CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA NGƢỜI DÂN VÀO AGRIBANK CHI NHÁNH NINH KIỀU
4.4.3 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo và phân tích EFA
EFA
- Sau khi đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA, 5 nhân tố ban đầu đã gom lại thành 3 nhân tố mới ảnh hưởng đến “Quyết định gửi tiền của người dân vào Agribank chi nhánh Ninh Kiều”.
Bảng 4.13: Tổng hợp các nhân tố mới với dấu kỳ vọng sử dụng trong mô hình NHÂN TỐ BIẾN ĐẶT TÊN DẤU KỲ VỌNG X1
+ Kiến thức chuyên môn tốt, thông thạo nghiệp vụ. + Thái độ văn minh, lịch sự, nhiệt tình, tận tụy với công việc.
+ Thông báo cho khách hàng nắm rõ mỗi khi có sự thay đổi về quy trình, thủ tục.
+ Ngân hàng hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng của khách hàng.
+ Công chức tận tâm giúp đỡ khách hàng khi gặp sự cố trong giao dịch.
+ Ngân hàng thực hiện đúng cam kết với khách hàng theo thời gian hạn định.
Năng lực phục vụ, sự cam kết và cảm thông + X2
+ Các trang thiết bị của ngân hàng hiện đại, hoạt động ổn định
+ Ngân hàng có năng lực tài chính ổn định, uy tín cao
+ Trang phục của công chức lịch sự và khá chuyên nghiệp
+ Việc xử lý giao dịch tại ngân hàng hầu như không có sai sót
+ Các thông tin của khách hàng được ngân hàng bảo mật Phương tiện hữu hình và sự tin cậy + X3
+ Những thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng được ngân hàng chú trọng giải quyết thỏa đáng, kịp thời
+ Giá cả (lãi suất và phí) dịch vụ của ngân hàng hợp lý
+ Thủ tục và hồ sơ đăng ký đơn giản, nhanh chóng + Ngân hàng liên kết với các doanh nghiệp, ngân hàng khác
Sự đáp ứng +
(Nguồn: Sinh viên đề xuất, 2013)
- Mô hình mới được điều chỉnh trong nghiên cứu này như sau: Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε
Trong đó:
Y: quyết định gửi tiền.
X1: năng lực phục vụ, sự cam kết và cảm thông, X2: phương tiện hữu hình và sự tin cậy, X3: sự đáp ứng.
Β0: hệ số chặn
β1, β2, β3: Hệ số hồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập. ε: Sai số ước lượng.
- Mô hình mới gồm 5 nhân tố với hệ số tương ứng cho từng biến (1 ->
5) và dấu của hệ số của các biến độc lập được kỳ vọng mang dấu (+) dựa trên cơ sở lược khảo từ đề tài (3). Theo kết quả nghiên cứu ở đề tài (3), mô hình mới hình thành còn lại 3 nhân tố từ 5 nhân tố ban đầu, và sau khi phân tích nhân tố khẳng định CFA, cả 3 nhân tố đều mang dấu kỳ vọng (+) của đề tài. Ngoài ra, theo ý kiến từ các đáp viên:
+ Cung cách phục vụ, sự niềm nở từ nhân viên ngân hàng và sự cảm thông đến tâm tư, nguyện vọng mỗi khách hàng thuộc nhân tố “Năng lực phục vụ, sự cam kết và cảm thông” thể hiện phong cách chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng cũng như cho thấy sự quan tâm từ ngân hàng và khi ấy, làm thỏa mãn nhu cầu nhất định của người dân.
+ Nhân tố “Phương tiện hữu hình và sự tin cậy” là một trong những nhân tố được kỳ vọng tác động thuận đến quyết định gửi tiền từ dân cư vì năng lực tài chính và uy tín của ngân hàng mang yếu tố tiên quyết đến sự an tâm, niềm tin của người dân và đương nhiên họ sẽ quyết định giao dịch với ngân hàng mà họ đã tin tưởng.
+ Bất kỳ một khách hàng nào cũng đều mong muốn lượng tiền gửi của mình vừa được an toàn và đặc biệt là sinh lợi cao, ngoài ra thủ tục gửi tiền đơn giản, nhanh chóng sẽ mang lại cảm giác dễ chịu và sự hài lòng hơn từ phía khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Vì thế nhân tố “Sự đáp ứng” được kỳ vọng ảnh hưởng thuận đến quyết định gửi tiền của cư dân.
