2.1.6.1 Quảng cáo
Quảng cáo là dạng thông tin những ý tƣởng, thƣơng hiệu tới thị trƣờng mục tiêu thông qua kênh thông tin trung gian (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Quảng cáo là trình bày một thông điệp mang tính thƣơng mại theo những chuẩn mực nhất định, trong cùng một lúc một số lƣợng lớn ngƣời nhận thông điệp thông qua các phƣơng tiện truyền thông đại chúng (Nguyễn Ngọc Quế Trân, 2004). Phƣơng thức truyền tin này thông qua các phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhƣ tivi, radio, báo chí, pano,… Mục tiêu của quảng cáo là nhắm tới thị trƣờng rộng lớn.
Quảng cáo ngày càng trở nên quan trọng bởi nền kinh tế ngày càng tăng trƣởng, khách hàng tiêu dùng có thu nhập ngày càng cao, và quảng cáo có khả năng làm cho họ chú ý hơn đến sản phẩm. Quảng cáo đặc biệt quan trọng đối với một vài thị trƣờng, đặc biệt là đối với thị trƣờng hàng tiêu dùng cuối cùng.
2.1.6.2 Khuyến mãi bán hàng
Khuyến mãi bán hàng là các dạng kích thích tiêu dùng, thƣờng là ngắn hạn. Nếu quảng cáo đƣa ra cho khách hàng lý do mua hàng thì khuyến mãi
18
đƣa ra những biện pháp khuyến khích ngƣời tiêu dùng mua hàng (Nguyễn Ngọc Quế Trân, 2004).
Mục đích chung của khuyến mãi bán hàng nhằm vào sự phản ứng tức thời và thƣờng đƣợc sử dụng để bổ sung thêm, có tính chất tác động dài hạn của quảng cáo và chào hàng. Có nhiều dạng khuyến mãi bán hàng đƣợc sử dụng nhằm vào khách hàng cuối cùng nhƣ sản phẩm mẫu, phiếu mua hàng, giảm giá, hoàn lại, trừ tiền, bao gói theo giá rẻ, hàng thƣởng, quà tặng, hàng quảng cáo đặc biệt, phần thƣởng cho khách hàng thƣờng xuyên, trang trí tại điểm bán hàng, các trò chơi, cuộc thi…Ngoài ra khuyến mãi còn nhằm vào các trung gian, nhà phân phối và lực lƣợng bán hàng của công ty.
2.1.6.3 Quan hệ công chúng
Là một hoạt động chiêu thị giúp cho doanh nghiệp nhận định rõ về quan điểm, thái độ, suy nghĩ của công chúng, từ đó xây dựng các chính sách, chƣơng trình hành động thích hợp nhằm tranh thủ sự thông cảm và ủng hộ của công chúng.
Các loại hình quan hệ công chúng gồm: quan hệ với cơ quan truyền thông, quan hệ với các cơ quan công quyền, quan hệ với khách hàng quan hệ với các nhà cung cấp, quan hệ với các đại lý, trung gian, quan hệ với các tổ chức đoàn thể, quan hệ với giới hoạt động xã hội, quan hệ với nhà đầu tƣ. Hiện nay, các hoạt động quan hệ công chúng mà các công ty tập trung vào: quan hệ với báo chí, tuyên truyền sản phẩm, tuyên truyền công ty.