a. Bi n ph thu c: s hài lòng c a sinh viên
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
T k t qu phân tích trong b ng 4.21, ta th y đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng và c s v t ch t c a Nhà tr ng có giá tr sig. < 0.05 do đó ta có th nói r ng hai bi n có ý ngh a trong mô hình và có tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o hay nói cách khác là các bi n này tác
Coefficientsa Mô hình H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. o l ng đa c ng tuy n B Std. Error Beta ch p nh n c a bi n VIF 1 (Constant) .738 .258 2.858 .005 tin c y c a nhà tr ng. .006 .049 .005 .125 .900 .959 1.042 i ng cán b , gi ng viên. .705 .040 .769 17.759 .000 .836 1.197 C s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng .106 .050 .091 2.124 .035 .856 1.168 Kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng. .014 .045 .013 .309 .758 .938 1.066 S quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên. .003 .041 .004 .079 .937 .764 1.309
đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. Ba bi n còn l i là đ tin c y c a Nhà tr ng, kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng và s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên đ u có giá tr Sig. > 0.05 nên b lo i kh i mô hình nghiên c u. D a vào b ng 4.21 ta th y giá tr VIF c a các bi n đ u th p ( nh h n 10) vì v y mô hình trên không x y ra hi n t ng đa c ng tuy n.
D a v à o b n g k t q u t r ê n , ta th y n u gi nguyên các bi n đ c l p thì khi đi m đánh giá v đ i ng cán b , gi ng viên Nhà tr ng t ng lên 1 đ n v thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v t ng trung bình lên 0.705 đ n v . T ng t , khi đi m đánh giá v c s v t ch t t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a sinh viên t ng lên trung bình 0.106.
Nh v y d a vào k t qu giá tr h i quy chu n hóa b ng 4.21 cho ta bi t t m quan tr ng c a ba bi n đ c l p đ i v i bi n ph thu c. Bi n nào có h s Beta đã chu n hóa càng l n thì nh h ng đ n m c đ hài lòng càng nhi u. Bi n có nh h ng nhi u nh t đ n s hài lòng c a sinh viên là đ i ng cán b , gi ng viên Nhà tr ng (giá tr Beta = 0.769 l n nh t) và cu i cùng là c s v t ch t c a Nhà tr ng (Beta = 0.091).
Ti p đ n ta xem xét bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa, ta ki m đnh xem ph n d chu n hóa có vi ph m gi thi t phân ph i chu n không.
Hình 4.2 Bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa
D a vào bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa ta th y m t đ ng cong phân ph i chu n đ c đ t ch ng lên bi u đ t n s và có đ l ch chu n là 0.989 t c là x p x g n b ng 1. Do đó có th k t lu n là gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
Ta xét bi u đ t n s P-P plot đ kh o sát phân ph i chu n c a ph n d
Hình 4.3 Bi u đ t n s P-P plot v phân ph i chu n ph n d
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
Nhìn vào bi u đ t n s P-P plot c a ph n d quan sát ta th y các đi m th c t phân tán xung quanh đ ng k v ng, nên ta có th k t lu n là gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
Hình 4.4 Bi u đ t n s Scatterplot v phân ph i chu n ph n d
Nhìn vào bi u đ t n s scatterplot c a ph n d quan sát ta th y các đi m th c t phân tán đ u xung quanh, không g p nhóm thành t ng c m l n, nên ta có th k t lu n là gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
K t qu mô hình h i quy sau khi ki m đ nh h i quy
Hình 4.5 Mô hình nghiên c u sau khi ki m đ nh h i quy
4.4 Ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình nghiên c u
Các gi thuy t t H1 đ n H5 trình bày m i quan h gi a các nhân t trong thang đo ch t l ng d ch v đào t o và s hài lòng c a sinh viên.