Bảng 4.14: Kết quả ước lượng mô hình hồi quy Binary Logistic
NHÂN TỐ Hệ số Mức ý nghĩa Exp()
X1 2,492 0,020 12,081
X2 1,931 0,027 6,896
X3 2,957 0,004 19,248
Hằng số -23,204 0,000 0,000
Hệ số Sig. của mô hình (1) 0,0000
-2 Log likelihood 49,893
Xác suất dự đoán đúng (%) 89,000
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu, 2013)
Kết quả từ bảng 4.14 cho thấy:
+ Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình (1), kiểm định này xem xét khả năng giải thích biến phụ thuộc của tổ hợp biến độc lập. Kết quả kiểm định cho thấy mức ý nghĩa với số quan sát Sig. = 0,000 < 5% nên ta an toàn bác bỏ giả thuyết H0: 1 = 2 = 3 = 0 hay nói cách khác cả 3 nhân tố trong mô hình có ý nghĩa thống kê.
+ Đo lường độ phù hợp tổng quát của mô hình Binary Logistic: -2LL. Giá trị này càng nhỏ thể hiện độ phù hợp cao, kết quả cho thấy giá trị -2LL = 49,893 không quá cao và xác suất dự báo đúng của mô hình là 89,000%; vì vậy nó thể hiện độ phù hợp khá tốt của mô hình.
+ Theo kết quả kiểm định Wald với mức ý nghĩa 1% và 5%, hầu hết các nhân tố đều có ý nghĩa thống kê và giải thích được cho mô hình (Nhân tố X1
có giá trị Sig. = 0,020 < 5%; nhân tố X2 có giá trị Sig. = 0,027 < 5%; nhân tố X3 có giá trị Sig. = 0,004 < 1%).
* Giải thích sự tác động của các nhân tố đến quyết định gửi tiền của dân cƣ vào ngân hàng:
+ Theo kết quả ước lượng, nhân tố “Năng lực phục vụ, sự cam kết và cảm thông” có ý nghĩa thống kê ở mức 5% và có tác động cùng chiều với biến quyết định gửi tiền của người dân đúng như kỳ vọng của tác giả. Kết quả khảo sát từ phần lớn người dân có nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng cho rằng thái độ phục vụ từ nhân viên cũng như thực hiện đúng những lời cam kết với khách hàng, đặc biệt là việc thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi về quy trình thủ tục của ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng và là động lực thúc đẩy họ quyết định giao dịch với ngân hàng, cụ thể là quyết định gửi tiền vào ngân hàng.
+ Ở mức ý nghĩa 5%, nhân tố “Phương tiện hữu hình và sự tin cậy” có mối quan hệ thuận chiều với biến quyết định gửi tiền của dân cư theo đúng kỳ vọng ban đầu, giá trị của nhân tố này càng tăng thì càng làm tăng quyết định gửi tiền của người dân vào ngân hàng. Kết quả nghiên cứu của đề tài (3) trong phần lược khảo tài liệu cho thấy nhân tố này cũng ảnh hưởng thuận chiều đối với mức độ hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng thủ tục hải quan trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Đa số người dân luôn suy nghĩ, đắn đo rất kỹ trước khi gửi tiền vào một ngân hàng nào đó vì điều họ quan tâm nhiều nhất chính là sự an toàn cho khoản tiền nhàn rỗi khi đầu tư. Có thể một ngân hàng dù có phục vụ hay quan tâm khách hàng mình tốt đến cỡ nào đi chăng nữa, nhưng uy tín chưa cao, trang thiết bị cũ kỹ, thông tin của khách hàng không được bảo mật tốt chắc chắn sẽ ảnh hưởng rất lớn đối với quyết định gửi tiền của người dân.
+ Theo kết quả ước lượng, ở mức ý nghĩa 1%, nhân tố “Sự đáp ứng” có mối tương quan thuận với quyết định gửi tiền của người dân theo đúng kỳ vọng ban đầu của tác giả và theo nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi, nhân tố này cũng có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của hộ gia đình ở khu vực ĐBSCL. Khi người dân gửi tiền vào ngân hàng, họ luôn kỳ vọng, mong muốn sự an toàn, nhất là sinh lợi từ khoản tiền của mình, vì thế, nắm bắt được tâm lý của khách hàng, ngân hàng cần hướng đến nhằm phục vụ
khách hàng tốt nhất có thể, đặc biệt là về chính sách lãi suất, phí của dịch vụ tiền gửi cũng như đơn giản hóa thủ tục gửi tiền và chương trình thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
CHƢƠNG 5