phát huy hết hiệu quả hoạt động. Vì thế, đây cũng là một yếu tố quan trọng cần chú trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng nói chung, và Ngân hàng điện tử nói riêng
Nâng cao tính an tòan và bảo mật của các dịch vụ Ngân hàng điện tử Hiện nay, Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông đang sử dụng hệ thống bảo mật thông tin của hãng RSA, Mỹ. Đây là hệ thống bảo mật có uy tín, hiện đại, độ an toàn cao, sử dụng hệ thống 2 mật khẩu, 1 mật khẩu thông thường và 1 mật khẩu thay đổi qua mỗi phút. Tuy nhiên, khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, khách hàng mong muốn có những sự đảm bảo ngày càng cao hơn với hi vọng rằng không có sự cố nào xảy ra trong các giao dịch. Như vậy, Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông sẽ ngày càng hoàn thiện hơn nữa các giải pháp bảo mật, an ninh của mình, nhờ đó số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ tăng lên và những khách hàng đang sử dụng sẽ thấy hài lòng về chất lượng
3.2: Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử chi nhánh tại Trần Thái Tông điện tử chi nhánh tại Trần Thái Tông
3.2.1: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông
Chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cần được nâng cao hơn. Đây là những nhân viên thay mặt cho Ngân hàng, giải quyết các vướng mắc, các khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng. Do đó, đội ngũ này phải có chất lượng cao, từ trang phục cho đến thái độ, phải nhiệt tình, cởi mở, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng. Không chỉ có vậy, điều quan trọng những con người này phải nắm
rõ các thông tin về các dịch vụ mà Ngân hàng đang cung cấp, từ đó hướng dẫn khách hàng tuân theo các quy trình đã định sẵn. Hiện nay, Techcombank có rất nhiều chi nhánh trên toàn quốc nhưng chất lượng đội ngũ nhân viên tại các phòng giao dịch, các chi nhánh không đồng đều. Do đó, cần nâng cao và hoàn thiện hơn nữa đội ngũ nhân viên này để thu hút số lượng đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử
- Theo phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông thì tốc độ xử lý các giao dịch còn chậm, nhiều lúc là không thực hiện được. Điều này là do qui trình xử lý thông tin còn có vướng mắc
+ Hệ thống thông tin bên ngoài: Nhằm thực hiện các giao dịch cho khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác
+ Hệ thống thông tin nội bộ: Các thông tin bên trong Ngân hàng được thông báo nhanh chóng, kịp thời đến các phòng ban, chi nhánh mỗi khi có thông tin mới phát sinh hoặc có sự cố, có thể nhanh chóng giải quyết, từ đó đáp ứng được chất lượng đội ngũ nhân viên để có thể cung cấp cho khách hàng các thông tin chính xác nhất, cập nhật nhất.Nâng cao hệ thống thông tin này sẽ đảm bảo dịch vụ Ngân hàng điện tử sẽ đạt được hiệu quả cao hơn
3.2.2: Xúc tiến các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi dành cho khách hàng
- Dịch vụ Ngân hàng điện tử hoạt động hiệu quả đòi hỏi Ngâ hàng Techcomban chi nhánh TrầnTháiTông phải hoàn thiện website của mình. Do đó, cần không ngừng nâng cao chất lượng Web, tạo trang web có nội dung đa dạng, phong phú với lượng thông tin cung cấp có chất lượng và thường xuyên được cập nhật, đổi mới
Thực hiện khai thác hiệu quả trang Web của ngân hàng mình để tổ chức hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tư vấn... nhằm thu hút khách hàng quan tâm
và chú ý đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới.
- Qui trình đăng ký thủ tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nên thu gọn và đơn giản hơn, thực tế cho thấy hiện nay muốn sử dụng dịch vụ này, khách hàng vẫn phải tới các chi nhánh để đăng ký trực tiếp. Đây là một bất cập và có lẽ cách giải quyết chính là việc hoàn thiện hơn nữa website của chính Ngân hàng
- Khai thác tối đa hiệu quả hoạt động của các kênh quảng cáo như báo chí, truyền hình, website...Bên cạnh đó là đẩy mạnh các kênh và phương thức quảng cáo khác như tổ chức sự kiện, tài trợ, quảng cáo ngoài trời qua các băng rôn, khẩu hiện, các thông điệp quảng cáo... Làm tốt điều này, Techcombank đã tạo được chỗ đứng nhất định trong lòng người dân, từ đó, sẽ thu hút một số lượng khách hàng đông đảo lựa chọn Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông là ngân hàng của mình, qua đó, số lượng khách sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng sẽ tăng.
Ngoài ra, đối tượng chính sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện nay đa số là những người trẻ tuổi, có địa vị xã hội, có thu nhập cao. Đây cũng chính là cách tốt để tiếp cận sâu rộng hơn với nhiều tầng lớp xã hội ở nhiều độ tuổi khác nhau về dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.2.3:Đa dạng hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử
Để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử hơn nữa đòi hỏi sự thuận tiện hơn nữa trong các giao dịch của dịch vụ này. Cụ thể là không chỉ dừng lại ở việc kết hợp với một số đối tác trong một số lĩnh vực như bảo hiểm, truyền thông, website mua bán, hãng hàng không... Dịch vụ Ngân hàng Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông sẽ nên tiếp tục mở rộng ra các lĩnh vực như chứng khoán, điện, nước, ...Dịch vụ của Ngân hàng điện tử càng đa dạng thì sẽ càng tạo cho khách hàng cảm thấy sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Họ sẽ tốn ít thời
gian hơn cho việc đi đến các đơn vị thanh toán các hóa đơn tiêu dùng, ngốn thời gian cho việc mua sắm, và bất tiện trong việc thanh toán....Không chỉ thế, vấn đề tài chính cá nhân và tài chính gia đình sẽ được Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông tư vấn và trợ giúp....
Tóm lại, đa dạng hóa các hình thức dịch vụ của Ngân hàng điện tử sẽ là biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và nâng cao độ hài lòng với dịch vụ của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ.