GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ NGƢỜI DÂN VÀO AGRIBANK CHI NHÁNH NINH KIỀU
5.2.2 Phƣơng tiện hữu hình và sự tin cậy
* Bảo mật thông tin khách hàng:
Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng và các giao dịch không dựa trên tiền mặt giúp cho mọi hoạt động của nền kinh tế trơn tru và minh bạch hơn. Nhưng khi đa số các giao dịch tài chính cá nhân thực hiện qua ngân hàng, các chủ tài khoản có một mối lo ngại mới: “Ngân hàng giữ thông tin của mình kín đến mức nào?”. Thông tin tài chính cá nhân là loại thông tin quan trọng không chỉ với cá nhân đó mà với rất nhiều người, tổ chức khác: từ thành viên gia đình, đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, đến các tổ chức kinh doanh khác như công ty bảo hiểm, các doanh nghiệp bán lẻ đang cố gắng tìm kiếm khách hàng. Nếu ngân hàng cố tình hay vô ý tiết lộ thông tin cho bất kỳ ai, thì đây là một nguy hiểm lớn đối với người sử dụng dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng lớn như Vietcombank, Vietinbank, Eximbank,... khi được hỏi về vấn đề bảo mật khách hàng đều cam đoan luôn giữ kín thông tin khách hàng. Tuy nhiên vẫn còn một vài trường hợp “Điều lệ quy định chưa rõ ràng” như trường hợp của Ngân hàng ANZ được đăng trên Tạp chí Sài Gòn tiếp thị số ra ngày 20/10/2013. Từ đó để tạo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, về cơ bản, khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ tại Agribank Ninh Kiều cần được bảo vệ bằng những quy định pháp luật về bảo mật thông tin, ngân hàng không thể tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ ai trừ khi họ cho là phù hợp.
* Bên cạnh đó, chi nhánh Agribank Ninh Kiều cần phải thường xuyên kiểm tra, tu sửa trang thiết bị tại ngân hàng, đảm bảo chất lượng tốt nhất phục vụ khách hàng đến giao dịch với phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.