & ctg, 1998). Sau đó tác gi s d ng mô hình h i qui t ng quan tuy n tính đ ki m đnh tính h p l c a mô hình. T đó tác gi đ a ra đ c mô hình hi u ch nh cho phù h p v i nghiên c u c a mình. Ti p theo tác gi s ki m đnh Independent Sample T-test và th ng kê mô t m c đ hài lòng c a các nhân t so v i s hài lòng chung c a c nhóm trong mô hình nghiên c u. Các k t qu này đ c dùng đ đ xu t nh ng gi i pháp nâng cao m c đ hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o.
3.3. Thang đo
D a trên thang đo SERVPERF và thang đo s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v , thang đo ch t l ng d ch v đào t o t i c s II tr ng i h c Ngo i th ng đã đ c hình thành.
3.3.1 Thang đo ch t l ng d ch v
D a trên thang đo SERVPERF và k t h p v i các ý ki n c a các gi ng viên và cán b lâu n m t i tr ng đã hình thành nên thang đo ch t l ng d ch v đào
t o. N m nhân t trong thang đo SERVPERF đ xu t trong mô hình v i 22 câu h i, c ng đ c gom l i thành 5 nhân t .
B ng 3.1 Thang đo ch t l ng d ch v đào t o đã đi u ch nh
Ký hi u N i dung câu h i
csvc Ph ng ti n h u hình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
csvc1 Phòng h c luôn đ c quét d n s ch s csvc2
Các thi t b ph c v trong phòng h cvà gi ng d y ( loa, mircro..)đáp ng t t nhu c u h c t p
csvc3 Phòng máy và phòng t h c đáp ng t t nhu c u c a sinh viên csvc4 Không gian trong phòng h c đáp ng t t nhu c u h c t p
tincay tin c y c a Nhà tr ng
tincay1 Nhà tr ng th c hi n đúng ch ng trình đào t o nh đã công b tincay2 Nhà tr ng công b ng trong vi c đánh giá và x p lo i sinh viên tincay3 Th t c hành chính c a Nhà tr ng r t nhanh chóng và chính xác tincay4 Các ́ ki n ph n h i c a sinh viên luôn đ c Nhà tr ng gi i quy t
nhanh chóng và k p th i
tincay5 Nhà tr ng th c hi n t t công tác b o v ,an ninh tr t t .
dapung Tính đáp ng
dapung1 Nhà tr ng cung c p đ y đ trang thi t b cho vi c h c và gi ng d y dapung2
Th vi n Nhà tr ng có đ y đ sách giáo khoa,tài li u tham kh o đáp ng nhu c u sinh viên
dapung3
Trang web c a tr ng cung c p đ y đ thông tin, phong phú, c p nh t n i dung th ng xuyên.
dapung4
H th ng đóng h c phí qua m ng c a Nhà tr ng nhanh chóng, chính xác
nangluc N ng l c ph c v
nangluc1 Gi ng viên có ki n th c sâu v môn ph trách gi ng d y nangluc2 Gi ng viên th hi n ph ng pháp truy n đ t t t
nangluc3
Gi ng viên h ng d n sinh viên các k n ng làm vi c hi n đ i ( k n ng thuy t trình, làm vi c nhóm…)
nangluc4 Cán b các phòng ban luôn gi i quy t công vi c k p th i
nangluc5 Cán b các phòng ban r t nhi t tình vui v và tôn tr ng sinh viên
camthong Tính c m thông
camthong1 Gi h c trên l p luôn thu n ti n cho sinh viên camthong2
Gi ng viên s n sàng gi i đáp th c m c c a sinh viên ngoài gi trên l p h c
camthong3 Nhà tr ng luôn l y l i ích c a sinh viên làm ph ng châm ho t đ ng camthong4
Nhà tr ng luônquan tâm đ nh tr c s v t ch t chocác ho t đ ng xã h i, ho t đ ng phong trào c a sinh viên