- Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ: Hiện nay, Phòng dịch vụ NHĐT chỉ
4.3.3. Nguyên nhân của hạn chế, tồn tạ
- Nhận thức về việc phát triển dịch vụ NHĐT chưa tốt nên tổ chức hệ
thống mạng lưới cung cấp dịch vụ từ Hội sởđến các chi nhánh chưa tương xứng với vai trò vị thế của dịch vụ NHĐT.
- Những năm trước đây MB chưa chú trọng để sớm phát triển dịch vụ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 57 lượng cán bộ triển khai ngân hàng điện tử so với một số ngân hàng khác còn mỏng.
- Các nhà mạng viễn thông đôi khi còn để tắc ngẽn mạng vẫn còn xảy ra, một số sự cố làm hệ thống CNTT của MB xảy ra dẫn đến khách hàng không giao dịch được với MB qua dịch vụ NHĐT.
- Chiến lược CNTT 2010-2015 và tầm nhìn 2020 đã có nhưng việc tổ chức triển khai thực hiện còn chậm đã ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT.
- Giới hạn về pháp lý và chưa chú trọng việc quảng bá sản phảm dịch vụ
NHĐT chưa mạnh, để đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng, do thói quen khách hàng đến giao dịch trực tiếp với ngân hàng, vì vậy dẫn đến khách hàng e ngại sử
dụng dịch vụ NHĐT.
- Tổ chức đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu nên nhận thức của CBNV không
đồng đều, chưa giao chỉ tiêu phát triển dịch vụ NHĐT đến từng chuyên viên quan hệ khách hàng và chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân.
- Hoạt động truyền thông, marketing còn hạn chế, nhiều khách hàng không biết được dịch vụ NHĐT hay hệ thống bảo mật của Ngân hàng có đảm bảo bí mật, an toàn cho tài sản cũng như các giao dịch của họ qua dịch vụ NHĐT hay không.