Do Ngân hàng đang trong quá trình phát triển, mở rộng thị trường nên việc tăng chi phí là điều không thể tránh khỏi. Song, ta có thể thấy rằng, một trong những nguyên nhân chính khiến cho chi phí của Ngân hàng tăng là do nguồn chi phí từ nguồn vốn điều chuyển khá lớn. Do đó, những giải pháp sau đây chủ yếu tập trung vào việc tăng nguồn vốn huy động, thông qua đó làm giảm nguồn vốn điều chuyển từ đó làm giảm chi phí hoạt động của Ngân hàng xuống.
Hiện tại Ngân hàng đang gặp khá nhiều khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trên cùng địa bàn, điều đó bắt buộc Ngân hàng phải có các chính sách thích hợp để có thể tăng nguồn vốn huy động.
- Ngân hàng nên có một chế độ huy động lãi suất hợp lý đáp ứng được mong muốn của khách hàng. Đánh vào tâm lý gửi tiền của khách hàng là mong muốn có được lãi suất cao và đảm bảo được nguồn tiền của họ được an toàn. Do đó, Ngân hàng có thể áp dụng những giải pháp linh hoạt như điều chỉnh khung lãi suất phù hợp nhu cầu của họ, đồng thời để huy động được nguồn vốn lớn ổn định, Ngân hàng có thể áp dụng chính sách: Đối với những khoản tiền càng lớn thì khách hàng càng nhận được nhiều ưu đãi hơn từ Ngân hàng. Ngoài ra, đối với các khoản gửi có kỳ hạn, mục đích chính của việc Ngân hàng áp dụng lãi suất không kỳ hạn đối với các khoản rút trước hạn là nhằm đảm bảo cho nguồn vốn được ổn định. Song, phần lớn khách hàng khi gửi tiền theo hình thức này thì mong muốn chính của họ muốn hưởng lãi suất cao hơn gửi bình thường, do đó việc họ rút tiền trước thời hạn là do trường hợp bất khả kháng. Từ đó, Ngân hàng nên linh hoạt trong việc này, có thể áp dụng chính sách lãi suất đặc biệt đối với các khoản tiền rút ra trước khi gần đến hạn chứ không phải là lãi suất không kì hạn như hiện nay. Ngoài ra, Ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng dùng chính sổ tiết kiệm của mình để vay lại Ngân hàng để có thể huy động được nguồn vốn cần.
Ngân hàng cần đa dạng hóa các dịch vụ ưu đãi kèm theo khi huy động vốn bởi bên cạnh lãi suất cao thì chính các ưu đãi và thái độ phục vụ của nhân viên cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả huy động
lớn. Một trong những rủi ro mà khách hàng gặp khi gửi tiền ở ngân hàng là việc gặp rủi ro trong khâu vận chuyển tiền từ nhà đến ngân hàng. Do đó, đối với một số khách hàng chiến lược có số tiền gửi lớn, Ngân hàng có thể đến tận nhà để làm thủ tục nhận tiền gửi của khách hàng. Thêm vào đó, Ngân hàng nên có thêm những buổi tập huấn cho nhân viên, để họ có thể hiểu được tâm lý của khác hàng, cần áp dụng phương châm “khách hàng là thượng đế”, các nhân viên Ngân hàng phải tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng khi đến giao dịch với Ngân hàng. Kết hợp với việc vào các dịp lễ tết thì Ngân hàng có thể tiến hành các chương trình quà tặng cho các khách hàng thân thiết. Đồng thời Ngân hàng có thể thu thập ý kiến từ các khách hàng có gửi tiền ở các ngân hàng khác thông qua đó tìm hiểu nguyên nhân mà họ lại chọn ngân hàng đối thủ từ đó có những chiến lược thích hợp. Đồng thời có chính sách ưu đãi đối với các khách hàng gửi số tiền đều đặn hàng tháng, có thể kết hợp với thực hiện chính sách bảo hiểm tiền lương hưu đối với các cá nhân gửi tiền này.
Ngân hàng phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống đồng thời khai thác khách hàng tiềm năng. Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để củng cố quan hệ khách hàng nhằm nắm bắt nguyện vọng, tâm tư, và tìm hiểu nhu cầu đòi hỏi của khách hàng từ đó đưa ra các chính sách khách hàng thích hợp.
Một trong những thực tiễn ở ngân hàng là việc khó khăn trong việc tiếp cận thông tin của người dân, phần lớn họ là nông dân nên khả năng tiếp cận với nguồn thông tin điện tử của ngân hàng là không cao. Do đó, Ngân hàng nên có chính sách thông tin những chương trình khuyến mãi đến người dân để có thể thu hút họ gửi tiền như việc treo các băng gon ở các nơi mà người nông dân thường hay lui tới như câu lạc bộ khuyến nông, các quầy bán thuốc bảo vệ thực vật… Lợi dụng ưu thế Ngân hàng là nơi đại diện cho nhà nước thu các phí thì Ngân hàng có thể tăng cường quảng bá các sản phẩm của mình thông qua các việc treo các bảng điện tử, tivi quảng cáo để cho khách hàng xem khi họ đến Ngân hàng giao dịch hay đóng phí…
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