Qua c s phân tích s li u k t qu tài chính, c ng nh các nhân t nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh t i Agribank Thành ô c ng nh k t qu nghiên c u v ch t l ng d ch v mà ngân hàng cung c p, nh n th y nh ng m t thành công mà chi nhánh đ t đ c nh sau:
• Là m t Chi nhánh n m trong h th ng có quy mô l n nh t Vi t Nam, là Ngân hàng duy nh t 100% v n Nhà N c, có b dày truy n th ng c ng nh thâm niên trên th tr ng tài chính. Vì v y, t o đ c nhi u s tin t ng t phía khách hàng.
• t đ c nh ng ch tiêu tài chính nh l i nhu n, t ng tr ng d n và ngu n v n, đ m b o đ c ch t l ng tín d ng, gi v ng ngu n thu t ho t đ ng kinh doanh.
• t đ c m t s ch tiêu đ nh tính v đánh giá k t qu ho t đ ng kinh doanh nh : hi u su t s d ng v n, t l thu nh p lãi c n biên, t l ROA,…
• i ng cán b nhân viên tr , có nhi u t m huy t và tinh th n h c h i; Ban lãnh đ o có nhi u kinh nghi m trong ngành ngân hàng và có đ o đ c ngh nghi p.
72
• Ch t l ng d ch v ngân hàng nhìn chung c ng đáp ng đ c yêu c u khách hàng, qua b ng nghiên c u nhìn chung khách hàng t ng đ i hài lòng v i d ch v c a ngân hàng nh : c s v t ch t, n ng l c ph c v c a nhân viên, …
• Có s t ng tr ng trong công tác phát tri n các d ch v phi tín d ng nh : thanh toán trong và ngoài n c, th , kinh doanh ngo i t ,…