Nam
- Agribank Thành ô đ xu t H i s chính xem xét b sung nhân d đ Chi nhánh t ng c ng, hoàn thi n c c u t ch c nh : thành l p phòng d ch v và Marketing, ki n toàn b ph n H u Ki m, Ki m tra Ki m soát n i b ,… ng th i
88
ki n ngh Tr S Chính nên cho các đ i di n c a Chi nhánh tham gia vào quá trình tuy n d ng nh m tìm đ c ngu n nhân l c phù h p v i yêu c u c a Chi nhánh.
- Có k ho ch đ u t phát tri n công ngh , đ m b o đ ng truy n d li u thông su t cho ho t đ ng. Trung tâm công ngh thông tin NHNoVN c n nghiên c u đ a ra nh ng ng d ng ph n m m t ng ti n ích và ph c v cho phát tri n s n ph m d ch v , đ c bi t là s n ph m th v i yêu c u v đ u t công ngh l n.
- M r ng quan h đ i lý v i các ngân hàng trên th gi i trên c s phát tri n thêm các ti n ích cho s n ph m d ch v , thi t l p kênh chuy n ti n ki u h i tr c ti p v i các ngân hàng đ i lý, các công ty chuy n ti n các n i có nhi u ng i Vi t Nam sinh s ng, làm vi c ho c tham gia vào các h th ng chuy n ti n nhanh toàn c u nh Western Union đ đ m b o chuy n ti n nhanh và gi m chi phí chuy n ti n.
- Có chính sách linh ho t v ch tiêu huy đ ng v n, d n tín d ng, t l n x u, l i nhu n . . . đ i v i t ng chi nhánh phù h p v i tình hình kinh t c a t ng đ a ph ng nh m đ ng viên nh ng chi nhánh m i thành l p còn non y u đ ng th i khuy n khích các chi nhánh kinh doanh hi u qu đ m b o l i ích chung cho toàn h th ng.
- i v i lãi su t hay m c phí d ch v , NHNoVN nên quy đnh m t biên đ đ chi nhánh v n d ng linh ho t, t ng s c c nh tranh.
- Agribank v i vai trò H i s c n có s chia s đ i v i nh ng chi nhánh có môi tr ng kinh doanh không thu n l i nh : u đãi v c ch tín d ng, lãi su t đi u hòa v n ho c đ n giá ti n l ng nh m h tr chi nhánh n đnh lâu dài; bên c nh đó ph i tiên phong đ u t nghiên c u, tri n khai s n ph m m i cho toàn h th ng.
s n ph m d ch v m i đ c nhanh chóng đ a vào ng d ng th ng nh t trong toàn h th ng, nh t thi t NHNoVN ph i nghiên c u, nhanh chóng ban hành và h ng d n quy trình cho các chi nhánh th c hi n.
- y m nh công tác qu ng bá tuyên truy n, đ c bi t là trên các ph ng ti n truy n thông nh qu ng cáo trên đài VTV3, HTV7, HTV9,…đ nâng cao s c m nh
89
th ng hi u trong nh n th c c a ng i dân thành th v m t NHTM hi n đ i, v n minh không ch ph c v cho ng i dân nông thôn mà còn có th đáp ng t t c các nhu c u c a ng i dân thành th .
- xu t H i s chính ti p t c t ng c ng công tác đào t o và đào t o l i cán b , nh t là đào t o cho đ i ng qu n lý t i Chi nhánh và các phòng giao d ch v nghi p v , v k n ng qu n lý,…nh m nâng cao n ng l c, b n l nh trong x lý công vi c, qu n lý tham m u cho lãnh đ o chi nhánh. ng th i ti p t c đào t o v ch ng trình IPCAS, các l p s n ph m d ch v , k n ng ch m sóc và t v n cho khách hàng…cho các cán b tr nh t là cán b m i tuy n d ng.
- Xây d ng c ch ti n l ng, chính sách khen th ng thích h p theo đ c thù và tính ch t công vi c, tránh c ch ti n l ng “cào b ng” nh hi n nay đ thu hút đ c ngu n nhân l c có ch t l ng.
