Nghiên c uđ nh l ng

Một phần của tài liệu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TMHH AN CƠ BÌNH DƯƠNG.PDF (Trang 70)

3. it ng và ph m vi nghiên cu

2.4.1.3 Nghiên c uđ nh l ng

2.4.1.3.1 M c tiêu nghiên c u

Nh m ki m đnh l i mô hình nghiên c u đánh giá s hài lòng c a khách hàng đ i v i s n ph m ch u trang trí thông qua các y u t t o ra giá tr khách hàng

2.4.1.3.2 M u kh o sát

i t ng kh o sát bao g m là các khách hàng trung gian. H mua s n ph m c a công ty đ phân ph i trên th tr ng Châu Âu. H là:

- Các nhà nh p kh u, nhà bán l , h th ng siêu th chuyên bán các m t hàng ch u trang trí th tr ng Châu Âu. Là nh ng khách hàng Châu Âu tr c ti p th m showroom c a công ty hay gian hàng c a công ty t i các h i ch th ng m i và nh ng khách hàng Châu Âu có v n phòng đ i di n t i Vi t Nam thay m t h liên h giao d ch v i công ty, giám sát, ki m tra ch t l ng hàng hóa… Ch ng lo i hàng hóa S tr ng bày s n ph m trong phòng tr ng bày Ch t l ng s n ph m Th ng hi u Ch t l ng d ch v Giá c Giá tr khách hàng S hài lòng c a khách hàng

60

- Ng i đ i di n c a các khách hàng Châu Âu t i Vi t Nam

- M t s công ty trong n c thu c cùng ngành nh ng s n xu t các s n ph m khác v t li u. Nh ng công ty v n là đ i tác c a công ty Anc , h gi i thi u các khách hàng mua s n ph m c a công ty nh m thu hoa h ng th ng m i. Th tr ng ch y u c a công ty TNHH Anc Bình D ng là th tr ng Châu Âu. Nh ng vì th i gian và ngu n l c có gi i h n nên m u đ c tác gi ch n là các khách hàng th ng xuyên liên l c đ t hàng mua s n ph m c a công ty mà ch y u là các th tr ng c, Pháp, B , Hà Lan, Anh.

Viêc ch n m u đ c th c hi n theo ph ng pháp ng u nhiên. Hình th c thu th p thông tin ch y u là g i b ng kh o sát qua đa ch email c a ng i th ng xuyên liên l c v i công ty. M t s đ c kh o sát tr c ti p khách hàng khi h th m phòng tr ng bày s n ph m hay gian hàng c a công ty t i các h i ch th ng m i.

Vi c kh o sát đ c th c hi n b ng b ng câu h i kh o sát đ nh l ng (xem ph l c s 4). B ng câu h i đ c thi t k g m 29 bi n quan sát th hi n 6 nhóm y u t t o giá tr khách hàng và 4 bi n quan sát đánh giá s hài lòng c a khách hàng. Các bi n quan sát đ c đánh giá b ng thang đo Likert v i 5 m c đ tr l i t 1 (hoàn toàn không đ ng ý) đ n 5 (hoàn toàn đ ng ý). Sau khi thu th p b ng kh o sát, nh p và làm s ch d li u, k t qu nh ng b ng kh o sát v i k t qu d li u đ c ch p nh n là 174/195 b ng. Theo nhà nghiên c u Bollen (1989), kích th c m u t i thi u là 5 m u cho m t tham s c n c l ng. Do đó, v i 33 ch tiêu c n kh o sát thì 174 m u là phù h p (n >165).

2.4.1.3.3 K t qu nghiên c u

T mô hình nghiên c u đánh giá s hài lòng c a khách hàng đ i v i ch u trang trí, d a vào k t qu kh o sát ta ki m đ nh l i mô hình thông qua hai b c là đánh giá thang đo các y u t t o ra giá tr khách hàng và phân tích h i quy tuy n tính nh h ng c a các nhân t này đ n s hài lòng c a khách hàng.

Ü ánh giá thang đo các y u t t o ra giá tr khách hàng:

61

s n ph m ch u trang trí, ta đ a ra mô hình thang đo đánh giá các y u t t o ra giá tr khách hàng nh sau:

Hình 2.8: Mô hình thang đo đánh giá các y u t t o giá tr khách hàng

Vi c đánh giá thang đo đ c d a vào công c h s tin c y Cronbach Alpha và ph ng pháp phân tích nhân t .

