e. Xây d ng tp th v ng m nh:ăch ngătrìnhăOneăSchneider
3.2.1.2 .C năc ăcu lit ch c và các phòng ban, m showroomătr ngă
hàng hóa
Nên m 1ă showroomă đ khách hàng có th quan sát tr c ti p nh ng m t hàng m i t i công ty.
Vi c sáp nh p các t păđoànăthi t b đi n l nănh ăClipsal,ăAPC,ăITB, AREVA…s t o thành Schneider Electric v ng m nhă vàă đaă d ng hóa s n ph m ph c v ngànhăđi n nh ngăc ngăt o ra r t nhi u thách th c c n ph i th c hi n. Doăđóăc n có l trình th c hi năđ nhân viên ti p xúc d n v iăv nă
hóa công ty và không b ng khi sáp nh p. Thông qua các bu i ti c, các cu c h p nên yêu c u h tham gia chung cùng v i công ty m .
Hi n nay các phòng ban t ch c r t h pălỦănh ngăkhiăsápănh p thì c n t ch c, s p x p l i. Vì khi sáp nh p thì có hai v năđ mà nhân viên bên b
mua l i s r t lo l ng, m t là v trí công vi c c aămìnhăcóăcònăđ c duy trì công ty m hayăkhông,ăhaiălàămôiătr ngăv năhóaăcôngătyăm có phù h p v i mình n a không. Khiăđóăc ăc u t ch c các phòng ban ph iăthayăđ i cho phù h păvàălưnhăđ o s thayăđ i là m t thách th c.ăDoăđóăthôngăquaăb ph n qu n lý c a công ty b sát nh păđ l a ch n nh ng nhân viên thích h p ti p t c ph c v cho công ty m . Khiăđóăm t s phòng ban v nănh ăc ăvàăs khác thì
giaăt ngăthêmăng iănh ăb ph n bán hàng. Và có chínhăsáchăđ n bù th a
đángăvàăt oăđi u ki n t iăđaăchoăs còn l iătìmăđ c công vi c m iătr c khi r i công vi căc .
3.2.1.3 C n trích l p qu khenă th ng và phúc l iă đ th ng vào các ngày l Vi t Nam:
Trích l p qu khen th ng và phúc l iăđ khen th ng cho nhân viên vào các d p l . Tuy ti n th ng này r t là ít so v i l ng nh ng khi đ căth ng, tâm lý nhân viên s r t vui, h th yăđ c s quan tâm c aăcôngătyăđ i v i mình. Ngày x a có câuă “ă m t tr mă đ ng ti n công không b ng m t đ ng ti n th ng”.ăCh ng t ti n th ng có s c thuy t ph c vô cùng l n, nó s khuy n khích,ăđ ng viên tinh th n cho nhân viên. N u đi u này đ c s m th c hi n, ch c ch n nhân viên s r t vui v và tinh th n làm vi c s h ng say h n. âyă làăđi m h i nh păv năhóaăđ aăph ngăv i v năhóaăcôngătyăc năđ căthayăđ i và phát huy s m đ th hi n s quan tâmăđ n nhân viên.
3.2.1.4 C năt ngăc ng giao ti p theo hình th c “m tăđ i m t” đ i v i các v năđ quan tr ng
Ngày nay v i s phát tri n c c m nh và nhanh c a công ngh thông tin
đ c bi t là internet, ch c n 30 giây là chúng ta có th g i thông tin thành công m t cái mail, không có d ch v nào khác nhanh h năđ c email v t căđ .
Emailă c ngă d dàng truy n t i thông tin qua các ch că n ngă nh :ă reply,ă forward…vàăr t thân thi n v i môi tr ng. T i SEVN, h thông Lotus mail
r t hi năđ i k t n i toàn th nhân viên trên toàn th gi i và h thông Intranet (m ng n i b ) giúp m iăng i c p nh t thông tin m t cách nhanh chóng nh t v t pă đoàn.ă Nh ngă bênă c nh nh ngă uă đi m c a email ta th y r t nhi u
nh că đi m c n kh c ph c nh m t o m i quan h thân thi nă h năgi a các nhân viên.