*********
K T LU N CH NG III
Trong ch ng III, lu n v n đã nêu lên xu th phát tri n c a ngành ngân hàng Vi t Nam trong giai đo n s p t i, m c tiêu phát tri n c a NHNo và PTNT Vi t Nam c ng nh c a Agribank Thành ô đ n n m 2015. Ngoài ra, trong ch ng này lu n v n còn đ a ra nh ng gi i pháp c n th c hi n t i Chi nhánh và nh ng ki n ngh đ n NHNo và PTNT Vi t Nam đ có th nâng cao đ c k t qu ho t đ ng c ng nh hi u qu kinh doanh c a Agribank Thành ô, t đó góp ph n vào s phát tri n v ng m nh c a h th ng Agribank t i Vi t Nam.
90
K T LU N
Trong quá trình phát tri n kinh t theo xu th toàn c u hoá và h i nh p kinh t qu c t thì h i nh p trong l nh v c tài chính ngân hàng là m t b ph n không th tách r i. H i nh p kinh t qu c t s t o cho h th ng Ngân hàng Vi t Nam nói chung và h th ng Agribank nói riêng nh ng c h i l n v vi c ti p c n v i th tr ng v n qu c t , có đi u ki n m r ng quy mô ho t đ ng, ti p c n v i trình đ công ngh hi n đ i, kh n ng qu n lý, đi u hành tiên ti n. Song song v i nh ng c h i đó là nh ng thách th c c ng l n không kém mà h th ng Ngân hàng Vi t nam ph i đ ng đ u. có th đ ng v ng trong môi tr ng c nh tranh ngày càng gay g t thì h th ng ngân hàng Vi t Nam ph i không ng ng nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh đ ng th i c ng ph i đ m b o tính an toàn trong ho t đ ng, trong đó có h th ng NHNo và PTNT Vi t Nam. Và là m t thành viên trong ngôi nhà Agribank, Chi nhánh Thành ô c ng ph i ti n hành các bi n pháp đ nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh đ không b th t lùi trong nh ng thách th c đó.
Theo nh s li u đã phân tích, sau 4 n m ho t đ ng (2008-2011), Agribank Thành ô đã g t hái đ c nhi u thành công v k t qu tài chính c ng nh các ch tiêu đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh nh v : ngu n v n huy đ ng, l i nhu n, t l ROA,… Tuy nhiên bên c nh nh ng m t đ c đó thì c ng còn r t nhi u h n ch nh : s n ph m d ch v ch a đa d ng, ngu n thu còn ph thu c nhi u vào công tác tín d ng, ngu n v n huy đ ng có xu h ng gi m, …
Trên c s phân tích đó, lu n v n đã đ a ra m t s gi i pháp v n ng cao n ng l c tài chính, n ng l c qu n tr đi u h nh, nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, hi n đ i hoá công ngh ngân hàng, t ng c ng quáng bá th ng hi u, nâng cao ch t l ng công tác ki m tra ki m soát n i b ,… và các ki n ngh đ n NHNo và PTNT Vi t Nam đ kh c ph c nh ng m t còn t n t i.
91
Hy v ng r ng v i vi c áp d ng hi u qu các gi i pháp trên s giúp cho NHNo và PTNT Chi nhánh Thành ô s phát tri n v ng m nh và kh ng đ nh đ c vai trò c a mình trong vi c phát tri n c a đ t n c và góp ph n vào s l n m nh c a h th ng Agribank Vi t Nam.
Trong quá trình nghiên c u, phân tích, lu n v n ch c ch n s còn nhi u thi u sót. Vì v y, r t mong nh n đ c s quan tâm ch b o và nh ng ý ki n đóng góp chân tình, quý báu c a Quý th y cô và nh ng ng i quan tâm đ n đ tài này.
