Vấn đề về nhân lực

Mặc dù, hiểu được tầm quan trọng của vấn đề đào tạo nguồn nhân lực và cũng đã có những chính sách trong việc đào nâng cao trình độ nhân viên. Tuy nhiên, do ở Việt Nam nghiệp vụ này vẫn còn khá mới đồng thời ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông vẫn chưa chú trọng đến khâu đào nâng cao khả năng về công nghệ cho những nhân viên ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ e banking nên mới xảy ra thực trạng nhân viên nhân hàng thì khá khó khăn trong việc xử lí những vấn đề về công nghệ

Kết luận

Xúc tiến ngân hàng điện tử là xu thế chung của thế giới trên con đường phát triển nền kinh tế tri thức và hướng đến xã hội thông tin. Chấp nhận ngân hàng điện tử là một sự tự nguyện có tính cam kết, dựa trên sự hiểu biết với một quyết tâm cao để hội nhập và phát triển với thế giới và khu vực trước bối cảnh toàn cầu hoá và tự do hoá thương mại đang diễn ra cực kỳ sôi động.

Trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước thì việc hội nhập mang theo cả thời cơ và thách thức, nhưng thách thức lớn nhất sẽ là không tham gia gì cả. Ngân hàng điện tử thực chất là những hoạt động kinh tế mới, vô cùng năng động, sử dụng những công cụ hiện đại nhất để thu thập, xử lý và chuyển tải những khối lượng lớn thông tin khổng lồ để đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác. Nếu không tham gia các hoạt động này nguy cơ tụt hậu và lệ thuộc vào nước ngoài sẽ tăng lên.

Ở Ngân hàngTechcombank chi nhánh Trần Thái Tông , ngân hàng điện tử mới đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển. Trước mắt còn rất nhiều khó khăn, thách thức cần phải vượt qua, song việc phát triển loại hình dịch vụ mới mẻ này là hướng đi đúng đắn, là một xu thế tất yếu đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông nói riêng. Không những nó góp phần đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá ngành ngân hàng Việt Nam mà còn giúp Việt Nam hội nhập vững chắc vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Chính vì vậy, ngay từ bây giờ, Ngân hàng Techcomban phải xem xét đề ra chiến lược và lộ trình thích hợp để triển khai thành công dịch vụ e- banking ở Việt Nam. Có như vậy, Techcombank mới tăng được sức cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài trong điều kiện Việt Nam hội nhập quốc tế và khu vực.

Trong thời gian thực tập ngắn ngủi là 4 tuần tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Cầu Giấy, với những thông tin, hiểu biết thu được về dịch vụ Ngân hàng điện tử nói trên, một lần nữa, tôi xin cám ơn chân thành Phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ đã giúp nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập để tôi có được những kiến thức về nghiệp vụ Ngân hàng, về cách thức phát triển một sản phẩm và đưa sản phẩm dịch vụ đó đến với người sử dụng. Em cũng xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Tuyết Nhung, khoa QTKD, trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội đã hướng dẫn, gợi mở, góp ý trong quá trình hoàn thành báo cáo của tôi. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do đề tài còn khá mới và khó nên chắc chắn không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và bạn đọc để em có thể hoàn thiện đề tài này hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

Phần IV: Nhật ký thực tập tại chi nhánh Techcombank chi

nhánh Trần Thái Tông

• Từ ngày 2/7 – 4/7: liên hệ được với Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông để kiến tập

• Ngày 5/7: đến ra mắt các anh chị trong chi nhánh Trần Thái Tông – quyết định đề tài và lập đề cương TTGK.

• Ngày 6/7: ngày thứ 2 đến công ty ngồi nghe chị Trang – bộ phận Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ cung cấp các thông tin cơ bản ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông

• Ngày 7/7: đến công ty gặp anh Tuấn xin số liệu về tình hình sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại

Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông sau đó ghi chép các số liệu đó vào đề cương.

• Ngày 8/7: Chủ nhật – nghỉ 1 ngày ở nhà tham khảo các tài liệu anh chị công ty cho và trên internet.

• Ngày 10/7: đến công để các anh/ chị trong phòng hướng dẫn các bước nghiệp vụ mở tài khoản thanh toán tại Ngân hàng

• Ngày 11/7: nghỉ

• Ngày 12/7-16/7: Chị Trang trực tiếp chỉ mình các bước mở các dịch vụ cá nhân của Ngân hàng điện tử sau đó mình được trực tiếp tham gia • Ngày 17/7 : Anh Minh hướng dẫn làm các sản phẩm dịch vụ khác ngoài

dịch vụ Ngân hàng cá nhân

• Ngày 18/7: Trực tiếp được tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn BILBOX

• Ngày 19/7: Trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ chứng từ có giá • Ngày 20/7: Trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh • Ngày 21/7: Trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ kiều hối

• Ngày 22/7: Trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ bảo lãnh • Ngày 23/7:Nghỉ

• Ngày 24/7: theo chị Trang đi đến các chi nhánh Ngân hàng khác của Techcombank trên địa bàn thủ đô để tham quan và học hỏi .

