Công tác Marketing

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ.PDF (Trang 82)

Hi n nay, b ph n Marketing v n còn l ng ghép chung v i phòng K ho ch kinh doanh nên ho t đ ng ch a mang tính chuyên nghi p và ch a có đóng góp r nét vào s thành công c a Ngân hàng. Nh ng khách hàng đ n v i Ngân hàng ch y u là do quen bi t ho c là vãng lai, đ i t ng khách hàng tìm đ n thông qua kênh qu ng cáo chi m t l r t ít.

V chính sách khách hàng, Agribank Thành ô đã chú tr ng quan tâm nh t ng hoa cho khách hàng n giao d ch trong ngày l qu c t ph n , t ng thi p và bao lì xì d p đ u n m, …tuy v y, các hình th c mà ngân hàng th c hi n đ c trong th i gian g n đây kém phong phú, ch a đ c khách hàng đón nh n m t cách n ng nhi t, cho th y r ng ho t đ ng ch m sóc khách hàng ch a nghiên c u bài b n nên ch a làm th a mãn đ c nhu c u khách hàng c ng nh đánh đúng tâm lý khách hàng. Hi n nay, Agribank Thành ô ch a th c hi n phân chia nhóm khách hàng khác nhau đ có chính sách u đãi cho t ng đ i t ng, đ c bi t là khách hàng VIP. Do đó, chi nhánh c n phát tri n các hình th c ch m sóc khách hàng h n n a nh m th a mãn các nhu c u c a khách hàng.

Theo nghiên c u c a Công ty ch ng khoán Vietcombank v vi c đánh giá s c m nh th ng hi u trong h th ng ngân hàng Vi t Nam, Agribank ch đ ng th 3 trên c n c m c dù đây là ngân hàng có quy mô l n nh t Vi t Nam. M t trong nh ng nguyên nhân đó vì Agribank ch a chú tr ng nhi u đ n công tác qu ng cáo, tuyên truy n, do đó uy tín th ng hi u ch a đ c kh ng đnh trên th tr ng tài chính. C th là các khu v c nông thôn, th ng hi u Agribank r t m nh, nh ng t i thành ph H Chí Minh do ch a quan tâm đ n công tác qu ng bá th ng hi u

70

nên ch a thay đ i nh n th c c a khách hàng v m t ngân hàng v n minh v i nh ng s n ph m d ch v hi n đ i thay th cho m t ngân hàng c a nông dân nh chính tên g i là Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam.

Vi c xây d ng c s v t ch t, trang trí hình th c bên ngoài, t ch c qu y giao d ch v i khách hàng trong toàn h th ng không mang tính đ ng nh t, m i chi nhánh t ch c theo nhi u cách khác nhau, đ ng ph c giao d ch ch a mang nét riêng vì v y công chúng khó nh n bi t đ c th ng hi u cu Agribank, ngoài ra logo, kh u hi u và h th ng b ng hi u c a Agribank ch a th t s b t m t, hi n đ i nên ch a th hi n đ c t m vóc c a m t h th ng ngân hàng có quy mô l n nh t Vi t Nam.

Hàng n m, H i S Chính s giao ch tiêu tài chính cho chi nhánh, nên chi phí dùng cho vi c qu ng cáo tuyên truy n còn h n h p, vì v y vi c qu ng bá hình nh chi nhánh trên các ph ng ti n truy n thông ch a đ t hi u qu cao. C th t i Agribank Thành ô ch d ng l i vi c qu ng cáo trên các t p chí ít thông d ng v i khách hàng.

2.7.2.4 Hi n đ i hóa công ngh ngân hàng

Nh n bi t đ c t m quan tr ng c a vi c ng d ng công ngh thông tin vào công tác qu n tr , giao d ch khách hàng, Agribank đã đ u t xây d ng d án IPCAS, d án này m c đ u t trên 4,000 t , hi n nay ch m i xong giai đo n 1 và đang b c vào xây d ng giai đo n 2. Ph n m m này đã đ c đ a vào thí đi m t i m t s chi nhánh và chính th c đ a vào s d ng trên toàn h th ng t n m 2008. Ph n m m c b n đã đáp ng đ c nhu c u phát tri n c a ngân hàng nh vi c th c hi n các giao d ch m t cách nhanh chóng, chính xác. Tuy nhiên do trong giai đo n hoàn thi n nên th ng xuyên ph i nâng c p ch ng trình khi n đ ng truy n b ng t k t n i làm nh h ng đ n giao d ch c a các chi nhánh nh : ATM ng ng ho t đ ng, th i gian giao d ch kéo dài,… gây phi n hà cho khách hàng và làm m t uy tín c a Agribank.

71

Do ch ng trình còn m i và th ng xuyên đ c nâng c p nên trình đ c a nhân viên IT ch a b t k p v i công ngh , làm cho quá trình x lý phát sinh, l i s c di n ra ch m ch p,… đòi h i ph i th ng xuyên t ch c đào t o đ nâng cao trình đ c a cán b công ngh thông tin.

Agribank chi m th ph n th l n nh t Vi t Nam nh ng m t ph n do nh ng h n ch v công ngh dù phí d ch v thu th p nh ng v n không th c nh tranh đ c v i các ngân hàng khác nh v máy POS, internet banking,..

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ.PDF (Trang 82)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(124 trang)