3.1.2.1. Lãnh đạo làm gương
Việc làm gương của lãnh đạo mang lại hiệu quả to lớn trong việc mong muốn nhân viên thực hiện các dự án mới, công cụ quản lý chất lượng mớị Bởi vì, thông thường con người, đặc biệt người lớn tuổi, rất ngại thay đổi, rất ngại thực hiện công việc theo cách khác cách mà trước đây mình đã quen làm. Chính vì thế, việc lãnh đạo đi đầu, làm gương trong việc áp dụng công cụ mới trong công việc, khuyến khích nhân viên áp dụng, có hình thức động viên cổ vũ khi nhân viên làm tốt mang lại nhiều hiệu quả. Việc làm gương này giúp lãnh đạo công ty hiểu và nắm rõ các kiến thức mới, công cụ mới, đồng thời tạo động lực và áp lực cho nhân viên phải làm theo, áp dụng theo, từ đó việc triển khai các công cụ mới được nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Ở FPT, việc làm gương của lãnh đạo cũng khá tốt, tuy nhiên, vẫn còn một số lãnh đạo do quá bận rộn nên chưa để ý quan tâm đến việc này, hoặc ban đầu có quan tâm nhưng về sau thì bỏ dỡ, không theo đuổi đến cùng dẫn đến nhân viên bắt chước theo, ảnh hưởng đến kết quả triển khaị
3.1.2.2. Xây dựng và thực hiện nghiêm khắc quy định về chế tài, khen thưởng
FPT nổi tiếng với văn hóa “nhân hòa“, dân chủ, vì thế, ở FPT, nhân viên rất thoải mái trong giao tiếp giữa các cá nhân, các bộ phận và giữa nhân viên với lãnh
đạọ FPT có rất nhiều kênh để trao đổi thông tin, học tập có, “tranh cãi“ có, và là
nhân viên FPT thì bạn có thể “cãi tay đôi“ với sếp trên diễn đàn và các cuộc họp. Văn hóa này tạo cho nhân viên sự tự tin, thoải mái phát huy các sáng kiến, ý tưởng, và đã có nhiều lĩnh vực, nhiều sản phẩm ra đời thành công từ văn hóa nàỵ Tuy nhiên, chính sự tự do trong văn hóa FPT dẫn đến việc chế tài bị lãng quên, hoặc có ban hành nhưng không được thực thi đúng mức. Cho nên, người FPT hay nói rằng FPT chỉ có thưởng mà không có phạt là vậỵ
Điều này lại ảnh hưởng đến việc triển khai các công cụ QLCL tại FPT rất nhiềụ Vì khi áp dụng một kiến thức mới, cách làm mới mà không có chế tài, không
thực hiện chế tài nghiêm khắc thì sẽ có người làm, người không làm, hoặc làm để cho có, kết quả không được đánh giá và xử lý đúng thực tế.
Chính vì thế, một giải pháp để các nhà lãnh đạo FPT quan tâm là nên rà soát lại các quy định về chế tài và khen thưởng đã ban hành, hủy bỏ các quy định chế tài và khen thưởng lỗi thời, ban hành quy định chế tài và khen thửơng mới và thông báo áp dụng. Trong quá trình thực hiện, cần phải theo dõi, kiểm soát để đánh giá được việc thực hiện của nhân viên, từ đó áp dụng biện pháp chế tài, khen thưởng đúng lúc, đúng người và đúng mục đích.
3.1.2.3. Xây dựng lộ trình thực hiện và các quy trình, hướng dẫn chung cho toàn tập đoàn về tài chính, công nghệ, nhân lực khi triển khai áp dụng các công cụ QLCL
FPT với nhiều công ty chi nhánh với những lĩnh vực hoạt động khác nhau, nên việc lựa chọn sử dụng công cụ QLCL nào phù hợp và hiệu quả cho từng công ty hoặc công cụ QLCL nào nên sử dụng cho toàn tập đoàn đang là khó khăn tại FPT.
Để khắc phục việc này, FPT nên xây dựng lộ trình áp dụng các công cụ QLCL cho toàn tập đoàn. Ban Đảm Bảo Chất Lượng FPT cần xác định công cụ nào sẽ áp dụng, và mức độ cũng như quy mô áp dụng như thế nào, lộ trình áp dụng tại từng công ty chi nhánh như thế nào, .... Lộ trình này nên xác định trong giai đoạn 3 – 5 năm. Lộ trình rõ ràng sẽ giúp cho tập đoàn và công ty chi nhánh chuẩn bị nguồn nhân lực, tài chính phù hợp để khi triển khai đỡ mất thời gian, thực hiện nhanh và hiệu quả.
Khi lộ trình được xác định, tập đoàn và các công ty chi nhánh hoạch định việc triển khai bằng các kế hoạch ngắn hạn cho từng năm. Khi kế hoạch rõ ràng, việc triển khai sẽ dễ thành công hơn và hiệu quả hơn.