Như chúng ta đã biết, các đại gia lớn trên thế giới như Apple, Amazon có thương hiệu online rất mạnh rồi, nhưng tại sao họ vẫn phải mở các cửa hàng offline ?
Thứ nhất, việc kết hợp thêm kinh doanh office vào online sẽ giải quyết được tâm lý mua hàng theo kiểu truyền thống. Như đã phân tích ở phần thực trạng, khách hàng thường có tâm lý xem tận mắt sờ tận tay, họ rất ngại khi phải chi tiền để mua một sản phẩm chỉ nhìn qua hình ảnh, vì vậy việc mở thêm cửa hàng office sẽ giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng.
Thứ hai, việc mở thêm cửa hàng office giúp cho việc cung ứng hàng hoá tới tay khách hàng nhanh hơn do hàng hoá có thể xuất ngay tại địa điểm bán gần nơi nhận hàng của khách hàng nhất, từ đó chi phí giao nhận cũng sẽ rẻ hơn, dịch vụ khách hàng được phục vụ tốt hơn và giao hàng nhanh hơn.
Thứ ba, với những ngành hàng cần có sự đổi trả, bảo hành, thì địa điểm offline giúp cho khách hàng dễ dàng cho việc đổi trả, phản hồi thông tin hàng hoá hơn, tạo sự tin tưởng tốt hơn là không có địa điểm cụ thể mà chỉ là một website ở trên mạng.
Như vậy, với những khách hàng vẫn chưa có được thói quen và quyết định mua ngay sản phẩm trên website, chưa có được quyết định đặt hàng online tức thì và chưa tin tưởng lắm vào hệ thống thanh toán trực tuyến, thì việc kết hợp offline là điều thực sự cần thiết. Khi công ty đã làm khách hàng yên tâm bằng các cửa hàng offline rồi, thì việc khách thuần mua online là điều đương nhiên sẽ đến, và giúp cho doanh số của công ty sẽ tăng cao.
Với các chiến dịch marketing, online giúp cho chi phí rẻ hơn, nhanh hơn nhưng offline lại hướng tới những phân khúc khách hàng mà online khó lòng tiếp cận, từ đó chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn khi có cả yếu tố online và offline cộng hưởng cho nhau, tạo nên tập khách hàng phong phú, đa dạng dẫn tới doanh số bán hàng sẽ tăng cao hơn.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