e. Xây d ng tp th v ng m nh:ăch ngătrìnhăOneăSchneider
2.2.3.1. ánhăgiáăv năhóaădoanhăngh ip ca SEVN qua mô hình phân
S:ă i m m nh W:ă i m y u - Th ng hi u m nh
- Khách hàng là nh ng t păđoànă
l năđangăđ uăt ăt i Vi t Nam - H th ng nhà phân ph i r ng
kh p Vi t Nam.
- C ă c u tài chính r t v ng m nh.
- Ngu n nhân l c tr ,ă trìnhă đ
chuyên môn cao.
- C s h t ng, côngă tácă đi u hành và qu n lý theo mô hình chung c a theo thông l t p
đoàn.
- Có trách nhi m l nă đ i v i c ngăđ ng.
- Kháchăhàngă endă useră ch aă bi t
rõă th ngă hi u Schneider Electric
- H th ngă hàngă hóaă ch aă ph
bi n r ng rãi trên website cho khách hàng mà ch cung c p
choăđ i lý phân ph i
- S d ng v n s nă cóă ch aă hi u qu .
- Chênh l ch quá l n v gi i tính. - V n hóa sáp nh p.
- Kho ng cách gi a nhân viên và c p ch aăth t s thân thi n. - C p qu nălỦăch aăt oăđi u ki n
đ nhân viên phát tri n - O:ăC ăh i - T: Thách th c
- H th ng s n ph m đaă d ng ph c v t tăh năchoăt t c các
đ iăt ng khách hàng
- Trongăvòngă5ăđ nă10ăn măt i Vi t Nam c n 140 t USDăđ
- Schneider Electric có r t nhi u
đ i th c nhă tranhă nh :ăABB, Mistsubisi,Siemens,GE...
- Quaăt ngăk tăc aăphòngănhânăs ă l căl ngălaoăđ ngăkhôngătrungă
c i thi nă c ă s h t ng nh m
thuăhútă đ uăt ă t n c ngoài.
âyălàăc ăh iăđ t o nên môi
tr ngă đ uă t ă thôngă thoángă
nh m thu hút nhi uă nhàă đ u
t .ăVàătrongăs nhàăđ uăt ăđóă
s làăkháchăhàngăt ngălaiăc a Schneider Electric.
- Chính sách c i thi nă c ă ch
hành chính, lu t thu liên t c c p nh tă theoă xuă h ng c a phát tri n th gi iă c ngă gópă
ph n t oăđi u ki nămôiătr ng kinh doanh ho tă đ ng hi u qu .
thànhă (ă làmă vi că d iă 3ă n m ) chi m 45% trong khi m c trung bình trên th tr ngălàă3ăn m,ă3-
5ăn măchi m 24%, còn l i trên 5
n măch có 31%. âyălàăv năđ
h t s că l uă Ủ đ t oă c ă ch
khuy n khuy n, phúc l i t tăh nă
n aăđ n m gi ngu n nhân l c. - K tă qu ă kinhă doanhă s ă ph ă thu că hoànă toànă vàoă s ă phátă tri nă kinhă t ă toànă c uă vàă Vi tă Namă nóiă riêng.ă N uă tìnhă hìnhă kh ngă ho ngă kinhă t ă khôngă kh că ph că t tă thìă k tă qu ă kinhă doanhăc ngă nhăh ng.
Qua b ng phân tích SWOT cho th yăv năhóaădoanhănghi p SEVN k th a toàn b nh ngăđi m m nhăv năhóaăc a t păđoàn:ăth ngăhi uălâuăđ i,
ph ngăphápăqu n lý hi năđ i phù h p v i s thayăđ iăđ phát tri n,ăc ăs h t ng t t s t oăraăđi u ki n làm vi c t t cho nhân viên,ăchínhăsáchăđào t o toàn c u,ăc ăc u tài chính t t.ă âyălàăcácăl i th r t l năđ SEVN phát huy h năn a ti m l c c a mình.