TÀI LI U THAM KH O
******
1. Nguy n ng D n (2011), nghi p v ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n th ng kê TP. HCM
2. Tr n Huy Hoàng (2007), Qu n tr ngân hàng, Nhà xu t b n lao đ ng xã h i. 3. Báo cáo tài chính Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam chi nhánh Thành ô t n m 2008 – 2011
4. Báo cáo th ng niên c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam t n m 2008 – 2011 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5. Báo cáo th ng niên c a các ngân hàng khác t n m 2008 - 2011
6. Báo cáo tài chính ngành ngân hàng c a Công ty c ph n ch ng khoán
Vietcombank n m 2011
7. B n tin n i b tháng 04/2012 c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam
8. Lê Hu nh Anh Th (2010), Phát tri n s n ph m d ch v t i Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn t nh Bình Thu n, Lu n v n th c s , tr ng
i h c Kinh t TP. H Chí Minh
9. Tr n Xuân Nh t (2007), gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh
c a NHTM CP Nam Á đ n n m 2015, Lu n v n th c s , tr ng i h c Kinh t
TP. H Chí Minh
10.T p chí Ngân hàng, t p chí th tr ng ti n t 11.M t s Website tham kh o khác
PH L C 1: MÃ HÓA D LI U
I-S TINC Y MÃHÓA
1.NhânviênNHth chi ngiaod chchínhxácvànhanhchóng TC1 2.Ngânhàngcungc pđúngd chv t ith iđi mđãcamk t TC2 3.Ngânhàngb om tthôngtinvàgiaod chc akháchhàng TC3 4. Ngânhàngluôn gi ch tín v i khách hàng vàxem quy n l i c a
kháchhànglàtrênh t
TC4
II-TÍNH ÁP NG
1.NhânviênNHluônph cv côngb ngv it tc kháchhàng DU1 2.NhânviênNHkhônggâyphi nnhi uchoQuýkháchhàng DU2 3.Nhânviênkhôngt raquáb nr nđ khôngph cv kháchhàng DU3 4.Ngânhàngápd ngchínhsáchgiálinhho t,m clãisu tc nhtranh
vàbi uphígiaod chh plý
DU4
III-PH NGTI NH UHÌNH
1.NHcóchinhánh,phònggiaod chr ngkh p,thu nti n PT1
2.NHcóh th ngATMhi nđ ivàd s d ng PT2
3.S nph md chv NHđad ng,phongphúvàphùh p PT3 4.NHcótrangthi tb vàmáymóchi nđ i,c s v tch tđ yđ (gh
ch ,sáchbáo,n cu ng…)
PT4 5. TrangWebinternetđ yđ thôngtin;t b mqu ngcáos nph m
b tm t,h pd n
PT5 6.Nhânviênngânhàng nm cg ngàng,l chs và nt ng PT6
IV-N NGL CPH CV
1.M ubi uquyđnhNHrõràng,d hi u;th t cgiaod chđ ngi n, th igiangiaod chnhanhchóng
NL1 2.Nhânviêncótrìnhđ chuyênmônvàthaotácnghi pv t t NL2 3.NhânviênNHr tl chthi p,ânc n,s nsàngph cv vàh ngd n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kháchhàng
NL3 4.NhânviênNHluônt v ngi iphápt tnh tvàgi iquy tth ađáng
khi un ic akháchhàng
NL4
V-S NGC M
1.Ngânhàngcócácho tđ ngmarketinghi uqu , nt ngvàđiđ u trongcácc iti n
DC1 2. Cácch ng trình khuy n mãi, ch m sóc khách hàngsau bánhàng
c angânhàngđángtinc y
DC2 3.Nhânviênngânhàngluônchúýđ nnhuc uc akháchhàng DC3 4. Nhânviênngânhàngh ngd n th t ccho khách hàngđ yđ và
d hi u
DC4
VI–S HÀILÒNGV CH TL NGD CHV
1. Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng v i ch t l ng d ch v ngân
PH L C2–PHÂNTÍCHTH NG KÊMÔ T (SPSS) 1.Kh osátthànhph ntinc yc ach tl ngd chv TC1 TC2 TC3 Y ut TC1 TC2 TC3 TC4 TC Trungbình 3.6165 3.8195 3.9098 3.8421 3.7969
