Ngân hàng điện tử - phương thức giao dịch văn minh đã được khẳng định.
Đã qua giai đoạn khởi đầu, các dịch vụđiện tử của ngân hàng đang ngày càng phát triển nhất là khi nó được hỗ trợ mạnh mẽ của sự phát triển internet và công nghệ di
động nâng cấp 3G, tiếp đến là 4G. Hơn nữa, sự đa dạng, thuận tiện và giảm thiểu chi phí đi lại, thời gian ngày càng trở thành một lợi thếđược chính khách hàng thừa nhận, tạo ra cơ hội phát triển mạnh hơn cho dịch vụ ngân hàng điện tử.
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửở các ngân hàng trên thế giới và các ngân hàng Việt Nam, MB cũng rút ra được một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
như sau:
- Xây dựng hệ thống văn bản quy định phù hợp với hệ thống pháp luật và quy định của Ngân hàng Nhà nước, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng điện tử
phát triển. Quy định cũng mang tính mởđể MB có thể chủ động cập nhật các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hệ thống của mình.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 28 - Đầu tư cơ sở vật chất và công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ bán lẻ, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh đối với các ngân hàng khác.
- Phát triển dịch vụ mới và hiện đại hoá công nghệ phải đi đôi với quản trị
rủi ro, với bảo mật và an ninh mạng.
- Thực hiện nhiều biện pháp nhằm thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng do trong thời gian dài, khách hàng quen với các dịch vụ truyền thống, các giao dịch truyền thống tại quầy. Thêm nữa, mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ tin học trong tần lớp dân cư không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ởđộ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do đó, MB cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng để họ hiểu về những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và tin dùng dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Bên cạnh đó, trong sự chuyển đổi mô hình kinh doanh bán lẻ theo hướng hiện đại hơn thì phát triển ngân hàng điện tử đang được kỳ vọng là một kênh phân phối hiệu quả của tương lai. Các dịch vụ ngân hàng điện tửđã cho thấy những hiệu quả bước đầu khi số người sử dụng tăng lên nhanh chóng, chủ yếu ở các giao dịch thông báo số dư (tăng 400% so với năm 2012); vấn tin lịch sử giao dịch (tăng 280% so với năm 2012); chuyển khoản tăng mạnh. Đây là một xu hướng tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng phải đáp ứng cho khách hàng. Chính vì vậy, MB đã phân tích đánh giá, nghiên cứu kinh nghiệm của các nước, của các ngân hàng Việt Nam để chọn hướng đi thích hợp, xây dựng cách thức phát triển dịch vụ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 29