Bên c nh nh ngăđi măv năhóaăt păđoànămangăl iăđi u ki n thu n l iăđ
phát tri năthìăc ngăt o ra m t s đi m y u khi ho tăđ ng Vi t Nam: vì công
v iăng i tiêu dùng Vi t Nam, s b tăbìnhăđ ng v gi iătínhăc ngălàăm t h n ch ,ămôiătr ng làm vi c gi a c p qu nălỦăvàănhânăviênăch aăđ c c i m , thân thi n. Vì v y c n s d ng các chi năl c t ma tr năSWOTăđ phát tri n:
C ăh iă(O) Tháchăth că(T) i măm nhă(S) Phát huy đi m m nh đ ă t nă
d ngăc h i:
- V iăngu nănhânăl căchuyênă mônă cao,ă th ngă hi u,ă tàiă chínhăm nhăs ăt oănênăl iăth ă soăv iăđ iăth ăc nhătranh.ă
- Phátă tri nă th ngă hi uă khiă h iănh păđ uăt .
Phát huy đi m m nh đ né tránh các nguyăc :
- Dùngă chínhă sáchă đưiă ng ă đ ă gi ă chână nhână
viên.
- T oănênăs ăcânăb ngăv ă gi itrongăqu nălỦ.ă
i măy uă(W) Kh căph c đi m y uă đ ă t nă d ngăcácăc ăh i:
- T oă môiă tr ngă làmă vi că thânăthi n đ ăc ngăc ăn iăl că vàăt năd ngăngo iăl c.
- C pănh tăhàngăhóaăr ngărưiă trênăwebsiteăđ ăm ăr ngăph mă
vi khách hàng
Kh căph c đi m y uăđ ăné tránh các nguyăc :
- Phát triênăv năhóaăthână thi nălàmăgi măs ăeădè. - Th căhi năvi căqu nălỦă
côngă n ă t tă đ ă tránhă nh ngă nguyă c ă doăl mă
phát.
2.2.3.1ă ánhăgiáăv năhóaădoanhănghi p c a SEVN thông qua cácăch ngă
2.2.3.1.1ă ánhă giáă c a toàn th nhân viên v các m că đ v n hóa c a SEVN
Tác gi g iăđ n cho toàn th 182 nhân viên SEVN b ng kh o sát thông qua h th ng mail c a công ty v các m căđ c aăv năhóaădoanhănghi p.
Qua kh oăsátăđưănh năđ c 176 mail ph n h i và có 6 mail không g i ph n h i.
âyălàăcu c kh o sát quan tr ng nh m tìm hi u xem gócăđ nhân viên công ty, h nhìn nh n v v năhóaădoanhănghi p t i SEVN nh ăth nào, c p qu n lý s nhìn nh n l i vai trò qu n lý c a mình và hi uăđ c nh n th c c a nhân viên v côngătyăvàătâmăt ăk v ng c a h v k t qu làm vi c.ă c bi t trong
giaiăđo n hi n nay, n n kinh t đangăg p nhi uăkhóăkh năchoănênăvi c c ng c n i l căđ phát tri n ngo i l c là c n thi t. T đó s có nh ng c i ti n phù h p nh m duy trì và phát tri năv năhóaădoanhănghi p cho phù h p v i công ty.
