Bi n Cách tính Lo i
S hài lòng c a sinh viên =Mean(hailong1,hailong2,hailong3) Ph thu c
(Ngu n: s li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
4.2.2.3 Hi u ch nh l i mô hình nghiên c u
D a vào k t qu đánh giá h s tin c y Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t EFA. T ng c ng có 22 bi n đ c đ a vào phân tích nhân t EFA, thu đ c k t qu nh b ng 4.12.
D a vào b ng k t qu này ta th y có 5 nhóm nhân t đ c hình thành, các bi n quan sát có h s đ u th a mãn phân tích nhân t . Các nhóm nhân t m i đ c đ t tên l i nh sau: tin c y c a Nhà tr ng ; đ i ng cán b , gi ng viên; c s v t ch t ph c v vi c d y và h c; kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng; s quan tâm c a Nhà tr ng đ i sinh viên.
Ta có mô hình m i v i 5 thành ph n và đ c đ t tên l i nh sau:
Các gi thi t nghiên c u:
+ H1: Khi đ tin c y c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
+ H2: Khi đ i ng , cán b gi ng viên c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
+ H3: Khi c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
+ H4: khi kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
(Ngu n: tác gi t t ng h p) Hình 4.1 Mô hình nghiên c u đ c hi u ch nh H3 H5 H2 H4 tin c y c a Nhà tr ng i ng cán b , gi ng viên C s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng Kh n ng th c hi n cam k t c a nhà tr ng S quan tâm c a nhà tr ng đ n sinh viên M c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đào t o H1
+ H5: Khi s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
4.3 Ki m đ nh mô hình nghiên c u b ng phân tích h i quy
Phân tích h i quy tuy n tính thông qua ph n m m SPSS v i bi n đ c l p là 5 nhân t X1, X2, X3, X4, X5. Bi n ph thu c là s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o.
Phân tích h i quy có m c đích là đánh giá m c đ tác đ ng c a các nhân t lên s hài lòng. Ph ng trình h i quy tuy n tính có d ng sau:
Y = f(X1, X2, X3, X4, X5) Trong đó:
Y : S hài lòng c a sinh viên; X1: tin c y c a Nhà tr ng. X2: i ng cán b , gi ng viên.
X3: C s v t ch t ph c v vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng X4: Kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng.
X5: S quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên.
S ph ng pháp Enter và phép xoay Varimax, k t h p v i ki m đ nh Durbin Watson và hi n t ng đa c ng tuy n Collinearity (VIF) và xem xét các bi u đ ph n d chu n hóa, bi u đ t n s P-P plot v phân ph i chu n ph n d và bi u đ Scatterplot v phân ph i chu n ph n d đ đánh giá s phù h p c a mô hình h i quy.
B ng 4.19 B ng phân tích ph ng sai ANOVA ANOVA b Mô hình T ng các đ l ch bình ph ng Df Bình ph ng trung bình F Sig. H i quy 64.331 5 12.866 80.761 .000a Ph n còn l i 37.279 234 .159 T ng c ng 101.611 239
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
D a vào b ng 4.19 ta có giá tr Sig. = 0.000 nên mô hình h i quy tuy n tính đ c xây d ng phù h p v i d li u đ tin c y 95%. Ti p đ n ta xem xét b ng giá tr R bình ph ng và ki m đ nh Durbin-Watson. B ng 4.20 K t qu R bình ph ng và ki m đnh Durbin-Watson Tóm t t mô hình b Mô hình R R 2 R2đ c đi u ch nh l ch chu n c a c l ng Durbin-Watson 1 .796a .633 .625 .399140727 1.646
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
a. Bi n gi i thích: (H ng s ), đ tin c y c a Nhà tr ng và n ng l c c a gi ng viên, s nhi t tình c a cán b giáo viên, c s v t ch t ph c v d y và h c, kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng, s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên.
b. Bi n ph thu c: s hài lòng c a sinh viên
D a vào b ng 4.20 giá tr R2 đi u ch nh b ng 0.625 có ngh a mô hình trên gi i thích đ c 62,5% s thay đ i c a bi n s hài lòng c a sinh viên là do các bi n đ c l p trong mô hình t o ra, còn l i 37,5 % đ c gi i thích b i các bi n
khác n m ngoài mô hình. Có ngh a là t n t i mô hình h i quy tuy n tính gi a n m thành ph n X1, X2, X3, X4, X5 v i thành ph n Y s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o.