- ôiăkhiăng iăđ c không hi u h t n i dung c a emailănênăth ng tr l i lòng vòng, l c m t ch đ mu n nói.
- Vi c gi i quy t mâu thu n b ng emailăkhóăđemăl i k t qu hòa gi i t t.
- Vi c s d ng hình th c bcc ( nădanhăng i nh nă)ăc ngăgâyănênă
r t nhi u hi u l m, không minh b ch.
- Làm cho b năthânăconăng i th đ ng trong giao ti p.
Vì nh ng lý do nêu trên nên c n s d ng Email các tình hu ng h p lý, hi u qu quaăđóăkhuy n khích m iăng i nên face to face ( g p g ,ăđ i m t tr c ti p) trong nh ng v năđ gút m c trong công vi c. Vi c t ch c nh ng cu c h păđ g p g ,ăđ i m t v năđ nh m giúp nhân viên gi m b t tính th
đ ng, phát tri n k n ngăgiaoăti p và rút ng n kho ng cách gi a nhân viên v i nhau. Các mâu thu n n uăcóăc ngăđ c gi i quy t nhanh chóng thông qua các cu c h p. Nênăthayăđ i ngay trong n m 2011 nh m t o môi tr ng thân thi n h n gi a nhân viên v i nhân viên và v i c p qu n lý.
3.2.1.5 C n có kh u hi u và tài li u qu ng bá b ng ti ng Vi t
Câu kh u hi uă“ăMakeătheămostăofăyourăenergy”ălàă“s d ngăn ngăl ng hi u qu nh t” chính là cam k t v k t qu c aăcôngătyăđ i v i khách hàng và vì là
côngătyăn căngoàiănênăđ ti ngăanh,ăvìăđóălàăđ cătr ngăriêngăc a t păđoànă
Schneider Electric gi ngă nh Nokia: Conecting people, hay c a Sony là make. believe …nh ngăchúng ta đangălàmăkinhădoanhăt i Vi tăNamădoăđóănên
d ch ra ti ng Vi t đ in trên các n ph m qu ngăbáăth ngăhi u cho ng i Vi t, ho c đ v i hình th c song ng thì hi u qu s kh thiăh n.
3.2.1.6 C năt ngăc ng giao ti p b ng ti ng Anh, c i thi n cáchă năm c cho phù h p v iăv năhóaăcông ty
Hi n nay h u h tănhânăviênăđ u giao ti p vi t nhau b ng ti ng Vi t, ch s d ng ti ng Anh đ di năđ t trong mail và ti p xúc v iăđ ng nghi păng i
n c ngoài. Vì v yănênăcóăch ngătrìnhănóiăti ng Anh trong công ty, vì chúng
taălàmăchoăcôngătyăn c ngoài n uăkhôngănóiăđ c mà ch có vi t thì v năđ
này r t b t c p.ăThôngăquaăch ngătrìnhănàyăs giúp nhân viên giao ti p t t anh ng và giúp h t tinăh năkhiăs d ng ngo i ng . Vi c c p user cho cá nhân t h c ti ngăAnhăc ngălàăm tăch ngătrìnhăđàoăt o nh m giúp nhân viên c i thi nătrìnhăđ ti ngăAnhăđ đápă ng nhu c u công vi c.
