Muhammadă đƣă th c hi n nghiên c uă ắNh n th c c a khách hàng v th ngă hi uăvƠăỦăđnh mua hàng trong m t th tr ng m i n i (Pakistan) ”ă.ăNghiên c uch racác y u t tácăđ ngăđ n hành vi mua hàng c a các s n ph măcóăth ngă
hi u nh ăsau:
Hình nhăth ngăhi u : M t hình nhăth ngăhi u t t giúp t o ra các m i quan h lâu dài gi a s n ph măvƠăng i s d ng cu i cùng. Vì th n u hình nh trong
tơmătríăng iădùngăcƠngăcaoăthìăýăđnh mua hàng c aăth ngăhi uăđóăcƠngăl n. Ch tăl ng s n ph m : Là y u t quan tr ngăđ đoăl ngăýăđ nh mua. Nó là m t quá trình c i ti n liên t căđ t ngăhi u su t s n ph măvƠăđ đápă ng các nhu c u
c a khách hàng.
Ki n th c s n ph m : Là tínhăn ngămôăt mà công ty mu n th a nh n v i công
chúngăđ h ngăđ n ýăđnh mua hàng c a h .ă năgi n ch c n nói r ng n u m t
ng iătiêuădùngăđiăvƠoăsiêu th h s thích mua nh ng s n ph m mà mình đƣăcóă
ki n th c, ch hi m khi tìm ki m các s n ph m khác. Vì v y,ăcácăcôngătyăđangăc
g ng cung c p ki n th c s n ph m c n thi t b ng cách s d ng các ph ngăti n truy n thông đ cóăđ c s chú ý c a khách hàng.
Thu c tính s n ph m : Th c s ph n ánh hình nh c a công ty, nó bao g m các
tínhăn ngăc a s n ph m.ă ơyălƠăđ cătínhădùngăđ phân bi t v i các s n ph m khác. Thu cătínhăđóngăvaiătròăquanătr ng trong vi căđ tăđ c giá tr th ngăhi u. M c
đ hài lòng c aă ng i tiêu dùng ch c ch n ph thu c vào các thu c tính. N u
ng i tiêu dùng hài lòng h s quan tâm t i các s n ph m c th và th c hi n mua
bán nhi u l n.
S g n bó c a s n ph m : óălƠăk t qu c a lòng trung thành, gi ngănh ăm t cam k t lâu dài gi a khách hàng và s n ph m c th b i vì h đƣăr t hài lòng v i
nó.
TrungăthƠnhăth ngăhi u : t đ c khi khách hàng l păđiăl p l i hành vi mua
đ i v i m t th ngăhi u c th . KhiăkháchăhƠngăđƣătrungăthƠnhăv i m tăth ngă
Hình 2.7 : Mô hình nghiên c u c a Muhammad (2013)
(Ngu n : Muhammad , 2013, tr. 344)