H s Durbin-Watson trong mô hình là 1,646 , giá tr này n m trong kho ng (1 < D < 3) cho th y không có hi n t ng t ng quan gi a các bi n trong mô hình.
B ng 4.21 Các h s c a mô hình h i quy
a. Bi n ph thu c: s hài lòng c a sinh viên
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
T k t qu phân tích trong b ng 4.21, ta th y đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng và c s v t ch t c a Nhà tr ng có giá tr sig. < 0.05 do đó ta có th nói r ng hai bi n có ý ngh a trong mô hình và có tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o hay nói cách khác là các bi n này tác
Coefficientsa Mô hình H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. o l ng đa c ng tuy n B Std. Error Beta ch p nh n c a bi n VIF 1 (Constant) .738 .258 2.858 .005 tin c y c a nhà tr ng. .006 .049 .005 .125 .900 .959 1.042 i ng cán b , gi ng viên. .705 .040 .769 17.759 .000 .836 1.197 C s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng .106 .050 .091 2.124 .035 .856 1.168 Kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng. .014 .045 .013 .309 .758 .938 1.066 S quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên. .003 .041 .004 .079 .937 .764 1.309
đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. Ba bi n còn l i là đ tin c y c a Nhà tr ng, kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng và s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên đ u có giá tr Sig. > 0.05 nên b lo i kh i mô hình nghiên c u. D a vào b ng 4.21 ta th y giá tr VIF c a các bi n đ u th p ( nh h n 10) vì v y mô hình trên không x y ra hi n t ng đa c ng tuy n.
D a v à o b n g k t q u t r ê n , ta th y n u gi nguyên các bi n đ c l p thì khi đi m đánh giá v đ i ng cán b , gi ng viên Nhà tr ng t ng lên 1 đ n v thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v t ng trung bình lên 0.705 đ n v . T ng t , khi đi m đánh giá v c s v t ch t t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a sinh viên t ng lên trung bình 0.106.
Nh v y d a vào k t qu giá tr h i quy chu n hóa b ng 4.21 cho ta bi t t m quan tr ng c a ba bi n đ c l p đ i v i bi n ph thu c. Bi n nào có h s Beta đã chu n hóa càng l n thì nh h ng đ n m c đ hài lòng càng nhi u. Bi n có nh h ng nhi u nh t đ n s hài lòng c a sinh viên là đ i ng cán b , gi ng viên Nhà tr ng (giá tr Beta = 0.769 l n nh t) và cu i cùng là c s v t ch t c a Nhà tr ng (Beta = 0.091).
Ti p đ n ta xem xét bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa, ta ki m đnh xem ph n d chu n hóa có vi ph m gi thi t phân ph i chu n không.
Hình 4.2 Bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa
D a vào bi u đ t n s c a ph n d chu n hóa ta th y m t đ ng cong phân ph i chu n đ c đ t ch ng lên bi u đ t n s và có đ l ch chu n là 0.989 t c là x p x g n b ng 1. Do đó có th k t lu n là gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
Ta xét bi u đ t n s P-P plot đ kh o sát phân ph i chu n c a ph n d
Hình 4.3 Bi u đ t n s P-P plot v phân ph i chu n ph n d
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
Nhìn vào bi u đ t n s P-P plot c a ph n d quan sát ta th y các đi m th c t phân tán xung quanh đ ng k v ng, nên ta có th k t lu n là gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
Hình 4.4 Bi u đ t n s Scatterplot v phân ph i chu n ph n d
Nhìn vào bi u đ t n s scatterplot c a ph n d quan sát ta th y các đi m th c t phân tán đ u xung quanh, không g p nhóm thành t ng c m l n, nên ta có th k t lu n là gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
K t qu mô hình h i quy sau khi ki m đ nh h i quy
Hình 4.5 Mô hình nghiên c u sau khi ki m đ nh h i quy
4.4 Ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình nghiên c u
Các gi thuy t t H1 đ n H5 trình bày m i quan h gi a các nhân t trong thang đo ch t l ng d ch v đào t o và s hài lòng c a sinh viên.