R t đ ng ý H iă đ ng ý Không đ ng ý c ngă không b tăđ ng H iă b t đ ng R t b t đ n g
V năphòng,ăđ aăđi măcôngătyăđ c b trí
r t t t và thu n l i 65 20 10 4 1 S n ph mă Schneideră Electrică đ t ch t
l ng t t và ti t ki măn ngăl ng 60 20 15 3 2 Logo r t d nh n di năvàăth ngăhi u r t
n i ti ng 45 39 10 4 2
T m nhìn, s m nhăcôngătyăđ c tôi quan
tâm và th c hi n 35 25 30 7 3 Qu n lý c p trên tr c ti p c a tôi cho tôi
ph n h i giúp tôi làm vi c t tăh n
41 42 12 4 1
Ch đ đưiă ng ,ă l ng,ă th ngă đápă ng
đ cămongăđ i c a tôi
40 45 12 2 1
Tôiăđ căthamăgiaăcácăkhóaăđàoăt o nh m ph c v t t cho công vi c hi n t i
55 40 3 2 1
Nh ng ý ki n và c măngh ăc aătôiăđ c c p trên cân nh c
27 47 19 6 1
Tôi nhìn th yă đ c s liên k t rõ ràng gi a nh ngăgìăcôngătyătrôngăđ i tôi và m căđíchăcông ty
36 45 14 4 1
Tôi có m i h tr c n thi tă đ thúcă đ y vi c phát tri n ngh nghi p c a mình
24 43 23 7 4
N iătôiălàmăvi c s ph i h p gi a các b ph năđ c khuy n khích
34 41 19 6 10
Tôi s n lòng n l căthêmăđ giúp công ty
đ tăđ c m c tiêu
64 26 9 1 0
N u có d p thì b n mu n gi i thi uăSchneiderăElectricăđ n m c nào cho b năbèănh ăm tăn iălƠmăvi c t t?
Trênăthangăđi mă0ăđ nă10,ămàă0ăngh aălàă“ăC c k không mu n”ăvàă10ăngh aă làă“ăC c k mu n”,ăcácăđi m kho ng gi a cho phép b n bi năđ i s suy xét c a mình.
C c k không mu n C c k mu n 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 T 0ăđ nă6ăđi m: là tr ng thái ph t l chi m 25%
T 7ăđ nă8ăđi m: là tr ng thái th đ ng chi m 44% T 9 đ n 10 đi m: là tr ng thái tích c c chi m 31% T k t qu kh o sát trên ta có th nh n xét nh sau:
- Nhìn chung c u trúc h u hình nh v nă phòng,ă logo,ă s n ph m đ c
nhânăviênăđánhăgiáăcaoăv i t tr ngăđ ng ý và r tăđ ng ý h n 80%, hoàn toàn ch p nh năđ c. Ph n slogan (kh u hi u) h i khó nh n di n, ch cóă41%ăđ ng ý, s đ a ra gi i pháp c i thi n.
- T m nhìn và s m nh t tr ng không quan tâm là 40% ch ng t ch aă
th t s đ c nhân viên quan tâm. H ch a th y đ c t m quan tr ng c a t m nhìn và s m nh.
- Ý ki n và c măngh ăc a nhân viên đ c c p trên cân nh c hoàn toàn chi m t tr ng r t th p ch có 27%. Ch ng t c p qu n lý ch a th c s quan tâm và g n g i nhân viên.
- Vi căthúcăđ y phát tri n ngh nghi p c aănhânăviênăcôngătyăch aăth t s th a mãn v i t tr ng 24%.
- Và ch có 31% nhân viên s n sàng tích c c gi i thi u công ty là n i làm vi c t t nh t cho b n bè.
- Tuy v y nhân viên s n sàng giúp công ty hoàn thành m c tiêu v i 64%
nhânăviênăhoànătoànăđ ng ý. Ch ng t nhân viên r t g n bó và mu n
côngătyăhoànăthànhăđ c k ho ch.
R t đ ng ý H iă đ ng ý Không đ ng ý c ngă không b t đ ng H iă b t đ ng R t b t đ ng
V năphòng,ăđ aăđi măcôngătyăđ c b trí r t t t
và thu n l i cho quý khách giao d ch 61 25 8 3 1 S n ph m Schneideră Electrică đ t ch tă l ng t t
và ti t ki măn ngăl ng 58 20 10 7 5 Logo r t d nh n di nă vàă th ngă hi u r t n i
ti ng 40 35 16 8 1
Slogan r t d hi u và r tăỦăngh a 35 25 20 5 5 Cu c g i c aăquỦăkháchăđ c tr l iăngayăvàăđápă
ngăđ c nhu c u mongăđ i. 34 28 18 5 5
Tháiăđ ph c v c a nhân viên t n tâm, vui v 38 35 12 8 7
năhàngăđ c x lỦănhanhăvàăđápă ng k p th i
gian giao hàng 28 30 12 14 11
Chính sách thanh toán linh ho t 15 18 32 13 22 Ch đ b o hành t t 31 28 18 15 8 Nhìn chung mong đ i c a Khách hàng v
âyălàăb ng câu h i mà tác gi g i b ph n khách hàng: 150 đ i lý và 50 khách hàng d án v th ngăhi u, s n ph m, th i gian giao hàng, phong cách ph c v , chính sách thanh toán và b o hành. Trongăđóăcóă18ăđ i lý, 6 khách hàng d án không g i câu tr l i.