Tr c tiên, công c Cronbach Alpha đ c s d ng đ ki m đ nh đ tin c y c a các bi n đo l ng. Công c này c ng giúp lo i ra các bi n quan sát không đ t. Các bi n quan sát có h s t ng quan bi n - t ng (Item-Total Correlation) nh h n 0.3 s b lo i và tiêu chu n ch n khi Cronbach Alpha t 0.6 tr lên. Theo Hoàng Tr ng & M ng Ng c (2008): “Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng Cronbach Alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach Alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u.”

Ti p sau đó, ta s d ng ph ng pháp phân tích nhân t . ph ng pháp này, các nhà nghiên c u th ng quan tâm đ n m t s tiêu chu n: h s KMO ≥ 0.5, m c ý ngh a c a ki m đnh Bartlett ≤ 0.05, h s t i nhân t (Factor loading) ≥ 0.45 (Gerbing & Anderson, 1988), Eigenvalue > 1 và t ng ph ng sai trích ≥ 50%.

đây, tác gi s d ng ph ng pháp phân tích chính (Principal component Ch ng lo i hàng hóa S tr ng bày s n ph m trong showroom Ch t l ng s n ph m Th ng hi u Ch t l ng d ch v Giá c Giá tr khách hàng

62

Analysis) v i phép xoay Varimax s đ c s d ng đ phân tích nhân t . Phép xoay cho phép xoay nguyên g c các nhân t đ t i thi u hóa s l ng các bi n có h s l n t i cùng m t nhân t , vì v y s t ng c ng kh n ng gi i thích c a các nhân t . Sau khi xoay, ta s l i b các bi n có h s t i nhân t nh h n 0.45. Ch có nh ng bi n có h s t i l n h n 0.45 m i đ c s d ng đ gi i thích m t nhân t nào đó.

¬ Ki m đnh Cronbach Alpha:

Theo k t qu ki m đnh đ c trình bày trong các m c t 1 đ n 6 c a ph l c 5, ta có th nh n xét v 4 nhóm y u t “ Ch ng lo i hàng hóa”, “Tr ng bày s n ph m”, “Th ng hi u”, “Giá c ” nh sau: đ tin c y (Cronbach Alpha) c a các bi n quan sát là khá cao (th p nh t là 0.734 đ i v i bi n GC1 “Các s n ph m c a công ty có giá c nh tranh”) và h s t ng quan bi n - t ng (Item-Total Correlation) c a t t c các bi n đ u l n h n 0.3 (th p nh t là 0.604 đ i v i bi n GC2 “Các s n ph m ít bi n đ ng”). Ta c ng có th th y đ tin c y c a các 4 nhóm y u t là cao đ u có đ tin c y (Cronbach Alpha) l n h n 0.8. V i k t qu ki m đnh này, có th nói vi c phân chia các bi n quan sát vào 4 nhóm y u t này đ xây d ng mô hình thang đo là đáng tin c y.

Riêng đ i v i các nhóm y u t “Ch t l ng d ch v ” và “ Ch t l ng s n ph m” có bi n b lo i. C th :

- nhóm y u t “Ch t l ng s n ph m” có m t bi n quan sát là CLDV8 “S n sàng t v n các ho t đ ng và d ch v logistic n u khách hàng yêu c u” có h s t ng quan bi n - t ng b ng -0.111 < 0.3 đ ng th i l i có Alpha cao h n Alpha c a nhóm y u t (0.920 > 0.830) nên ta s lo i bi n quan sát này ra kh i nhóm y u t “Ch t l ng s n ph m” trong ph n phân tích nhân t ti p theo. Sau khi, lo i bi n CLDV8 “S n sàng t v n các ho t đ ng và d ch v logistic n u khách hàng yêu c u”, ta ki m đnh l i đ tin c y Cronbach Alpha c a 7 bi n còn l i c a nhóm y u t này, k t qu cho th y h s Cronbach Alpha cùa nhóm này khá cao là 0.920 và h s t ng quan bi n - t ng (Item-Total Correlation) c a 7 bi n còn l i đ u l n h n 0.3. Nên t t c các bi n còn l i đ u đ m b o đ tin c y nên đ c gi l i

63

- nhóm y u t “Ch t l ng s n ph m”, sau khi lo i b bi n CLSP8 “S n ph m đ c ch ng th m t t ph c v cho m c đích tr ng cây” do có h s t ng quan bi n - t ng b ng 0.296 < 0.3, h s Cronbach Alpha c a nhóm g m 7 bi n còn l i là 0.930 và h s t ng quan bi n - t ng (Item-Total Correlation) c a 7 bi n này đ u l n h n 0.3. Nên đ m b o đ tin c y và đ c gi l i.

