Quy trình nghiệp vụ cần được hoàn thiện theo hướng làm đơn giản, nhanh gọn, chính xác và vẫn thu hút được khách hàng, nâng cao tinh thần trách nhiệm của thanh
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 65
toán viên, tăng khả năng cạnh tranh của các chi nhánh; đơn giản hóa các khâu nghiệp vụ, hạn chế đi việc quá nhiều phòng ban tham gia vào quá trình nghiệp vụ, gây ra sự chồng chéo khi thực hiện, giảm tối đa các yêu cầu chứng từ đối với khách hàng, bởi càng nhiều giấy tờ thì việc kiểm tra càng mất thời gian. Đồng thời giảm được chi phí cho doanh nghiệp, đảm bảo cạnh tranh được với ngân hàng thương mại khác.
Hiện đại hoá công nghệ thanh toán trong hệ thống của Agribank là một đòi hỏi bức thiết. Công nghệ thanh toán là yếu tố quan trọng đẩy nhanh tốc độ thanh toán, nâng cao chất lượng thanh toán, giảm chi phí và góp phần vào việc xây dựng một hệ thống thanh toán tiên tiến, hội nhập với cộng đồng ngân hàng quốc tế. Chính vì vậy, phát triển thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ không thể thiếu sự gắn liền với quá trình đổi mới công nghệ ngân hàng. Trong thời gian tới, Agribank ******* cần phải lưu ý phát triển các cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để làm nền tảng cho các ứng dụng và dịch vụ ngân hàng, trong đó có thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ như phát triển các hình thức và phương tiện an toàn bảo mật cơ sở dữ liệu, xây dựng thêm kho dữ liệu đa chiều nhằm hỗ trợ cho ứng dụng quản lý thông tin và ra các quyết định điều hành kinh doanh một cách nhanh chóng, chính xác, nâng cấp các chương trình phần mềm phục vụ công tác thanh toán quốc tế.
Mở rộng và củng cố quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài kể cả số lượng lẫn chất lượng cũng là một đòi hỏi rất quan trọng. Việc xây dựng mối quan hệ với nhiều ngân hàng sẽ giúp Agribank ******* tranh thủ được nguồn vốn, kỹ thuật và kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài, do đó đẩy nhanh tốc độ giao dịch. Từ đó nâng cao chất lượng và phạm vi hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ. Xây dựng quan hệ đại lý với phương châm uy tín, hiệu quả đảm bảo hai bên cùng có lợi. Vì vậy trong thời gian tới Agribank ******* cần chú trọng mở rộng và phát triển mối quan hệ với các ngân hàng, đặc biệt ở những thị trường xuất nhập khẩu quan trọng của Việt Nam như thị trường Mỹ, Nga, Anh, Nhật Bản…
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 66
KẾT LUẬN CHƯƠNG III
Qua nghiên cứu cơ sở lý luận ở chương 1 và đánh giá thực trạng trong chương 2, chương 3 đã nêu ra một số giải pháp cho Agribank ******* nhằm hoàn thiện phương thức thanh toán bằng tín dụng chứng từ. Bên cạnh đó, chương 3 còn đưa ra những giải pháp ở cấp độ vĩ mô đối với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước và các giải pháp đối với các ngân hàng có liên quan. Các giải pháp này nhằm hạn chế những bất cập trong phương thức thanh toán bằng tín dụng chứng từ và nâng cao hiệu quả của phương thức này đối với Agribank nói riêng và các ngân hàng thương mại nói chung.
Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ở Việt Nam vẫn còn khá non trẻ so với các nước trên thế giới, vì vậy vẫn còn nhiều điểm yếu cần khắc phục. Các giải pháp nêu ra ở chương 3 chủ yếu nêu ra để áp dụng cho Agribank ******* nhưng đều có thể áp dụng cho các ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, trong thực tế Agribank ******* phải vận dụng các giải pháp như thế để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán tín dụng chứng và thu hút, duy trì được khách hàng. Việc vận dụng các giải pháp một cách hợp lý như vậy là một nghệ thuật trong kinh doanh mà Agribank ******* cần phải xem xét chứ không làm theo một cách máy móc. Vì vậy, chi nhánh cần phải xem xét để vận dụng các giải pháp một cách linh hoạt tùy theo từng trường hợp cụ thể và từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 67
KẾT LUẬN CHUNG
Trong những năm qua, nền kinh tế mở đã mang lại những chuyển biến tích cực đối với hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động ngoại thương nói riêng. Kim ngạch xuất nhập khẩu tăng qua các năm, nền kinh tế dần được cải thiện và phát triển. Để đạt được kết quả đó phải kể đến sự đóng góp không nhỏ của các NHTM với tư cách là trung gian thanh toán quốc tế, trong đó chủ yếu là phương thức tín dụng chứng từ đã giúp cho hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu diễn ra nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên, trước sự phát triển mạnh mẽ và đa dạng của thương mại quốc tế thì hoạt động thanh toán quốc tế cần được chú trọng hoàn thiện hơn nữa để có thể hỗ trợ tốt cho hoạt động ngoại thương.
