tr ng 240 3,70 ,879
B n hoàn toàn hài lòng v ch t l ng d ch
v đào t o t i tr ng. 240 3,69 ,851
B n hài lòng v i môi tr ng nghiên c u
khoa h c t i tr ng 240 3,66 ,818
S hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào
t o 240 3,68 ,652
(Ngu n: S li u tác gi đi u tra tháng 05/2012)
Qua b ng k t qu thu đ c, ta c n chú ý nhân t hailong2. T ng nhân t hailong2 s làm t ng m c đ hài lòng chung c a sinh viên.
4.7 G i ý chính sách nâng cao s hài lòng v ch t l ng d ch v đào t o t i C s II tr ng i h c Ngo i th ng
D a vào k t qu ki m đnh mô hình h i quy (hình 4.5) ta th y có 2 nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đào t o là đ i ng cán b , gi ng viên và c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c c a Nhà tr ng. Ta th y nhóm nhân t đ i ng cán b , gi ng viên có h s beta l n nh t (Beta = 0.769) nên nh h ng nhi u nh t đ n s hài lòng c a sinh viên và ti p theo là c s v t ch t ph c v cho vi c d y và h c c a Nhà tr ng và s h tr c a Nhà tr ng nh h ng ít h n (Beta = 0.091). Nh v y, khi đ nâng cao m c hài lòng c a sinh viên ta ph i tìm ra gi i pháp đ nâng cao 2 nhóm nhân t này. D a vào b ng 4.35 và b ng 4.36 tác gi đ a ra gi i pháp cho 2 nhóm nhân t này.
D a b ng 4.37 tác gi đ a thêm g i ý chính sách nâng cao m c đ hài lòng d a vào nhóm nhân t thang đo s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o
4.7.1 G i ý chính sách cho nhóm nhân t đ i ng cán b , gi ng viên c a Nhà tr ng. tr ng.
D a vào b ng câu h i kh o sát thì ta th y nhóm nhân t kh n ng th c hi n cam k t c a Nhà tr ng bao g m 5 y u t : Gi ng viên có ki n th c sâu v môn ph trách gi ng d y (nangluc1); gi ng viên th hi n ph ng pháp truy n đ t t t (nangluc2); gi ng viên h ng d n sinh viên các k n ng làm vi c hi n đ i
(k n ng thuy t trình, làm vi c nhóm…) (nangluc3); cán b các phòng ban luôn gi i quy t công vi c k p th i (nangluc4); cán b các phòng ban r t nhi t tình vui v và tôn tr ng sinh viên (nangluc5).
xác đ nh đ c vi c t ng nhân t nào làm t ng m c đ hài lòng chung c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o tác gi c n c vào k t qu th ng kê môt t m c đ hài lòng c a c nhóm th hi n trong b ng 4.35 và tác gi đ ra m t s g i ý chính sách sau:
Hi n t i, s sinh viên tr ng ngày càng t ng lên, t l s l ng cán b gi ng viên còn th p so v i t l sinh viên, ch a đáp ng đ c nhu c u hi n nay. M t s ngành thi u cán b gi ng viên ví d nh môn Th ng m i đi n t , Tin h c. B môn CB-CS và B Môn Nghi p V ph i m i gi ng viên th nh gi ng t các tr ng khác v nh : i h c Kinh T , H c viên hành chính, i h c Khoa h c T Nhiên, ai h c Lu t…Do ph ng pháp gi ng d y và kh n ng gi ng d y c a các gi ng viên c h u c a các tr ng khác nhau nên nh h ng nhi u đ n sinh viên, ch ng h n nh : khó ti p thu đ c đ y đ ki n th c c a môn h c, gây nh h ng đ n k t qu h c t p c a nhi u sinh viên.
G i ý chính sách cho v n đ này là Nhà tr ng c n t ng c ng b i d ng ki n th c s ph m cho các gi ng viên th nh gi ng và t ng c ng kh n ng chuyên môn c a các gi ng viên c h u c a Nhà tr ng. Các B môn khi m i giáo viên th nh gi ng các tr ng khác v d y c n qui đ nh m t chu n m c c th , ch ng h n nh các gi ng viên th nh gi ng t i thi u ph i có trình đ th c s và đang gi ng d y các tr ng có danh ti ng ho c đang làm lãnh đ o các công ty có kinh nghi m. Các B môn ph i th ng xuyên t ch c các bu i h i th o đ trao d i chuyên môn và h c t p, đ i m i ph ng pháp gi ng d y, đ thu hút sinh viên trong gi h c. Xây d ng các ch ng trình phát tri n và đánh giá gi ng viên. Các B môn c n th c hiên đánh giá hàng n m v công tác gi ng d y. C n phân b l i ngu n l c đ t ng ch t l ng giáo viên b ng cách k t h p th c t v i gi ng d y, t o c ch giao l u m t thi t gi a doanh nghi p v i các môn h c trong tr ng. Nhà tr ng c n có các chính sách h tr , khuy n khích, đ ng viên gi ng viên trong quá trình h c t p nâng cao trình đ b c sau đ i h c, nghiên c u sinh trong và ngoài n c.
Hi n nay Nhà tr ng đã h tr chí phí cho các gi ng viên khi theo h c các b c cao h n Th c s , Ti n s . Bên c nh đó, Nhà tr ng th ng xuyên m các l p b i d ng n ng l c chuyên môn cho các gi ng viên, nâng cao kh n ng ngo i ng và tin h c. Theo qui đ nh c a Nhà tr ng chu n v trình đ ti ng anh c a gi ng viên là TOEFL 600 tr lên. Nh ng gi ng viên ch a đáp ng đ c yêu c u này Nhà tr ng s m m t l p b i d ng nâng cao đ gi ng viên có đi u ki n theo h c và nâng cao đ c kh n ng ngo i ng , đáp ng đ c yêu c u c a Nhà tr ng.
Gi ng viên ph i t o nh ng tình hu ng th o lu n cho sinh viên, t o cho gi h c sinh đ ng và gi ng viên n m b t đ c nh ng v n đ mà sinh viên không hi u, giúp gi ng viên nâng cao đ c kh n ng s ph m c a mình và hi u thêm v kh n ng ti p thu bài c a sinh viên, t o ra đ c m i quan h thân thi t gi a th y và trò.
Nhà tr ng ph i th ng xuyên kh o sát l y ý ki n sinh viên sau m i môn h c trong m i h c k đ l y ý ki n ph n h i c a sinh viên v công tác gi ng d y c a gi ng viên. Hàng n m Nhà tr ng th ng có nh ng bu i đ i tho i th ng niên gi a sinh viên và Ban Giám đ c C s II, t i bu i đ i tho i sinh viên s nêu lên nh ng v n đ mà sinh viên c m th y ch a hài lòng trong quá trình h c t i tr ng, t đó Ban Giám đ c s trao đ i v i sinh viên, đi u ch nh và đ ra nh ng ph ng án t t h n đ gi i quy t nh ng v n đ này, nh ng vi c làm này nh m đ nâng cao ch t l ng d ch v đào t o c a Nhà tr ng nh ng n m h c ti p theo.
4.7.2 G i ý chính sách cho nhóm nhân t c s v t ch t c a Nhà tr ng và s h tr c a Nhà tr ng.