D i đây là b ng tóm t t k t qu ki m đ nh Cronbach Alpha c a các bi n t o ra giá tr khách hàng:

B ng 2.2: Tóm t t k t qu ki m đ nh Cronbach Alpha c a các bi n t o ra giá tr khách hàng    H s t ng quan bi n - t ng  H s Alpha n u b đi bi n Các s n ph m đa d ng v ki u dáng ( HH1) .852  .785 Các s n ph m đa d ng v màu s c ( HH2) .668  .859 Các s n ph m đa d ng v v t li u (HH3) .730  .835 Công ty luôn có s n ph m m i (HH4) .666  .862

Hàng hóa ( HH):h s tin c y Cronbach Alpha =0.872

S n ph m đ c tr ng bày đ p (TBSP1) .830 .785 S n ph m đ c tr ng bày theo t ng h hàng giúp khách

hàng d l a ch n (TBSP2)

.657 .934

B ng thông tin v s n ph m d dàng, d hi u (TBSP3) .844 .770

Tr ng bày s n ph m (TBSP): h s tin c y Cronbach Alpha= 0.883

Giao hàng nhanh và đúng h n (CLDV1) .788 .904

Giao hàng đúng s l ng, ch t l ng cam k t (CLDV2) .765 .906

áp ng m i nhu c u v đóng gói, tem nhãn khi có yêu c u

(CLDV3) .835 .901

Khách hàng luôn đ c t v n h u ích v s n ph m

(CLDV4) .670 .917

Gi i quy t các th c m c, khi u n i nhanh chóng, th a đáng

(CLDV5) .672 .915

Nhân yêu công ty luôn tr l i yêu c u c a khách hàng m t

64

Nhân viên công ty có thái đ ph c v t t,thân thi n

(CLDV7) .800 .903

Ch t l ng d ch v (CLDV): h s tin c y Cronbach Alpha = .920

Là th ng hi u đ c nhi u khách hàng trong ngành bi t đ n

(TH1) .819 .764

Là th ng hi u đ c hình thành lâu n m (TH2) .634 .925

Là th ng hi u uy tín (TH3) .828 .753

Th ng hi u (TH): h s tin c y Cronbach Alpha = .873

D dàng phân bi t s n ph m c a công ty v i công ty khác

(CLSP1) .920 .904

S n ph m đ c đóng gói phù h p đ đ m b o an toàn trong

quá trình v n chuy n sang các n c Châu Âu (CLSP2) .778 .019 S n ph m ch u đ c b ng giá t t khi s d ng ngoài tr i

(CLSP3) .711 .925

Các s n ph m c a công ty có đ y đ các gi y ch ng nh n/báo cáo v tiêu chu n ch t l ng do công ty giám đ nh uy tín c p (CLSP4)

.649 .933

Công ty cung c p các s n ph m đ t tiêu chu n ch t l ng

xu t kh u sang Châu Âu (CLSP5) .756 .921 Ch t l ng s n ph m luôn đ c công ty ki m soát ch t ch

(CLSP6) .860 .911

Công ty không xu t các s n ph m kém ch t l ng (CLSP7) .789 .918

Ch t l ng s n ph m (CLDV): h s tin c y Cronbach Alpha = .930

Các s n ph m c a công ty có giá c nh tranh (GC1) .843 .734

Các s n ph m ít bi n đ ng (GC2) .604 .944

Chính sách chi t kh u h p lý (GC3) .830 .745

Giá c (GC): h s tin c y Cronbach Alpha = .871

¬ Phân tích nhân t :

Sau khi lo i b 2 bi n CLDV8 “S n sàng t v n các ho t đ ng và d ch v logistic n u khách hàng yêu c u” và CLSP8 “S n ph m đ c ch ng th m t t ph c v cho m c đích tr ng cây”, còn l i 27 bi n, ta ch y phân tích nhân t v i k t qu nh các b ng m c 1, ph l c 6

65

B ng k t qu phân tích KMO and Bartlett’s test cho th y h s KMO= 0.624, sig= 0.00 nói lên gi thuy t ma tr n t ng quan t ng th là ma tr n đ ng nh t b bác b , t c các bi n có t ng quan v i nhau và th a mãn đi u ki n trong phân tích nhân t .

