Xây d ng và phát tri n th ng hi u ngân hàng là m t trong nh ng v n đ t t y u đ i v i các ngân hàng th ng m i trong quá trình h i nh p v i n n kinh t th gi i. Th ng hi u c a ngân hàng đóng vai trò quan tr ng trong vi c tri n khai s n ph m d ch v c a ngân hàng. Do đó, Agribank Thành ô c n xây d ng m t th ng hi u m nh và g n g i v i khách hàng, theo đó chi nhánh c n th c hi n các b c nh sau:
- T o th ng hi u: Agribank Thành ô ph i t o ra m t “T m nhìn th ng hi u”, t m nhìn này h ng v khách hàng m t cách phù h p v i kh n ng c a Agribank Thành ô. th c hi n đ c v n đ này, Agribank Thành ô c n ph i bi t đ c v th c a mình trên đa bàn ho t đ ng thông qua vi c nghiên c u th tr ng, tìm hi u khách hàng thông qua hình th c tr c ti p là ph ng v n ho c hình th c gián ti p là g i th và kèm th ph n h i cho khách hàng, phân tích đ i th c nh tranh….
- Phát tri n chi n l c th ng hi u: trong giai đo n này, Agribank Thành ô s b t đ u t ch c và phân chia trách nhi m th c hi n chi n l c th ng hi u trong n i b c a mình. Trách nhi m phát tri n chi n l c th ng hi u không ch n m b ph n Marketing – đ n v chính trong vi c xây d ng th ng hi u mà là toàn h th ng Agribank Thành ô bao g m t ng lãnh đ o, t ng nhân viên m i b ph n khác nhau. Tuy nhiên, đ xây d ng chi n l c th ng hi u thì Agribank Thành ô c n thi t ph i tách riêng t s n ph m d ch v thành Phòng Marketing và d ch v v i đ i ng cán b nhân viên giàu kinh nghi m và có đào t o bài b n v ki n th c Marketing.
- Tri n khai th ng hi u: trong giai đo n này, Agribank Thành ô ph i quan tâm đ n tính k lu t và đ ng b nh m đ m b o đ t đ c nh ng l i h a th ng hi u
84
đã t o ra giai đo n ban đ u. th c hi n t t vi c tri n khai th ng hi u, Agribank Thành ô ph i ti n hành m t s bi n pháp nh : nâng c p h th ng công ngh , đ m b o online toàn h th ng luôn thông su t; tri n khai h th ng qu n lý khách hàng; nâng cao ch t l ng d ch v c a Agribank Thành ô; phát tri n kênh phân ph i và m ng l i ho t đ ng; ho c có th có nh ng thay đ i trong quy trình kinh doanh đ phù h p v i nh ng nguyên t c c a l i h a th ng hi u.
- Qu n lý th ng hi u: vi c xây d ng th ng hi u đã khó thì vi c gi v ng và phát tri n đ c th ng hi u l i càng khó h n, do đó qu n lý th ng hi u là m t yêu c u b t bu c trong ti n trình xây d ng th ng hi u, theo đó qu n lý th ng hi u nên th c hi n theo trình t nh sau:
• Xác đ nh nh ng th c đo thành công trong vi c xây d ng th ng hi u.
• Thi t l p h th ng đ thu th p d li u ph c v cho vi c đo l ng.
• Xác đ nh nh ng hành vi c n có c a nhân viên và c p qu n lý đ th c hi n t t vi c qu n bá hình nh Agribank Thành ô.
• Thi t l p h th ng đánh giá và khen th ng đ khích l nh ng ng i th c hi n t t vi c qu n bá hình nh Agribank Thành ô.
• Liên t c phân tích th ng hi u đ xác đ nh s hi n di n liên t c c a th ng hi u trên th tr ng.
Nhìn chung vi c xây d ng th ng hi u ngân hàng là m t quá trình di n ra trong th i gian dài, đòi h i s thay đ i trong hành vi c a nhân viên ch không ch thay đ i ph ng th c truy n thông. Do đó đ có m t th ng hi u m nh thì toàn th cán b nhân viên Agribank Thành ô nói chung và các thành ph n tham gia chính ph i n l c h t mình và quán tri t “Qu ng bá th ng hi u” trong m i ho t đ ng c a Agribank Thành ô.