Trước yêu cầu đổi mới này, đòi hỏi các NHTM nói chung và Agribank ******* nói riêng phải đổi mới cơ chế và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cũng như công tác thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng mới có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đạt được mục đích đề ra. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay hệ thống ngân hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ, các Ngân hàng liên doanh và Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ngày càng nhiều làm mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. So với các ngân hàng khác trên thế giới thì hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Agribank ******* còn rất non trẻ và gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy, nâng cao, phát triển hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ là một yêu cầu bức thiết không chỉ đối với Agribank ******* mà còn đối với các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam để có thể đứng vững trên thị trường.
Những giải pháp nêu trên sẽ có góp phần thiết thực đối với Agribank ******* để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ của mình trong hiện tại và tương lai.
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 68
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI
AGRIBANK – ******* 1.1. Câu hỏi khả**o sát
Lý do công ty anh/chị lựa chọn giao dịch TTQT tại Agribank:
Do yêu cầu của đối tác nước ngoài
Do Agribank là ngân hàng có uy tín
Có quan hệ tín dụng với Ngân hàng
Chất lượng dịch vụ tốt
Giá dịch vụ cạnh tranh
Anh/chị biết đến dịch vụ TTQT của Agribank qua kênh nào:
Đối tác giới thiệu
Qua website của Agribank
Qua internet, báo chí, truyền hình
Nhân viên của Ngân hàng giới thiệu
Khá STT YẾU TỐ Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý A MÔI TRƯỜNG
1 Địa điểm giao dịch thuận tiện
2 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết
3 Tiện nghi phục vụ tốt (Trang thiết bị, báo, nước uống...)
B CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
4 Agribank ** bảo mật tốt thông tin khách hàng
5 Hệ thống ngân hàng đại lý rộng rãi, thuận tiện cho giao dịch
6 Rủi ro trong quá trình thanh toán hiếm khi xảy ra
7 Các dịch vụ đa dạng, đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của
từng khách hàng
8 Thời gian xử lý giao dịch tại Agribank ** nhanh
9 Thủ tục giao dịch tại Agribank ** đơn giản, thuận tiện
C CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
10 Thanh toán viên hướng dẫn thủ tục đầy đủ và dễ hiểu
11 Thanh toán viên có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng
12 Thanh toán viên phục vụ công bằng với tất cả khách hàng
13 Thanh toán viên tư vấn và trả lời thỏa đáng thắc mắc của KH
14 Thanh toán viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác
D GIÁ CẢ DỊCH VỤ
15 Mức phí cạnh tranh
16 Lãi suất chiết khấu hấp dẫn
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 69
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ tên: Nam ữ
Tên công ty: Chức vụ:
Điện thoại liên lạc:
Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Anh/Chị!
2.1. Phân tích kết quả khảo sát
Sau khi thu thập đầy đủ 30 bảng câu hỏi, tôi đã tiến hành lập bảng Variable View rồi nhập dữ liệu vào bảng Data View trong phần mềm SPSS 16.0 để xử lý.
Thiết lập bảng Variable View
Nhập dữ liệu vào bảng Data View
Cách xử lý :
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 70 Statistics Estimates Confidences Intervals Corvariance matrix Model fit Descriptives
Sau khi xử lý đã thu được kết quả như sau:
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Muc do hai long 75.40000 5.0075805 30 Moi truong 13.56667 1.1651057 30 Chat luong dich vu 25.70000 3.1089415 30 Chat luong phuc vu 22.70000 1.7250687 30 Gia ca dich vu 13.53333 1.1665846 30
Phân tích: Dựa vào bảng trên ta thấy
- Điểm số trung bình của mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ là: 75,40000
- Điểm số trung bình của yếu tố môi trường là: 13,56667
- Điểm số trung bình của yếu tố chất lượng dịch vụ là: 25,70000
- Điểm số trung bình của yếu tố chất lượng dịch vụ là: 22,70000
- Điểm số trung bình của yếu tố giá cả dịch vụ là: 13,53333
Correlations Muc do hai long Moi truong Chat luong dich vu Chat luong phuc vu Gia ca dich vu Pearson Correlation
Muc do hai long 1.000 .551 .801 .613 .517 Moi truong .551 1.000 .325 .276 .049 Chat luong dich vu .801 .325 1.000 .131 .179 Chat luong phuc vu .613 .276 .131 1.000 .391 Gia ca dich vu .517 .049 .179 .391 1.000 Sig. (1-tailed) Muc do hai long . .001 .000 .000 .002 Moi truong .001 . .040 .070 .398 Chat luong dich vu .000 .040 . .246 .172 Chat luong phuc vu .000 .070 .246 . .016 Gia ca dich vu .002 .398 .172 .016 .