T b ng k t qu phân tích ph ng sai t ng th ( Total Variance Explained), cho th y có 6 nhân t đ c trích t i đi m Eigenvalue là 1.104 và ph ng sai trích là 78.472%, th hi n 6 nhân t gi i thích đ c 78.472% bi n thiên c a d li u. Nh v y, vi c thi t l p các nhân t m i là phù h p, đ t yêu c u và k t qu phân tích này là có ý ngh a.

T b ng Rotated Component Matrixa, ta th y 27 bi n quan sát đã đ c nhóm thành 6 nhân t và h s t i nhân t (Factor loading) đ u l n h n 0.45, th hi n các bi n quan sát đ u có t ng quan khá m nh v i các nhân t .

V i các k t qu phân tích và ki m đnh nh trên, ta có th nói mô hình thang đo đánh giá các y u t t o ra giá tr khách hàng đ i v i s n ph m ch u trang trí đ c xây d ng trên là đ t yêu c u và ta có các nhân t m i cho thang đo nh sau:

Nhân t 1: “Ch ng lo i hàng hóa” g m 4 bi n:

- Các s n ph m đa d ng v ki u dáng ( HH1) - Các s n ph m đa d ng v màu s c ( HH2) - Các s n ph m đa d ng v v t li u (HH3) - Công ty luôn có s n ph m m i (HH4)

Nhân t 2: “S tr ng bày s n ph m” trong showroom g m 3 bi n :

- S n ph m đ c tr ng bày đ p (TBSP1)

- S n ph m đ c tr ng bày theo t ng h hàng giúp khách hàng d l a ch n (TBSP2)

- B ng thông tin v s n ph m d dàng, d hi u (TBSP3)

Nhân t 3: Ch t l ng d ch v g m có 7 bi n:

- Giao hàng nhanh và đúng h n (CLDV1)

- Giao hàng đúng s l ng, ch t l ng cam k t (CLDV2)

66

- Khách hàng luôn đ c t v n h u ích v s n ph m (CLDV4)

- Gi i quy t các th c m c, khi u n i nhanh chóng, th a đáng (CLDV5)

- Nhân yêu công ty luôn tr l i yêu c u c a khách hàng m t cách nhanh chóng (CLDV6)

- Nhân viên công ty có thái đ ph c v t t,thân thi n (CLDV7)

Nhân t 4: “Th ng hi u” g m có 3 bi n:

- Là th ng hi u đ c nhi u khách hàng trong ngành bi t đ n (TH1) - Là th ng hi u đ c hình thành lâu n m (TH2)

- Là th ng hi u uy tín (TH3)

Nhân t 5: “Ch t l ng s n ph m” g m 7 bi n:

- D dàng phân bi t s n ph m c a công ty v i công ty khác (CLSP1)

- S n ph m đ c đóng gói phù h p đ đ m b o an toàn trong quá trình v n chuy n sang các n c Châu Âu (CLSP2)

- S n ph m ch u đ c b ng giá t t khi s d ng ngoài tr i (CLSP3)

- Các s n ph m c a công ty có đ y đ các gi y ch ng nh n/báo cáo v tiêu chu n ch t l ng do công ty giám đ nh uy tín c p (CLSP4)

- Công ty cung c p các s n ph m đ t tiêu chu n ch t l ng xu t kh u sang Châu Âu (CLSP5)

- Ch t l ng s n ph m luôn đ c công ty ki m soát ch t ch (CLSP6) - Công ty không xu t các s n ph m kém ch t l ng (CLSP7)

Nhân t 6: “Giá c ” g m 3 bi n:

- Các s n ph m c a công ty có giá c nh tranh (GC1) - Các s n ph m ít bi n đ ng (GC2)

- Chính sách chi t kh u h p lý (GC3)

Ü Phân tích h i quy v các y u t t o ra giá tr khách hàng và s hài lòng:

Một phần của tài liệu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TMHH AN CƠ BÌNH DƯƠNG.PDF (Trang 70)