Nhìn chung qua b ng kh oăsátăkháchăhàngăđưăđánhăgiáăcaoăv s n ph măvàăđ a
đi măv năphòngăc a công ty. Vi c nh n di năth ngăhi uăvàălogoăc ngăt ngă đ i d dàng.ăNh ngăcóăm t s đi m r t quan tr ng c n kh c ph c nh m th a
mưnămongăđ i c a khách hàng v Schneider Electric t tăh n:
- C i ti n th i h n giao hàng nh măđápă ngănhanhăh năn a nhu c u c a khách hàng.
- Chính sách thanh toán b th t ch t m t ph n do nhăh ng c a kh ng ho ng kinh t .
K T LU N CH NG 2
Nh v y qua phân tích th c tr ng và kh o sát, v n hóa doanh nghi p t i SEVN còn t n t i các v n đ sau:
- Gi a s p và nhân viên và s p có kho ng cách, khó g n do s p ng i trong phòng riêng nên nhân viên ng i gõ c a.
- Gi a nhân viên v i nhân viên có kho ng cách chi u cao c a vách
ng nă
- Do di nătíchăv năphòngăcóăgi i h nănênăch aăb tríăshowroomăđ tr ngă
bày hàng hóa.
- Các d p l nhân viên không đ c th ng nh công ty Vi t Nam do ch a h i nh p v n hóa th ng.
- Ch a th ng xuyên t ch c các bu i h p, g p g tr c ti p đ gi i quy t v n đ c p bách vì v n xem email là công c giao ti p ch đ o trong công vi c.
- Vi c dùng ti ng Anhăđ giao ti p ch a ph bi n trong toàn th nhân viên vì ch a có yêu c u b t bu c t phía công ty.
- Phong cách n m c c a nhân viên còn r t tùy ti n do ch a có gi i h n, quy đnh c th .
- Nhìn chung ph n l n nhân viên ch a hi u rõ và tìm hi u v t m nhìn, x m nh, tôn ch ho t đ ng c a công ty vì h ch a đ c h ng d n và gi i thích tri t đ .
- Hi n t ng ch y máu ch t xám v i t l 50%/n m thu c v nhân viên
đ c đi đào t o chuyên môn t i n c ngoài là đáng lo ng i. Vì hi n nay có r t nhi u côngătyăđ i th s n sàng tr l ng cao và phúc l i t t đ
thu hút ngu n nhân l c này.
- Nhu c u đ c đào t o và thuyên chuy n công tác ch a nh n đ c s khuy n khích t c p qu n lý.
- Nhu c u cu c s ng ngày càng t ng cao, do đó nhu c u c a nhân viên c ng ch a đ c thõa mãn vì phúc l i ch a hoàn toàn t t, c c u thu nh p ch aăđ ng b , t c đ t ng l ng ch a theo k p t c đ l m phát. V i l ch s 170ăn măhìnhăthànhăvàăphátătri n,ăSchneiderăElectricăđưăxâyă
d ng m t h th ngăv năhóaămangătínhăt păđoànămàăt i m i qu c gia ph i tuân theo và có nh ngăthayăđ i cho phù h p. Và v i chi năl c h t s c rõ ràng, m i m tăgiaiăđo n s cóăph ngăchâmăkinhădoanhăriêngănh :ăCustomerăfirstă
( Khách hàng là trên h t),ăOneăSchneider…thìăSEVN c ngăph i tuân th theo quy lu tăđóăvàăcóănh ngăthayăđ i cho phù h p v iăv năhóaăđ aăph ngănh m giúp cho SEVN có n n v nă hóaă doanhănghi p v ng m nh s thuă hútăđ c nhi u nhân tài nh măt ngăc ng n i l căđ t n t i, phát tri n và thích ng cao v i nh ngăthayăđ i liên t c t bên ngoài nh măđ tăđ c m c tiêu c a t păđoànă
nói chung và Schneider Electric Vi t Nam nói riêng. làmăđ căđi u này, tác gi cóăđ xu t m t s gi i ph i nh m hoàn thi n v năhóaădoanhănghi p t i SEVN.