V m t trang ph c c aănhânăviênăc ngăph năánhăđ căv năhóa c a công ty. Theoăv năhóaăPhápăh không thích ki u r păkhuôn,ă năm c gi ng nhau vì h thích th hi n cá tính c aămình,ădoăđóătrong employee handbook có yêu c u tác phong chuyên nghi p th hi năquaă năm c l ch s nghiêm túc, không nh t thi t là ph iăđ ng ph cănh ăcácăcôngătyăVi t Nam. Nh ngăhi n nay v n có m t s ít nhânăviênă năm t thi u chuyên nghi p, không tôn tr ngăv năhóaă
công ty. Vì h suyăngh ăr tăđ năgi n, b ph n back ậoffice ít khi g p g khách hàng nên m căgìăc ngăđ c và h cho r ng làm công ty n căngoàiăthìă năm c tho i mái mi n sao công vi c th c hi n t tălàăđ c. H đâuăbi t r ng chính qu n áo, ph ki n và c giày dép m căđ n công ty có th làmăt ngăho c gi m ph m ch t, k n ngăc a b n trong m tăng i s d ngălaoăđ ng,ăđ ng nghi p và khách hàng.ăDoăđóăc n có nh ng chu n v trang ph căđ nhân viên có th tuân theo ch ng h nănh :ănóiăkhôngăv i qu năjean,ăáoăthun,ăămangădépălê…ăvì hàng ngày có r t nhi uăkháchăhàngăđ n giao d ch v i chúng ta.
3.2.1.7 C n gi i thi u k Employee handbook (S tay nhân viên) khi ti p nh n nhân viên m i
âyălàăcu n s tay bao quát toàn b quy năvàăngh aăv c a nhân viên. M c dù b t c nhânăviênănàoăc ngăđ c phát 1 cu n s tay nhân viên và tham gia bu i truy nă đ t v đ nhă h ng ngh nghi p khi tr thành nhân viên Schneider Electric Vi t Nam.ăNh ngăđaăs ph năđôngăh khôngăđ c k nh ng quy n l iăvàăngh aăv trong cu n s này.
Doăđóăb ph n nhân s c n gi i thi u k cu n sách này cho nhân viên m i đ h hi u h t n i dung c a nó mà th c hi n cho t t trong quá trình làm vi c. Vàăđôiălúcăc ngănh c nh nhânăviênăc ăv n i dung cu năsáchăđ h th c hi năđúng.ăTránh nh ngătr ng h p chu n b ngh vi c r i m i m s ra
đ căxemămìnhăđ c nh ng quy n l i gì và trách nhi m ph iălàmăgì.ă âyălàă
cu n s r t hay nên khuy n khích m i ng i tìm hi u và phát huy h t n i dung c a nó.
Vi c này nên th c hi n ngay khi nh n nhân viên vào làm vi c. Và s p x p ngay m t cu c h p tri u t p nhân viênăthamăgiaăđ y đ đ th c hi n t t quy n và ngh a v t i SEVN.
3.2.1.8 KháchăhƠngălƠăđi u quan tâm hàngăđ u (Customers first)
Chính m i nhân viên, t tháiăđ , trách nhi m, và công vi c h ng ngày
đ uăh ngăđ n s th a mãn c a khách hàng. V i m i khách hàng hài lòng là m tăđ i s thi n chí c a SEVN. Qua b ng kh o sát thìătháiăđ ph c v , kh
n ngăgiaoăti p c a nhân viên ph c v khách hàng t ngăđ i t t theo cam k t SEVN đ t ra. Nh ngăc n c i ti n b ph n ph c v khách hàng t tăh năn aăđ đápă ng t t h nănhu c u khách hàng:
- Chuy n các cu c g iă đ nă đúngă ng i c n g p, không chuy n máy lòng vòng không gi i quy t đ c v n đ .
- Rút ng n th i gian giao hàng, nh măđápă ng nhu c u kh n c p c a khách hàng.
- Th c hi n t t ch đ h u mãi. Cam k t th c hi n đúng các ch ng trình khuy n mãi đưđ a ra, có chính sách gi m giá nh m h tr t t nh t cho khách hàng.
- Gi i quy t nhanhăcácătr ng h p b o hành. Hàng b o hành s a ch a ph i giao đúng h n, s a đúng l i s n ph m ho c thay th s n ph m khác.
- Có chính sách thanh toán linh ho t. Phân vùng khách hàng thông qua vi c đánh giá kh n ng tài chính mà có chính sách thanh toán phù h p.
3.2.2 Gi i pháp nâng cao và th c hi n t t nh ng giá tr đ c ch p nh n (m căđ th hai) (m căđ th hai)
Các giá tr nàyăđưăđ c ch p nh n và t n t i vì v y nên c n ch n ch nh ngay
trongăn mă2011ăđ t o ti năđ cho vi c hoàn thi năv năhóaădoanhănghi p t i SEVN.