• Ngày 25/7: ở nhà bổ sung các thông tin đã thu được vào dàn bài của đề cương.

• Ngày 26/7-28/7: bắt tay vào hoàn thành báo cáo kiến tập một cách hoàn chỉnh.

• Ngày 29/7: đến gặp chị Trang đưa bài viết cho anh xem và nghe nhận xét. • Ngày 31/7: bổ sung và hoàn thiện báo cáo theo nhận xét của anh Tuấn. Ngày 2/8: đến Ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông xin dấu xác nhận của Ngân hàng để hoàn thành thành kiến tập

 Tổng kết

Nói chung đây là một kì thực tập giữa khóa vui và ý nghĩa. Hồi mới chưa đi thực tập, nghe mấy đứa bạn nói đi thực tập toàn đến rót nước pha trà, quét dọn văn phòng, photo copy và không được làm gì cả, nghĩ cũng nản. Nhưng đi mới biết thực hư. Mình chả phải pha trà vì các chị đến sớm đã làm hết rồi, cũng không phải quét dọn gì cả vì đây là ngân hàng mà, lúc nào cũng có người lau dọn tươm tất. Phòng lại có 3 cái máy in nối trực tiếp với các máy tính, nên cũng chẳng phải photo gì. Nói chung là khá nhàn hạ. Chỉ phải ngồi đọc tài liệu, tập viết các mẫu, quan sát các giao dịch và ghi chép lại. Thế là đã hơn nhiều bạn đến các công ty khác mà không được làm gì rồi.

Cũng phải cảm ơn rất nhiều đến các anh chị phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ của Ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông đã hết sức tận tình giúp đỡ em trong thời gian qua. Nhờ các anh chị mà em đã biết thêm được nhiều điều thú vị. Cảm ơn các anh chị nhiều

lắm. Mong một ngày gần đây, có thể trở thành đồng nghiệp của các anh chị. > :D<

Tài liệu tham khảo

1. http://www.techcombank.com.vn/ 2. Luật giao dịch điện tử 2005

3. Một số tài liệu, báo cáo về tình hình sử dụng, phát triển, qui trình hướng dẫn sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank 4. https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Tin-- tuc/TCBC/Techcombank_2012-Dau_tu_manh_me_de_but_pha/ 5. https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi_thieu/Su- menh-tam-nhin-2012/SU_MENH-TAM_NHIN/ 6. http://vneconomy.vn/20111005014013737P0C6/con-duong- techcombank.htm 7. https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi_thieu/Lich_s u/Lich_su/

MỤC LỤC

Contents

Lời mở đầu...1

Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank- chi nhánh Trần Thái Tông...3

Chương I. Khái quát chung về Ngân hàng Tech combank- chi nhánh Trần Thái Tông...3

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển...3

1.1.1. Tên, trụ sở, qui mô...3

1.2. Cơ cấu tổ chức (bảng trên)...1

1.3. Tầm nhìn và sứ mạng và 5 giá trị cốt lõi ...1

Tầm nhìn...1

1.4. Mục tiêu đến năm 2012...2

1.4: Định hướng hoạt động ( chiến lược kinh doanh đến năm 2012 tầm nhìn năm 2014)...3

1.2. Giới thiệu về Techcombank – Chi nhánh Trần Thái Tông...4

Phần II: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông...5

2.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Techcombank ...5

2.2. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông...14

2.2.1. F@st Vietpay...14

2.2.3. F@st Mobipay...16

2.2.3. F@st i- bank...17

2.2.4. Homebanking...19

2.2.4.1. Techcombank Mail Access...19

2.2.4.2. Techcombank Mobile Access ...19

2.2.4.3. Techcombank Voice Access (gọi tắt là Vocaly) ...20

2.3. Đánh giá về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông ...21

Phần III. Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông...23

3.1: Nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ thông tin tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông...23

3.2: Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử chi nhánh tại Trần Thái Tông ...24

3.2.1: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông...24

3.2.2: Xúc tiến các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi dành cho khách

hàng ...25

3.2.3:Đa dạng hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử...26

3.2.4: Vấn đề đăng nhập vào hệ thống ...27

3.2.5: Vấn đề về nhân lực...27

Kết luận...28

Phần IV: Nhật ký thực tập tại chi nhánh Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông...30

Tài liệu tham khảo...33