D a vào b ng 4.22 có 2 gi thuy t đ c ch p nh n (H2, H3) và 3 gi thuy t b lo i b (H1,H4 , H5). (Ngu n: tác gi t t ng h p tháng 05/2012) Beta: 0.005 Sig. = 0.900 Beta: 0.013 Sig. = 0.758 Beta: 0.091 Sig. = 0.035 i ng cán b , gi ng viên tin c y c a Nhà tr ng C s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng Kh n ng th c hi n cam k t c a nhà tr ng S quan tâm c a nhà tr ng đ n sinh viên M c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đào t o Beta: 0.769 Sig. = 0.000 Beta: 0.004 Sig. = 0.937
B ng 4.22: T ng h p k t qu ki m đnh gi thuy t
Gi thuy t K t qu ki m
đnh Sig.
(*)
H1: Khi đ tin c y c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Không ch p nh n .900
H2: Khi đ i ng cán b , gi ng viên c a nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Ch p nh n .000
H3: Khi c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Ch p nh n .035
H4: Khi kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng
ng.
Không ch p nh n .758
H5: Khi s quan tâm c a nhà tr ng đ n sinh viên đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Không ch p nh n .937
( Ngu n: s li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
D a vào k t qu b ng 4.22, ta th y gi thi t H1 có giá tr Sig.= 0.900 l n h n 0.05 nên không có m i liên h gi a đ tin c y c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o, bác b gi thi t H1. Xét v m t th c t ta th y y u t đ tin c y c a Nhà tr ng là môt y u t quan tr ng luôn có nh h ng t i s hài lòng c a sinh viên, vì v y theo tác gi có th do m t đ d li u kh o sát còn ít, ch a ph n ánh chính xác h t đ c m c đ hài lòng đ i v i đ tin c y c a Nhà tr ng, nên ta có th nói là đ tin c y trong kh o sát này ít nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đào t o
i v i gi thi t H2 có giá tr Sig.= 0.000 < 0.05, ch p nh n gi thi t H2, có ngh a là có m i liên h gi a đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Khi đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
i v i gi thi t H3 có giá tr Sig.= 0.035 < 0.05, ch p nh n gi thi t H3, có ngh a là có m i liên h gi a c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Khi c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
i v i gi thi t H4 có giá tr Sig.= 0.758 > 0.05, bác b gi thi t H4, có ngh a là không có m i liên h kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đ o tào. Xét v m t th c t ta th y gi thi t H4 “Kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng đ i v i sinh viên” là m t y u t c ng khá quan tr ng. Tuy nhiên trong kh o sát này y u t này l i không nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o. Vì v y, có th do m t đ d li u đi u tra c a tác gi kh o sát ch a ph n ánh chính xác đ c m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng. V i nh ng l p lu n trên tác gi nh n th y n u ta nói gi thi t kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng ít nh h ng đ n s hài lòng s chính xác h n.
i v i gi thi t H5 có giá tr Sig.= 0.937 > 0.05, bác b gi thi t H5, có ngh a là không có m i liên h gi a s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên và s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Xét v m t th c t ta th y gi thi t H5 “S quan tâm c a Nhà tr ng đ n s viên” c ng là môt y u t quan tr ng. Tuy nhiên trong kh o sát này y u t này không ph n ánh s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o. Vì v y theo tác gi có th do m t đ d li u đi u tra c a tác gi còn ít nên ch a ph n ánh chính xác h t đ c m c đ hài lòng đ i v i s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên, nên ta có th nói s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên trong kh o sát này ít nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên.
nh n, có 2 gi thi t đ c ch p nh n là H2, H3 và 3 gi thi t b bác b là H1, H4 và H5. Nh ng gi thi t đ c ch p nh n là nh ng gi thi t khi c i thi n nó s làm c i thi n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o t i c s II tr ng i h c Ngo i Th ng. Nh ng gi thi t H1, H4 và H5 b bác b là nh ng gi thi t ít nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o trong kh o sát này.
4.5 Ki m đ nh s khác bi t theo y u t nhân kh u h c
S d ng ph ng pháp phân tích Independent-sample T-test đ ki m đnh li u có s khác nhau gi a các y u t (gi i tính, chuyên ngành, n m h c và theo h đào t o).