3.2.2.1 C n t ch c gi i thi u v t m nhìn, s m nh, m că đíchă tônăch
ho tăđ ng cho nhân viên
T m nhìn, s m nh và m căđíchătônăch ho tăđ ngăđư đ c t păđoànă
xây d ng t lâu và SEVN c ngă đangăth aă h ng nh ng giá tr đó.ăTrong
ch ngă2 đưănóiărõ, t mănhìnă“đ tăđ c nhi uăh nătrongăkhiăs d ngăítăh nă
ngu nătàiănguyênăthiênănhiên”ăchínhălàăcáiăđíchămàăSchneiderăElectricăluônă
mu năh ngăđ n. SEVN tin r ngăđâyălàăc ăh i tuy t v i cho t t c m iăng i phát huy h t ti măn ngăth c l c c aămìnhăđ ng th i gi m thi uăđ c tác h i
đ nămôiătr ng. S m nh nhi m v c aăSchneiderăElectricălàă“giúpăm iăng i s d ngăn ngăl ng hi u qu nh t”. M căđích,ătônăch ho tăđ ng, có 4 giá tr
đóălà:ăNhi t huy t, C i m , Th ng th n và Hi u qu . V i vi c th c hi n các giá tr c t lõi này, SEVN tin r ng s t o ra m tămôiătr ng làm vi c t t, trong
đóăm iăng iăđ uăcóăc ăh i phát tri n nhanh, và có m t n năv năhóaăv ng m nh làm ti năđ cho s phát tri n c a công ty, đ ng th iălàăc ngălàăn n t ng giúp công ty gi đ c nhân tài. Và cu iăcùngălàăđ nhăh ng phát tri n: quan tâm phát tri n nhân viên, cam k t ph c v khách hàng, hi u qu cao nh t, ch p nh n r i ro, tinh th năđ ngăđ i.
V n n t ngălàănh ăv yănh ngă70% nhân viên là chuyên v k thu t, doăđóăs hi u bi t v t m nhìn, s m nh là v năđ r t còn nhi u h n ch . Qua b ng kh o sát ch có 35% là hi u và cam k t th c hi n,ă25%ăh iăđ ng ý, còn l iăđ n 40% không hi uăvàăc ngăkhôngăđ ng ý, đi u này r t nguy hi m vì dù chúngătaăđangălàmăt t nh ng vi căđ căgiaoănh ng không bi t m căđíchăc a vi călàmăđóăthìăk t qu th ng không t t.ăNh ăti năs ăNguy n H uăLamăđưă
k t lu n trong môn h c ngh thu tălưnhăđ o:
- T mănhìnămàăkhôngăcóăhànhăđ ng thì ch là m t gi căm .
- Hànhă đ ng mà không có t m nhìn ch đ nă thu n là m t hành
đ ng.
- Hànhăđ ng mà k t h p v i t m nhìn thì có th thayăđ i c th gi i.
3.2.2.2 C năcóăch ngătrìnhătri n khai c th đ th c hi n s m nh và tôn ch ho tăđ ng tôn ch ho tăđ ng
T m nhìn, s m nh đưăđ c hình thành trong quá trình gi i quy t các v nă đ thích ng v i bên ngoài và ph i h p bên trong t ch c và đưă hìnhă
thành t r t lâu nên c năcóăch ngătrìnhăhànhăđ ng c th đ th c hi năđúngă
nh ng giá tr này c n có m t l trình giúp m iăng i hi uătr c và sauăđóăti n hành th c hi n. Quy trình này c n th c hi nănh ăsau:
B căđ u tiên: cóăỦăngh aăr t quan tr ng là gi i thích, gi ng gi i vàăđ aăraăcácă
minh h a c th đ truy năđ tăđ n nhân viên v t m nhìn, s m nh và m c tiêu ho tăđ ng. Kh ngăđ nh t m quan tr ng c a t m nhìn, s m nh. Quaăđóă
m i nhân viên s ý th c vi c h làm là vì m căđíchăgì, k t qu làm vi c c a h thì giúp ích và góp ph n vào s thành công c aăcôngătyănh ăth nào, khi
đ tăđ c thì h s đ c gì. Nói chung h ph i bi tămìnhăđangălàmăgìăđ đóngă
góp vào m căđíchăchung c a công ty ch không ph i là s tuân th . Khi h đưă
hi uăđ c vai trò c a h thì s t o ra s g n bó ch t ch , ch p cánh nh ng khát v ng c aăconăng i. Công vi c s tr thành m t ph n c a vi cătheoăđu i m căđíchăr ng l năh nămàăm căđíchăr ng l n này th hi n trong các s n ph m và d ch v c a công ty.
