a. Yếu tố hạ tầng kỹ thuật
Khi triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, vốn, công nghệ và cơ sở hạ tầng công nghệ chính là yếu tố nền tảng, cần được quan tâm chú trọng hàng đầu. Các ngân hàng cần tối ưu hoá các lĩnh vực công nghệ khác nhau như hệ
thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, các trung tâm dữ liệu, trang thiết bị phần cứng, phần mềm có khả năng liên kết giữa hệ thống của ngân hàng mình cũng như hệ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 23 thống của các ngân hàng trong và ngoài nước khác. Ngoài ra, việc nâng cấp, mở
rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao cũng là một việc làm cần thiết để đề phòng các trường hợp người truy cập đồng thời quá đông gây ra nghẽn mạng.
Đối với ngân hàng và cả khách hàng, yếu tố bảo mật thông tin là vô cùng quan trọng. Đây cũng là một trong những yếu tố tạo nên rào cản tâm lý của khách hàng khi tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc này đòi hỏi ngân hàng phải đầu tư giải pháp tổng thể từ cơ sở hạ tầng đến các giải pháp phần mềm bảo mật và đội ngũ chuyên gia bảo mật cùng các chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng.
b. Nguồn lực tài chính và nguồn nhân lực của Ngân hàng
Việc quan tâm đầu tư công nghệ hiện đại cần nguồn lực tài chính lớn, thời gian thu hồi vốn dài hạn, còn phải tính đến hiệu quả đầu tư trong hoạt động ngân hàng.
Các hệ thống thanh toán điện tửđòi hỏi một lực lượng lao động được đào tạo tốt về CNTT và truyền thông để cung cấp các ứng dụng cần thiết, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chuyển giao các tri thức kỹ thuật thích hợp. Thiếu các kỹ năng để làm việc trên Internet và làm việc với các phương tiện hiện đại khác, hạn chế về khả
năng sử dụng tiếng Anh - ngôn ngữ căn bản của Internet cũng là những trở ngại cho việc phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử.
c. Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử
Việc phát triển dịch vụ NHĐT phải đi đôi với việc phòng ngừa rủi ro trong hoạt động. Rủi ro trong hoạt động dịch vụ này là không nhỏ, khách hàng có thể bị
mất mật khẩu truy nhập tài khoản mà không biết do bị “Hacker” ăn cắp bằng công nghệ cao. Từ đó tiền trong tài khoản của khách hàng bị mất mà không biết tại bản thân mình nhầm lẫn hay tại NHTM. Chính sách quản lý rủi ro đối với hoạt động E- Banking của các NHTM còn đang ở những bước đi đầu tiên, không có hệ thống lưu trữ dữ liệu tổn thất, thiếu những công cụ quản lý rủi ro cần thiết đểđi vào thực tiễn. Thêm vào đó, qua E-Banking khách hàng nhận được thông tin không thể đầy đủ
như qua một cán bộ chuyên trách của ngân hàng, khách hàng sẽ mất đi cơ hội trao
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 24