D a vào b ng 4.22 có 2 gi thuy t đ c ch p nh n (H2, H3) và 3 gi thuy t b lo i b (H1,H4 , H5). (Ngu n: tác gi t t ng h p tháng 05/2012) Beta: 0.005 Sig. = 0.900 Beta: 0.013 Sig. = 0.758 Beta: 0.091 Sig. = 0.035 i ng cán b , gi ng viên tin c y c a Nhà tr ng C s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng Kh n ng th c hi n cam k t c a nhà tr ng S quan tâm c a nhà tr ng đ n sinh viên M c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đào t o Beta: 0.769 Sig. = 0.000 Beta: 0.004 Sig. = 0.937
B ng 4.22: T ng h p k t qu ki m đnh gi thuy t
Gi thuy t K t qu ki m
đnh Sig.
(*)
H1: Khi đ tin c y c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Không ch p nh n .900
H2: Khi đ i ng cán b , gi ng viên c a nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Ch p nh n .000
H3: Khi c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Ch p nh n .035
H4: Khi kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng
ng.
Không ch p nh n .758
H5: Khi s quan tâm c a nhà tr ng đ n sinh viên đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
Không ch p nh n .937
( Ngu n: s li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
D a vào k t qu b ng 4.22, ta th y gi thi t H1 có giá tr Sig.= 0.900 l n h n 0.05 nên không có m i liên h gi a đ tin c y c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o, bác b gi thi t H1. Xét v m t th c t ta th y y u t đ tin c y c a Nhà tr ng là môt y u t quan tr ng luôn có nh h ng t i s hài lòng c a sinh viên, vì v y theo tác gi có th do m t đ d li u kh o sát còn ít, ch a ph n ánh chính xác h t đ c m c đ hài lòng đ i v i đ tin c y c a Nhà tr ng, nên ta có th nói là đ tin c y trong kh o sát này ít nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đào t o
i v i gi thi t H2 có giá tr Sig.= 0.000 < 0.05, ch p nh n gi thi t H2, có ngh a là có m i liên h gi a đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Khi đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
i v i gi thi t H3 có giá tr Sig.= 0.035 < 0.05, ch p nh n gi thi t H3, có ngh a là có m i liên h gi a c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Khi c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c và s h tr c a Nhà tr ng đ c sinh viên đánh giá t ng ho c gi m thì s hài lòng c a sinh viên s t ng ho c gi m t ng ng.
i v i gi thi t H4 có giá tr Sig.= 0.758 > 0.05, bác b gi thi t H4, có ngh a là không có m i liên h kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đ o tào. Xét v m t th c t ta th y gi thi t H4 “Kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng đ i v i sinh viên” là m t y u t c ng khá quan tr ng. Tuy nhiên trong kh o sát này y u t này l i không nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o. Vì v y, có th do m t đ d li u đi u tra c a tác gi kh o sát ch a ph n ánh chính xác đ c m c đ hài lòng c a sinh viên đ i v i kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng. V i nh ng l p lu n trên tác gi nh n th y n u ta nói gi thi t kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng ít nh h ng đ n s hài lòng s chính xác h n.
i v i gi thi t H5 có giá tr Sig.= 0.937 > 0.05, bác b gi thi t H5, có ngh a là không có m i liên h gi a s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên và s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o. Xét v m t th c t ta th y gi thi t H5 “S quan tâm c a Nhà tr ng đ n s viên” c ng là môt y u t quan tr ng. Tuy nhiên trong kh o sát này y u t này không ph n ánh s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o. Vì v y theo tác gi có th do m t đ d li u đi u tra c a tác gi còn ít nên ch a ph n ánh chính xác h t đ c m c đ hài lòng đ i v i s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên, nên ta có th nói s quan tâm c a Nhà tr ng đ n sinh viên trong kh o sát này ít nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên.