Thực tế cho thấy các sản phẩm được sản xuất theo cùng quy trình sản xuất nhưng vẫn có chất lượng khác nhaụ Nói cách khác, vì sao lại có sự biến động hoặc sự phân tán về chất lượng sản phẩm?
Khi tiến hành phân tích nguyên nhân, phần lớn là do các yếu tố sau đây:
Nguyên liệu hoặc vật liệu chủ yếu;
Máy móc, thiết bị;
Phương pháp sản xuất;
Phương pháp kiểm tra hoặc đo lường.
Mối quan hệ giữa các yếu tố gây ra sự biến động chất lượng khi được vẽ thành biểu đồ/sơ đồ nhân quả hay còn gọi là biểu đồ/ sơ đồ xương cá. Biểu đồ nhân quả hay còn gọi là biểu đồ xương cá là biểu đồ thể hiện mối quan hệ giữa một kết quả và các yếu tố nguyên nhân.
Mục tiêu cải tiến chất lượng thường bắt đầu bằng việc phân tích nguyên nhân. Biết được nguyên nhân thì mới có thể quyết định các hành động đúng.
Biểu đồ nhân quả có tác dụng:
Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả.
Định rõ những nguyên nhân cần xử lý trước.
Đào tạo, huấn luyện cán bộ kỹ thuật và kiểm trạ
Nâng cao sự hiểu biết, gắn bó giữa các thành viên
Có thể áp dụng cho mọi vấn đề cần cải tiến Cách thức xây dựng biểu đồ nhân quả:
Bước 1: Xác định đặc tính/ vấn đề cần phân tích
Bước 2: Viết đặc tính cần phân tích phía bên phải và vẽ mũi tên lớn từ trái qua phải
Bước 3: Viết lần lượt toàn bộ các yếu tố chính có thể ảnh hưởng trực tiếp đến đặc tính cần phân tích. Thường các công đoạn trong một quá trình sản xuất có thể được xem là các yếu tố chính.
Bước 4: Trên mỗi nhánh của từng yếu tố chính, viết thêm các yếu tố con có thể xem như là các nguyên nhân của yếu tố chính đó và được biểu thị bằng các nhánh con. Ngoài ra, trên mỗi nhánh con cũng có thể viết thêm các yếu tố chi tiết hơn để tạo nên các nhánh nhỏ hơn
Bước 5: Tiếp tục cách tiến hành bước 4 cho đến khi biểu đồ nhân quả thể hiện đầy đủ các nguyên nhân có thể gây nên sản lượng giảm
Hình 1.3 – Sơđồ nhân quả (Nguồn: Trung Tâm 3)