giới và ở Việt Nam
2.2.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới thế giới
2.2.1.1. Mỹ
Ngân hàng điện tửở Mỹ phát triển từ rất sớm, những năm 90 của thế kỷ 20 ngân hàng đầu tiên tại Mỹ là Wellfargo đã cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng. Và từđó dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển nhanh chóng tại Mỹ.
Bảng 2.1: Tình hình phí giao dịch tại Mỹ năm 2013
STT Hình thức giao dịch Phí bình quân 1 giao dịch (USD) 1 Giao dịch qua nhân viên Ngân hàng 1,07
2 Giao dịch qua điện thoại 0,54
3 Giao dịch qua ATM 0,27
4 Giao dịch qua Internet 0,015
(Nguồn: Ban thương mại điện tử, Bộ thương mại)
Điều này chứng tỏ rằng các giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử đã trở
nên kinh tế và hiệu quả cho ngành ngân hàng Mỹ trong việc giảm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ cho các khách hàng hiện tại và tiềm năng của ngân hàng ở
phạm vi toàn cầu. 2.2.1.2. Singapore
Tại Singapore, hơn 28% người sử dụng internet vào các trang web ngân hàng điện tử vào tháng 5/2001, 36 nghiên cứu của NetValue (một công ty trên internet) chỉ ra rằng trong khi số lượng người tham gia vào ngân hàng điện tử tại Singapore tăng lên, thời gian trung bình cho các trang web này giảm xuống xấp xỉ
gần 4 lần từ tháng 3/2001 đến tháng 5/2001. Sự giảm xuống này có thể do nhiều khách hàng sử dụng thời gian để hoàn thành những giao dịch tốn ít thời gian hơn là vào các trang web khác. Theo như khảo sát, hai trong ba khách hàng thực hiện giao dịch, tất cả các ngân hàng chính ở Singapore có sự hiện diện internet. Những ngân hàng này đưa ra một loạt sản phẩm trực tiếp tới khách hàng qua các trang web internet. Những ngân hàng này đã chuyển từ sự tập trung ban đầu vào các dịch vụ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 25 ngân hàng bán lẻ sang các công ty vừa và nhỏ sang các tổ hợp công ty.
- Chuyển tiền thanh toán.
- Lồng ghép các sản phẩm thương mại điện tử liên quan tới chọn sản phẩm,
đặt hàng mua, phát hành hoá đơn và thanh toán.
- Đặt hàng chứng khoán và bảo hiểm, các hoạt động thị trường vốn. - Mua bán chứng khoán.
- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ.