3. it ng và ph m vi nghiên cu
2.4.2.2 Phân tích ng un lc công ty
Sau khi phân tích chu i giá tr , b c ti p theo là phân tích ngu n l c đ xem nh ng ngu n l c nào cung c p cho các ho t đ ng t o ra giá tr . Vi c phân tích ngu n l c t p trung vào các ngu n l c sau:
- Ngu n l c h u hình: ngu n nhân l c, h th ng phân ph i, kh n ng tài chính, c s v t ch t k thu t
- Ngu n l c vô hình g m có: kh n ng Marketing, kh n ng qu n lý
2.4.2.2.1Ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c là m t trong các y u t c b n nh t c a quá trình kinh doanh, có ý ngh a quy t đnh trong m i ho t đ ng c a doanh nghi p, có vai trò quy t đnh đ i v i vi c nâng cao hi u qu s n xu t, kinh doanh và t ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p
i ng nhân viên c a công ty phát tri n v s l ng l n ch t l ng . n nay, công ty có h n 1400 công nhân viên có trình đ , kinh nghi m và chuyên môn cao. Trong đó g m ban giám đ c, kh i v n phòng g m 60 ng i, các b ph n qu n lý s n xu t g m 20 ng i và b ph n tr c ti p s n xu t g m h n 1,300 ng i.Trong đó nhân viên có trình đ g m th c s 2 ng i, đ i h c là 45 ng i, trình đ cao đ ng là 15 ng i, còn trình đ trung c p là 8 ng i, còn l i là s c p.
V i đ i ng lao đ ng tr có tay ngh , chuyên môn cao, n ng đ ng và nhi t tình trong công vi c, d dàng ti p thu khoa h c công ngh hi n đ i, n m b t tình hình th tr ng nhanh chóng, nhà qu n tr có th d dàng và k p th i đ a ra các chi n l c, chính sách thích h p đ n m b t c h i, h n ch đ c các nguy c góp ph n hoàn thành t t nhi m v c a công ty. ây là m t y u t r t thu n l i. Do đó, công ty c n ph i t ch c qu n tr ngu n nhân l c m t cách hi u qu đ t o đi u ki n cho nhân viên phát huy h t kh n ng đóng góp cho công ty.
81
ây là ngu n l c có giá tr , đ c đánh giá ngu n l c c t lõi t o ra l i th c nh tranh cho công ty
2.4.2.2.2 H th ng phân ph i
V i kênh phân ph i hi n có (công ty – nhà phân ph i qu c t – khách hàng), s n ph m ch u trang trí c a công ty đã có m t trên h u h t các qu c gia trên th tr ng Châu Âu nói riêng và trên th gi i nói chung. Hi n t i, công ty có c s d li u khách hàng v i h n 500 khách hàng, trong đó th tr ng Châu Âu chi m h n 70%. ây th t s là ngu n l c không nh c a công ty góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh và ph n ng nhanh v i nhu c u c a th tr ng. L ng khách hàng đang có này giúp công ty có kh n ng ti p c n và ph n ng nhanh v i th tr ng thông qua các ph n h i t h c ng nh là kênh phân ph i l n các s n ph m công ty ra th tr ng. Cho nên, h th ng phân ph i đ c đánh giá là m t ngu n l c m nh và c t lõi c a công ty góp ph n cho các ho t đ ng t o giá tr di n ra hi u qu .
2.4.2.2.3 Kh n ng tài chính
Tài chính là v n đ h t s c quan tr ng v i m t doanh nghi p b i đ doanh nghi p t n t i và ho t đ ng đi u ki n đ u tiên là có v n.
Công ty Anco v i ngu n v n d i dào, kho ng 60 t đ ng trong n m 2006 đ n nay công ty đã t ng ngu n v n lên đ n 100 t đ ng, giúp công ty có kh n ng th c hi n các chi n l c, chính sách mà công ty theo đu i c ng đ m b o ho t đ ng kinh doanh đ c di n ra nhanh chóng.
Ngoài ra, v i m i quan h t t v i các ngân hàng, đ c bi t là Ngân Hàng Ngo i Th ng Vi t Nam (VIETCOMBANK), công ty có thêm ngu n h tr v n cho ho t đ ng kinh doanh
Do đó, đây c ng đ c coi là m t th m nh c a công ty trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh hi n nay và là m t trong nh ng ngu n l c c t l i cung c p cho ho t đ ng t o ra giá tr c a công ty
2.4.2.2.4 C s v t ch t k thu t
Công ty đ c trang b đ y đ các h th ng, ph ng ti n máy móc, thi t b tin h c hi n đ i k t n i m ng n i b đáp yêu c u ngày càng cao trong vi c x lý công vi c c a cán b công nhân viên công ty
82
H th ng v n phòng làm vi c và phòng tr ng bày s n ph m r ng l n hi n đ i trên di n tích 5000m2 đ m b o cho ho t đ ng nhân viên tho i mái trong ho t đ ng hàng ngày và giúp công ty d dàng trong công tác tr ng bày s n ph m đa d ng v ch ng lo i và s l ng gi i thi u khách hàng khi h th m công ty
H th ng kho bãi đ c xây d ng kiên c và hi n đ i đáp ng m i nhu c u t n ch a hàng, đóng gói, b c d hàng.
Công ty có m t đ i xe chuyên v n chuy n hàng t các nhà máy, nhà cung ng t p k t v kho đ xu t hàng cho khách c ng nh giao các lô hàng nh l ra c ng giao cho khách. Các xe này có trong t i nh do đó ch đáp ng m t ph n giao nh n hàng hóa c a công ty. i v i l ng hàng l n hay đ n hàng đ y container, công ty ph i thuê xe t các công ty v n t i.
Nh v y, có th đánh giá s v t ch t k thu t là m t ngu n l c và c t lõi n a c a công ty. Nh ng c s v t ch t k thu t trên giúp cho các ho t đ ng t o ra giá tr nh ho t đ ng logistics, ho t đ ng s n xu t c ng nh ho t đ ng đáp ng nhu c u khách hàng di n ra tr n tru và thu n l i.
2.4.2.2.5 Kh n ng Marketing
Trong ho t đ ng kinh doanh vi c th c hi n công tác Marketing là h t s c quan tr ng, giúp doanh nghi p ti p c n v i th tr ng và phát tri n nó m t cách d dàng h n. Công ty đã nh n th c đ c t m quan tr ng c a ho t đ ng Marketing trong ho t đ ng kinh doanh nh ng hi n nay công tác Marketing c a công ty ch a th t s v ng m nh.
Ho t đ ng Marketing c a công ty v n còn nhi u h n ch , ch a có kh n ng đào t o c ng nh tuy n d ng đ c các chuyên gia v Marketing, ch a thành l p m t phòng Marketing riêng bi t mà ho t đ ng Marketing do nhân viên kinh doanh đ m nhi m.
i v i ho t đ ng thu th p thông tin t khách hàng, công ty ch nh n nh ng ý ki n đóng góp t các nhà phân ph i qu c t , còn khách hàng s d ng cu i cùng thì không có, vì v y công ty ch a đ a ra đ c nh ng d báo mang tính chi n l c cho ho t đ ng kinh doanh c a công ty m t cách chính xác.
83
2.4.2.2.6 Kh n ng qu n lý
Trong ho t đ ng kinh doanh, công tác qu n lý có nh h ng l n mang tính quy t đnh mang đ n thành b i c a m t doanh nghi p. M t doanh nghi p dù có đ i ng nhân viên gi i, c s v t ch t đ c trang b đ y đ , khoa h c công ngh hi n đ i…. mà kh n ng qu n lý kém thì ho t đ ng c ng không th đ t hi u qu .
i v i Anco, ban giám đ c là nh ng ng i đ c tu nghi p n c ngoài, có kinh nghi m trong qu n lý. Các tr ng phòng ban có trình đ đ i h c tr lên. Do đó, công tác đ c th c hi n khá t t trong kh i v n phòng. Tuy nhiên, do ho t đ ng s n xu t công ty đa d ng v i 3 nhà máy 3 khu v c khác nhau, vi c qu n lý các nhà máy này còn m t s b t c p, ch a đ ng b do v trí đa lý xa nhau. ây là công tác mà công ty c n quan tâm và c i thi n.
Tóm l i, sau khi th o lu n và đánh giá v ngu n l c, có th tóm t t k t qu nh sau:
B ng 2.4: Tóm t t đánh giá ngu n l c công ty
STT Ngu n l c ánh
giá Tính VRIN
1 Ngu n nhân l c M nh C t lõi 2 H th ng phân ph i M nh C t lõi 3 Kh n ng tài chính M nh C t lõi 4 C s v t ch t k thu t M nh C t lõi 5 Kh n ng Marketing Y u Thông th ng 6 Kh n ng qu n lý Khá Thông th ng Tóm t t ch ng 2:
Ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH Anc Bình D ng trong nh ng n m qua khá t t. Doanh s bán hàng xu t kh u t g đ i n đnh. C c u m t hàng đa d ng, các m t hàng m i c a công ty d n d n đ c th tr ng ch p nh n. Châu Âu v n là th tr ng chính c a công ty, chi m trên 70% giá tr xu t kh u c a toàn công ty
84
đã phát hi n 6 nhóm nhân t tác đ ng tr c ti p lên giá tr khách hàng: “ Ch ng lo i s n ph m”; “S tr ng bày”, “Ch t l ng d ch v ”;” ch t l ng s n ph m”; “ th ng hi u” và giá c . Qua đó, xây d ng đ c ph ng trình h i quy th y m i t ng quan gi a các y u t này đ n s hài lòng khách hàng. K t qu , 5 nhân t theo th t có tác đ ng t cao xu ng th p t i s hài lòng khách hàng đ i v i s n ph m ch u trang trí c a công ty xu t kh u sang th tr ng Châu Âu l n l t là: ch t l ng s n ph m, giá c , ch t l ng d ch v , th ng hi u và ch ng lo i hàng hóa.
Ngu n l c là m t trong nh ng y u t t o ra l i th c nh tranh cho doanh nghi p. công ty Anc , ta th y H th ng phân ph i; Ngu n nhân l c; C s v t ch t k thu t; Kh n ng tài chính là các ngu n l c m nh; Kh n ng qu n lý m c t ng đ i;trong khi Kh n ng Marketing phát tri n th tr ng đ c đánh giá là ngu n l c y u nh t mà c n công ty xem xét c i thi n trong th i gian t i.
85
CH NG 3:
M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH I V I S N PH M CH U TRANG TRÍ XU T KH U SANG TH TR NG
CHÂU ÂU C A CÔNG TY TNHH ANC BÌNH D NG
Bên c nh nh ng thu n l i nh dung l ng th tr ng, môi tr ng kinh doanh đang d n lành m nh hóa, n n kinh t th tr ng Châu Âu có d u hi u ph c h i….thì th tr ng Châu Âu v n t n t i nhi u thách th c l n cho công ty. ó là nh ng yêu c u kh c khe v hàng hóa nh p kh u, vi c c nh tranh gi a các đ i th trong vi c phân ph i hàng vào th tr ng r ng l n này di n ra ngày càng gay g t. Tr c nh ng di n bi n ph c t p đó, đ th c hi n các m c tiêu (nh đã nêu ch ng 2) công ty c n có các chính sách phù h p đ nâng cao n ng l c c nh tranh, v th c a mình tr c các đ i th c nh tranh
C n c các k t qu phân tích các y u t t o ra giá tr khách hàng và anh h ng c a các y u t này đ n s hài lòng khách hàng c ng nh k t qu c a phân tích chu i giá tr và ngu n l c hi n t i c a công ty, tác gi đ xu t m t s gi i pháp đ nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty Anc thông qua vi c nâng cao giá tr khách hàng và qua ngu n l c hi n t i c a công ty. C th nh sau:
3.1 Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh thông qua vi c nâng cao giá tr khách hàng
3.1.1Các gi i pháp c i ti n v ch t l ng
Theo ph ng trình h i quy (2.2), nhân t ch t l ng là nhân t tác đ ng m nh nh t lên s hài lòng khách hàng đ i v i s n ph m ch u trang trí c a công ty Anc . Do đó, công ty c n đ c bi t quan tâm đ n nhân t này và có nh ng gi i pháp h p lý đ duy trì và c i ti n ch t l ng hàng hóa nh m nâng cao n ng l c c nh tranh. i v i công ty Anc , c n th c hi n m t s gi i pháp v ch t l ng d i đây:
Ü Xây d ng quy trình s n xu t th ng nh t cho t ng mã hàng, t ng h hàng đ m b o ch t l ng s n ph m đ c đ ng nh t
86
Ü Th c hi n nghiêm túc và ch t ch các quy trình ki m tra ch t l ng s n ph m theo quy đnh c a công ty. T ng c ng vi c ki m tra ch t l ng s n ph m khi s n xu t đ đ m b o tính đ ng nh t và n đnh ch t l ng s n ph m, đ ng th i kh c ph c nh ng s n ph m có khuy t đi m, hoàn thi n s n ph m đ m b o v tính th m m , tính an toàn khi s d ng, xây d ng ni m tin c a khách hàng đ i v i s n ph m
Ü Ki m soát và đnh k ki m tra các thành ph n hóa ch t trong s n ph m c ng nh các tiêu chu n ch t l ng đ c thù th tr ng Châu Âu đ ti n hành g i hàng đ n công ty giám đnh uy tín ki m tra, giám đnh tr c khi chào bán cho khách nh m đ m b o t t c các h hàng đ u có các gi y ch ng nh n phù h p và đ c phép nh p vào Châu Âu
Ü Chú tr ng đ n vi c phát tri n nhãn hi u và bao bì. Công ty nên xem xét g n nhãn hi u, n i s n xu t, hình nh hay logo công ty trên bao bì, cung c p các h ng d n s d ng, b o qu n, v n chuy n…cho t ng m t hàng c th . Nghiên c u m u mã bao bì đ ng nh t sao cho phù h p v i t ng lo i hàng đ ng th i th hi n cái h n riêng c a s n ph m nh m t o ra s khác bi t d nh n bi t s n ph m công ty v i các đ i th c nh tranh
Ü Rà soát, ki m tra tính an toàn c a các ki u đóng gói hi n có cho t ng h hàng đ có các bi n pháp kh c ph c k p th i. a d ng hóa các hình th c đóng gói c ng nh ti p c n các hình th c đóng gói m i (nh đóng mix carton, mix pallet, hay các d ng pallet ph c v cho nhu c u tr ng bày c a các h th ng siêu th …) v a đáp ng nhu c u c a t ng lo i khách hàng, v a đ m b o an toàn cho hàng hóa trong v n chuy n b ng đ ng bi n hay hàng không.
Ü T ch c nh ng l p đào t o ki n th c tay ngh cho ng i lao đ ng đ ng th i có nh ng chính sách khuy n khích h nâng cao tinh th n trách nhi m trong các khâu s n xu t.
3.1.2Nhóm gi i pháp c i ti n v giá
Dù đóng góp ít h n vào m nh đ giá tr v m t l ng so v i các y u t ch t