Singapore
NH Standard Chartered Singapore là một trong những NH có hệ thống bán lẻ
vực và NH mẹ (trụ sở tại Vương quốc Anh) ựã có các CN ở khắp nơi trên thế giới và nhiều quốc gia ở Châu Á.
NH này còn biết khai thác sự phát triển của công nghệ trong triển khai dịch vụ
NH bán lẻ. đó là việc thành lập các kênh phân phối dịch vụ như Internet, xây dựng chương trình làm tựựộng các kênh cung cấp dịch vụựể phục vụ KH tốt hơn, cung cấp một trung tâm liên lạc, các máy nhận tiền gửi tại các CN và NH InternetẦ
1.1.6.4. Kinh nghiệm phát triển CVTD của Citibank tại Nhật bản
Không giống với các NH trong nước, Citibank có cách tiếp cận riêng ựể phát triển tốt dịch vụ NH bán lẻ ở Nhật Bản. Chiến lược tiếp thị năng nổ kết hợp với tiềm lực tài chắnh vững mạnh và có một chút may mắn ựã mang thành công về
doanh thu, lợi nhuận và KH cho Citibank tại thị trường này. Citibank ựã kết nối mạng lưới tài chắnh của Nhật bản với hệ thống máy ATM của NHTM nước này thông qua NH Tiết kiệm Bưu ựiện cũ của Chắnh phủ. Kết quả là trong vòng thời gian ngắn, số lượng KH cá nhân quan hệ với Citibank tăng lên nhanh chóng. Citibank ở vị trắ cực kỳ thuận lợi ựể bán các sản phẩm ựầu tư cho những người tiêu dùng ựang không ngừng tìm kiếm lợi tức cao hơn so với mức lợi tức hiện hành.
Trước xu hướng người Nhật Bản ựã và ựang ựòi hỏi các phương tiện ựầu tư và quyền chọn tài chắnh ngày càng ựa dạng hơn so với các nhà cho vay truyền thống. Với lợi thế là tập ựoàn tài chắnh giàu sức mạnh, Citibank ựã cho phép thanh toán qua mạng ựiện thoại thông thường hay trao ựổi tiền tệ 24 giờ cho các KH cá nhân.
để thực hiện mục tiêu, Citibank sắp xếp lại các CN của mình tại Tokyo theo hướng giảm số CN ựể giảm chi phắ nhưng ựồng thời nâng cao chất lượng ựể phục vụ tốt nhất các ựối tượng KH theo chiến lược ựề ra.