4.5.1 Ki m đnh s khác bi t m c đ hài lòng c a sinh viên v s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o theo gi i tính
ki m đnh s khác bi t v gi i tính chúng ta c n s d ng bi n gi i tính và bi n Y t ng h p v s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Sau đó ti n hành ch y Independent Sample T-test và thu đ c b ng k t qu nh hình 4.23
B ng 4.23 K t qu ki m đnh s khác bi t m c đ hài lòng c a sinh viên v s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o theo gi i tính hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o theo gi i tính
Gi i tính N Trung bình l ch chu n Sai s chu n c l ng tr trung bình M c đ hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o Nam 86 3.7403 .54208 .05845 N 154 3.6493 .70560 .05685 Ki m đnh Levene s b ng nhau c a ph ng sai Ki m đnh t –s b ng nhau c a tr trung bình F Sig. t df Sig. (2- tailed) M c đ hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o Ph ng sai b ng nhau 7.908 .005 1.036 238 .301 Ph ng sai không b ng nhau 1.115 215.008 .266
D a vào k t qu ki m đnh Independent-Sample T-test đ tin c y 95% b ng 4.23 s cho ta bi t có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o gi a phái nam và phái n . Theo nh k t qu trong ki m đ nh Levene sig.= 0.05 nên ph ng sai gi a phái nam và phái n không khác nhau, ta s s d ng k t qu ki m đnh t ph n ph ng sai b ng nhau có sig.= 0.301 > 0.05 nên ta có th k t lu n r ng không có s khác bi t gi a sinh viên nam và n đ i v i m c đ hài lòng v ch t l ng d ch v đào t o c a Nhà tr ng.
4.5.2 Ki m đnh s khác bi t m c đ hài lòng c a sinh viên v đ i ng cán b cán b gi ng viên c a Nhà tr ng theo gi i tính
ki m đnh s khác bi t s hài lòng đ i ng cán b , gi ng viên theo gi i tính chúng ta c n s d ng bi n gi i tính và bi n X2 đ i ng cán b , gi ng viên. Sau đó ti n hành ch y Independent Sample T-test và thu đ c b ng k t qu nh b ng 4.24
B ng 4.24 K t qu ki m đnh s khác bi t m c đ hài lòng c a sinh viên v đ i ng cán b cán b gi ng viên c a Nhà tr ng theo gi i tính Gi i tính N Trung bình l ch chu n Sai s chu n c l ng tr trung bình i ng cán b , gi ng viên Nam 86 3.5418605 .66782617 .07201355 N 154 3.5532468 .73663861 .05936003 Ki m đnh Levene s b ng nhau c a ph ng sai Ki m đnh t –s b ng nhau c a tr trung bình
F Sig. T Df Sig. (2- tailed) i ng cán b , gi ng viên Ph ng sai b ng nhau 1.477 .226 -.119 238 .906 Ph ng sai không b ng nhau -.122 190.810 .903
(Ngu n: s li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
D a vào k t qu ki m đnh Independent-Sample T-test đ tin c y 95% b ng 4.24 cho ta bi t không có s khác bi t v m c đ hài lòng v đ i ng cán b ,
gi ng viên gi a phái nam và phái n . Theo nh k t qu trong ki m đ nh Levene sig.= 0.226 > 0.05 nên ph ng sai gi a phái nam và phái n không khác nhau, ta s s d ng k t qu ki m đnh t ph n ph ng sai b ng nhau có sig. = 0.906 > 0.05 nên ta có th k t lu n r ng không có s khác bi t m c đ hài lòng gi a sinh viên nam và sinh viên n v đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng.
4.5.3 Ki m đnh s khác bi t m c đ hài lòng c a sinh viên v c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng theo gi i tính
ki m đ nh s khác bi t s hài lòng c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng theo gi i tính chúng ta c n s d ng bi n gi i tính và bi n X3 c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng. Sau đó ti n hành ch y Independent Sample T-test và thu đ c b ng k t qu nh b ng 4.25
B ng 4.25 K t qu ki m đnh s khác bi t m c đ hài lòng c a sinh viên v c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng theo gi i