TC1-NhânviênNHth chi ngiaod chchínhxácvànhanhchóng
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 1 0.8 0.8 0.8 2 2 1.5 1.5 2.3 3 61 45.9 45.9 48.1 4 52 39.1 39.1 87.2 5 17 12.8 12.8 100 T ng 133 100 100
TC2-Ngânhàngcungc pđúngd chv t ith iđi mđãcamk t
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 1 0.8 0.8 0.8 2 2 1.5 1.5 2.3 3 40 30.1 30.1 32.3 4 67 50.4 50.4 82.7 5 23 17.3 17.3 100 T ng 133 100 100
TC3-Ngânhàngb om tthôngtinvàgiaod chc akháchhàng
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 2 1.5 1.5 1.5 3 38 28.6 28.6 30.1 4 61 45.9 45.9 75.9 5 32 24.1 24.1 100 T ng 133 100 100
TC4
2.Kh osátthànhph nđáp ngc a ch tl ngd chv
DU1
DU2
DU2-NhânviênNHkhônggâyphi nnhi uchoQuýkháchhàng
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 1 0.8 0.8 0.8 3 50 37.6 37.6 38.3 4 54 40.6 40.6 78.9 5 28 21.1 21.1 100 T ng 133 100 100
Y ut DU1 DU2 DU3 DU4 DU
Trungbình 3.7143 3.812 3.7444 3.7068 3.7443
TC4-Ngânhàngluôngi ch tínv ikháchhàngvàxemquy nl ic akháchhànglàtrên h t T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 2 1.5 1.5 1.5 3 41 30.8 30.8 32.3 4 64 48.1 48.1 80.5 5 26 19.5 19.5 100 T ng 133 100 100
DU1-NhânviênNHluônph cv côngb ngv it tc kháchhàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 2 1.5 1.5 1.5 2 2 1.5 1.5 3 3 46 34.6 34.6 37.6 4 65 48.9 48.9 86.5 5 18 13.5 13.5 100 T ng 133 100 100
DU3 DU4 3.Kh osátthànhph nph ngti nh uhìnhc ach tl ngd chv PT1 Y ut PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 PT6 Trungbình 3.323 3.4511 3.5414 3.5564 3.6692 3.8647 Y ut PT Trungbình 3.5676
DU3-Nhânviênkhôngt raquáb nr nđ khôngph cv K/Hàng
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 1 0.8 0.8 0.8 2 1 0.8 0.8 1.5 3 50 37.6 37.6 39.1 4 60 45.1 45.1 84.2 5 21 15.8 15.8 100 T ng 133 100 100
DU4-Ngânhàngápd ngchínhsáchgiálinhho t,m clãisu t c nhtranhvàbi uphí giaod chh plý T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 3 2.3 2.3 2.3 2 5 3.8 3.8 6 3 43 32.3 32.3 38.3 4 59 44.4 44.4 82.7 5 23 17.3 17.3 100 T ng 133 100 100
PT1-NHcóchinhánh,phònggiaod ch ,thu nti n
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 2 1.5 1.5 1.5 2 8 6 6 7.5 3 74 55.6 55.6 63.2 4 43 32.3 32.3 95.5 5 6 4.5 4.5 100 T ng 133 100 100
PT2
PT3
PT4
PT5
PT4- NHcó trang thi tb và máymóc hi n đ i, c s v t ch t đ yđ (gh ch ,sách
báo,n cu ng…) T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 2 1.5 1.5 1.5 2 5 3.8 3.8 5.3 3 55 41.4 41.4 46.6 4 59 44.4 44.4 91 5 12 9 9 100 T ng 133 100 100
PT5-TrangWebinternetđ yđ thôngtin;t b mqu ngcáos nph mb tm t,h pd n
T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 3 2.3 2.3 2.3 2 4 3 3 5.3 3 44 33.1 33.1 38.3 4 65 48.9 48.9 87.2 5 17 12.8 12.8 100 T ng 133 100 100 PT2-NHcóh th ngATMhi nđ ivàd s d ng T nsu t % Giátr % %l yti n Giátr 1 3 2.3 2.3 2.3 2 8 6 6 8.3 3 61 45.9 45.9 54.1 4 48 36.1 36.1 90.2 5 13 9.8 9.8 100