N Muc do hai long 30 30 30 30 30
Moi truong 30 30 30 30 30
Chat luong dich vu 30 30 30 30 30 Chat luong phuc vu 30 30 30 30 30
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 71
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Gia ca dich vu, Moi truong,
Chat luong dich vu, Chat luong phuc vua
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Muc do hai long
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 .995a .989 .988 .5534127 a. Predictors: (Constant), Gia ca dich vu, Moi truong, Chat luong dich vu, Chat luong phuc vu
Phân tích: Dựa vào bảng trên ta thấy Hệ số tương quan = 0.996
Hệ số xác định hồi quy bội = 0.990
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 719.543 4 179.886 587.352 .000a
Residual 7.657 25 .036
Total 727.200 29
a. Predictors: (Constant), Gia ca dich vu, Moi truong, Chat luong dich vu, Chat luong phuc vu b. Dependent Variable: Muc do hai long
Phân tích: Dựa vào bảng trên ta thấy Hệ số ESS = 719,543
Hệ số RSS = 7,657 Hệ số TSS = 727,200
Vì Sig. = 0.000 < 0.05 nên ta chấp nhận hàm hồi quy.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. 95% Confidence Interval for B
B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound 1 (Constant) -3.061 1.811 -1.690 .103 -6.790 .669 Moi truong .993 .097 .231 10.238 .000 .793 1.192 Chat luong dich vu 1.020 .035 .633 28.744 .000 .947 1.093 Chat luong phuc vu 1.073 .067 .370 15.919 .000 .934 1.212 Gia ca dich vu 1.065 .097 .248 10.945 .000 .865 1.265 a. Dependent Variable: Muc do hai long
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 72
Phân tích: Dựa vào bảng trên ta thấy: Hàm mức hài lòng của khách hàng:
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ = -3,061 + 0,993 Môi trường + 1,020 Chất lượng dịch vụ + 1,073 Chất lượng phục vụ + 1,065 Giá cả dịch vụ.
Ý nghĩa
- Khi tất cả các yếu tố của dịch vụ tiến về 0 thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tiến về -3,061
- Khi yếu tố môi trường tăng 1 điểm thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tăng 0,993 điểm.
- Khi yếu tố chất lượng dịch vụ tăng 1 điểm thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tăng 1,020 điểm.
- Khi yếu tố chất lượng phục vụ tăng 1 điểm thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tăng 1,073 điểm.
- Khi yếu tố giá cả dịch vụ tăng 1 điểm thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tăng 1,065 điểm.
Như vậy, các yếu tố trên đều có tác động thuận chiều đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ tại Agribank *******.
Trong đó
Yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng nhiều nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán (với β = 1,073).
Yếu tố môi trường có ảnh hưởng ít nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán (với β = 0,993)
Ta lại có các kết quả
Sai số chuẩn Độ tin cậy 95 % thì khoảng cách β
se(0 ) = 1,811 = -1,690 (-6,790; 0,669) se( 1 ) = 0,097 = 10,238 (0,793; 1,192) se(2) = 0,035 = 28,744 (0,947; 1,093) se( 3 ) = 0,067 = 15,919 (0,934; 1,212) se(4) = 0,097 = 10,945 (0,865; 1,265)
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 73
Vì Sig. của các yếu tố hầu hết đều bằng 0.000 < 0.05 nên ta chấp nhận các hệ số hồi quy.
2.2. Tìm yếu tố ảnh hưởng lớn nhất và yếu tố ảnh hưởng nhỏ nhất theo phương pháp BACKWARD và phương pháp FORWARD
2.2.1. Phương pháp BACKWARD
Cách xử lý :
Vào Analyze /Regression /Linear/
Method: BACKWARD Statistics Estimates Confidences Intervals Corvariance matrix Model fit Descriptives
Sau khi xử lý đã thu được kết quả như sau:
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Muc do hai long 75,40000 5.0075805 30 Moi truong 13,56667 1.1651057 30 Chat luong dich vu 25.70000 3.1089415 30 Chat luong phuc vu 22,70000 1.7250687 30 Gia ca dich vu 13,53333 1.1665846 30
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method 1 Gia ca dich vu, Moi truong,
Chat luong dich vu, Chat luong phuc vua
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Muc do hai long
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .995a .989 .988 .5534127 a. Predictors: (Constant), Gia ca dich vu, Moi truong, Chat luong dich vu, Chat luong phuc vu
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 719.543 4 179.886 587.352 .000a
Residual 7.657 25 .306
Total 727.200 29
Chương 3: Giải pháp hoạt động TTQT theo phương thức TDCT tại Agribank **** 74
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 719.543 4 179.886 587.352 .000a
Residual 7.657 25 .306
Total 727.200 29
a. Predictors: (Constant), Gia ca dich vu, Moi truong, Chat luong dich vu, Chat luong phuc vu b. Dependent Variable: Muc do hai long
Coefficient Correlationsa Model Gia ca dich vu Moi truong Chat luong dich vu Chat luong phuc vu 1 Correlations Gia ca dich vu 1.000 .115 -.168 -.391
Moi truong .115 1.000 -.316 -.273 Chat luong dich vu -.168 -.316 1.000 .025