CH NG 3
CÁC GI I PHÁP HOÀN THI N
V NăHÓAăDOANHăNGHI P T I CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC VI T NAM
3.1 Các m cătiêuăvƠăđ nhăh ng c a SEVN đ năn mă2020 3.1.1 M c tiêu chung
Cùng v i các SchneiderăElectricătrênă200ăn c trên th gi i, SEVN cùng ph n
đ uăđ tăđ c m c tiêu chung c a t păđoànăđ t ra:
- Th c hi năph ngăchâmăkinhădoanhănh :ăCustomerăfirstă(ăKháchă
hàng là trên h t),ăOneăSchneider…
- emăl i ngu n thu nh p t t nh t cho c đôngăcông ty.
- Mangăđ n gi i pháp t t nh t cho khách hàng nh m th c hi n m c tiêu sau cùng là ti t ki măn ngăl ng.
3.1.2 M c tiêu riêng
- Cam k t th c hi n t t các m c tiêu chung.
- Duy trì t că đ t ngă tr ngă hàngă n mă 30%,ă nh m nh mă t ngă
nhanh g p hai l n so v i th tr ng. Luôn phát tri n t tăh n th
tr ng b ngă cáchă t ngă c ng m ngă l i phân ph i b ng cách cung c p Gi i pháp & D ch v .
- Th c hi n k ho ch: “Bestă Traineră Company”ă vàă “Bestă EmployerăofăChoice”,ă“gi chânăvàăđàoăt oănhânăviên”
- Nângăcaoăh năn a s hài lòng khách hàng,ăđ căđoăl ng qua các cu căđi u tra khách hàng.
- Nâng cao l i nhu n, b ng cách ti p c n m t m căđ l i nhu n là 25% b ng cách nâng cao k n ngăth c hi n d án và quy trình, qu n lý giá c qu n lý t t chi phí qu n lý.
3.1.3ă nhăh ng
M c tiêu ph năđ uăđ năn mă2015ălàăsápănh p hoàn toàn các t păđoànă
thi t b đi n l nă nh ăClipsal, APC, ITB,ă AREVA…s t o thành Schneider Electric v ng m nhăvàăđaăd ng hóa s n ph m ph c v ngànhăđi n. M r ng phân ph i thêm cho h th ngăđ i lý c pă2,ăt ngăs l ngăđ i lý c p 1,ăđ ng th i SEVN tr thành nhà bán l trên c n c. Nâng s l ng nhân viên t 182 lên con s 300. Xemăconăng i là tài s n c a doanh nghi păquaăđóăthõaămưnă
nhu c u t iăđaăchoănhânăviên,ăt oămôiătr ng làm vi c thân thi n,ăv năhóaă
doanh nghi p m nh nh măthuăhútănhânătàiăđ đ tăđ c m c tiêu chung.
3.2 Các gi i pháp hoàn thi năv năhóaădoanhănghi p t i SEVN
3.2.1 Gi i pháp hoàn thi n v c u trúc h u hình c a Công ty (m căđ th nh t) nh t)
Các giá tr h u hình này ch là bi u hi n bên ngoài c a h th ngă v n hóa doanh nghi p ch khôngăcóătácăđ ng nhi uăđ n hành vi c a các thành viên và hi u qu ho tăđ ng c a doanh nghi p nh ng các t ch c bên ngoài có th nhìn th y, nghe th y ho c c m nh năđ c khi ti p xúc v i doanh nghi p.ăDoăđóănóă c ngă nhăh ngăđ n giá tr c a doanh nghi p doăđó th c hi n t t nh ng quá