B c th 2: C n thông báo m c tiêu, k ho ch c aăn măm i
Cu i chu k kinh doanh m iăn m,ăSEVN ph i ho chăđ nh, d báoăraăđ aăraă
các ch tiêu c th choăn măm iănh :ă%ăt ngăc a doanh s , t l th a mãn kháchăhàng,ă%ăt ngăl ng,ă%ăt ngăth ng…vàăsauăđóăh p toàn th nhân viên
đ công b cho h bi tăđ c m căđíchăc aăcôngătyăđ đ tăđ c s m nh. Và
xácăđ nh rõ ràng chi năl căđ nhăh ngăkinhădoanh.ăSauăđóăqu n lý c a m i phòng ban s đ aăraăcácăch tiêu c th c a phòng mình nh măđ tăđ c m c
đíchăchungăc a công ty. Sauăđóăc p qu n lý s phân công trách nhi m l i cho các nhân viên phòng mình.
B c th 3: C n xây d ngăthangăđoăđ đánhăgiáăhi u qu công vi c c a nhân viên.
Tùy theo v trí, nhân viên s có công c đoăl ng hi u qu công vi c KPI riêng nh m m căđíchăgiúp ng iălưnhăđ o có th đánhăgiáăn ngăl căc ngănh ă đ nhăh ng phát tri n ngh nghi p cho nhân viên m t cách rõ ràng và h p lý
vàăchínhănhânăviênăc ngăn l c th c hi n công vi căđ c giao m t cách h ng say. Nh có công c đánhăgiáăhi u qu c a công vi căKPIămàăđ ng l c làm
vi c c aănhânăviênăđ c c i thi năđángăk vàăđi uănàyăđ c th hi n qua ý th c,ătháiăđ c ngănh ătinhăth n làm vi c nhóm.
B c th 4: C n t ch c,ăđánhăgiáăk t qu ho tăđ ng sau 1 thángăđ có k ho ch b sung,ăđi u ch nh k p th i
Trong quá trình th c hi n công vi c nh măđiăđ n m c tiêu chung, SEVN nên t ch c h păđnh k 1 tháng đ xácăđ nhăđ c t l đ tăđ c và có m c tiêu ph năđ u hoàn thành k ho chăn măkhôngănênăđ đ n 6 tháng m i h p m t l n, vì ngày nay n n kinh t luônăthayăđ iănhanhăchóngănênăchúngătaăc ngă
ph i thayăđ i nhanh đ đ tăđ c m c tiêu.
B c th 5: C n có hình th căkhenăth ng k p th iăđ t oăđ ng l c ph năđ u cho nhân viên
Nên duy trì và phát tri năh năn aăch ngătrình EOM ( Employees of month),
đâyălàăch ngătrìnhănh m khuy n khích,ăđ ng viên nh ngănhânăviênăđưăcóă
nh ngăđóngăgópătíchăc c cho công ty và khách hàng c aăthángăthôngăquaăđ
ngh c a qu n lý phòng ban và góp ý c a khách hàng. Nâng cao giá tr gi i
th ngăh năn a nh măt ngăđ ng l c phát tri n c a nhân viên vì hi n t i m c
th ngă 500.000ă đ ng là quá th p. âyă làă hìnhă th că khenă th ng k p th i