Lãi su t huy đ ng: ây có th nói là nhân t r t quan tr ng nh m tác đ ng vào các đ i t ng khách hàng g i ti n khác nhau. c bi t là trong đi u ki n c nh tranh nh hi n nay. nh giá ngu n v n huy đ ng ti n g i là m t vi c làm quan tr ng và khá ph c t p đ i v i các nhà qu n tr ngân hàng. N u ngân hàng ph i tr m t m c lãi su t l n đ thu hút và duy trì s n đ nh l ng ti n g i c a khách hàng thì ph i ch u áp l c v vi c gia t ng chi phí, gi m l i nhu n. Tuy nhiên, tr c s c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng, vi c duy trì lãi su t c nh tranh là đi u khó tránh kh i. Các ngân hàng c nh tranh v i nhau đ thu hút ngu n v n ti n g i không ch v i các ngân hàng khác mà còn v i các t ch c ti t ki m, v i các công c th tr ng v n.
Ch ng trình khuy n mãi: Ngoài y u t lãi su t thì ch ng trình khuy n
mãi c a ngân hàng bao g m các ch ng trình nh : t ng lãi su t th ng ( lãi su t t ng thêm ngoài lãi su t huy đ ng công b c a ngân hàng); t ng ti n m t; t ng quà hi n v t: áo m a, túi xách, nón b o hi m, ly, tách …; t ng phi u mua hàng t i các siêu th , shop; ch ng trình quay s trúng th ng ….s thu hút thêm nhi u khách hàng g i ti n. Do th hi u c a khách hàng r t đa d ng nên tùy theo phân khúc th tr ng, đ i t ng khách hàng mà ngân hàng nên tri n khai ch ng trình khuy n
mãi phù h p.
Kho ng cách đ n ngân hàng: Là kho ng cách t ch c a ng i dân đ n đi m giao d ch c a ngân hàng. M t ngân hàng nên ch n đi m giao d ch đông dân c sinh s ng nh m t o đi u ki n thu n l i cho vi c đi l i c a khách hàng s thu hút đ c nhi u khách hàng đ n giao d ch. Ngoài ra, kho ng cách này càng g n thì m c đ an toàn cho khách hàng giao d ch nh đem ti n t nhà đ n ngân hàng và ng c l i đ c an toàn h n. Trong khi đó, đi m giao d ch ngân hàng n m xa khu dân c sinh s ng s không thu hút đ c nhi u khách hàng đ n giao d ch.
S đa d ng s n ph m huy đ ng: ây chính là lo i hình huy đ ng c a ngân hàng, th hi n tính đa d ng c a lo i hình huy đ ng nh : huy đ ng v n tr lãi cu i k , huy đ ng v n tr lãi đ nh k (hàng tháng/ quý), huy đ ng v n tr lãi tr c
(khách hàng nh n ti n lãi tr c g i ti n), huy đ ng đ c rút v n linh ho t nh ng lãi su t h p d n, huy đ ng v n đ c rút v n b t k lúc nào, huy đ ng v n tích l y ( khách hàng đ c g i ti n đ nh k hàng tu n/tháng/quý … đ đ c kho n ti n l n trong t ng lai)…. Ngân hàng có nhi u s n ph m huy đ ng s đáp ng đ c nhu c u đa d ng c a khách hàng. Do đó, khách hàng s thích g i ti n h n.
Các s n ph m d ch v hi n đ i h tr huy đ ng v n:Ngày nay v i s phát tri n nhanh chóng trong l nh v c công ngh thông tin, các s n ph m d ch v ngân hàng t ng b c c i thi n theo h ng hi n đ i hóa. T đó, ngân hàng có thêm nh ng kênh phân ph i s n ph m hi n đ i nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng nhanh chóng và ti n l i so v i kênh phân ph i truy n th ng. Tùy theo trình đ và kh n ng b o m t c a ngân hàng mà ngân hàng s cung c p d ch v ngân hàng hi n đ i theo c p đ khác nhau: ATM, phone banking, mobile banking, homebanking, internetbanking … nh ng ngân hàng nào đáp ng m c đ th a mãn c a khách hàng càng cao thì kh n ng thu hút khách hàng g i ti n càng nhi u.
C s v t ch t k thu t: M t NHTM có tr s kiên c , b th , m ng l i các chi nhánh r ng kh p cùng các trang thi t b và công ngh hi n đ i … s là m t trong nh ng y u t t o uy tín cho khách hàng g i ti n vào ngân hàng.
Th ng hi u và hình nh c a ngân hàng: M t NHTM có hình nh t t và th ng hi u m nh góp ph n đáng k trong vi c thu hút khách hàng đ n g i ti n. i u này xu t phát t đ c thù ho t đ ng c a ngân hàng d a trên n n t ng ni m tin c a khách hàng. Hình nh và th ng hi u m nh mang l i ni m tin cho công chúng khi n h không ng n ng i g i ti n.
Th i gian đáp ng nhu c u khách hàng c a ngân hàng: th c hi n nhanh nhu c u khách hàng thì ngân hàng ph i có qui trình làm vi c h p lý, nhân viên có trình đ nghi p v chuyên môn gi i và ch ng trình công ngh t t. Trong th i bu i c nh tranh gay g t trong l nh v c tài chính, ngân hàng nào gi i quy t nhanh nhu c u c a khách hàng không nh ng làm hài lòng khách hàng mà còn th hi n tính chuyên nghi p c a mình. Vì v y, ngân hàng nào gi i quy t nhu c u c a
khách hàng nhanh chóng s t o đ c uy tín và ni m tin n i khách hàng. ây c ng là y u t quan tr ng nh m nhu hút khách hàng đ n giao d ch.
M u bi u ch ng t : NHTM có m u bi u ch ng t đ n gi n s t o c m giác thu n ti n và đ n gi n cho khách hàng giao d ch. Hi n nay, v n còn nhi u khách hàng ng i giao d ch v i ngân hàng vì e ng i th t c. ây c ng là y u t góp ph n giúp ngân hàng gi i quy t nhanh chóng nhu c u c a khách hàng.
Tác phong làm vi c nhân viên: M t NHTM chuyên nghi p thì tác phong làm vi c c a nhân viên c ng ph i chuyên nghi p. Khách hàng đ n ngân hàng giao d ch mà tác phong làm vi c c a nhân viên ch m ch p, l m thì t o c m giác khó ch u cho h . Vì v y, NHTM c n ph i xây d ng đ i ng nhân s có tác phong làm
vi c chuyên nghi p đ ngày càng th a mãn nhu c u khách hàng.
K n ng giao ti p c a nhân viên: Hi n nay h u h t các NHTM đ u chú tr ng đ n y u t này và xem đây là m t trong nh ng tiêu chí quan tr ng nh m lôi kéo khách hàng m i và gi chân khách hàng c . Th c t c ng cho th y, các khách hàng đ n ngân hàng giao d ch bên c nh y u t giá c thì k n ng giao ti p c a nhân viên là yêu c u khá cao. có đ c nhân viên có k n ng giao ti p ngân hàng ph i t ng c ng đào t o các k n ng m m cho nhân viên, đây là l i th mà ngân hàng t n ít chi phí nh t đ có thêm nhi u khách hàng.
Tính ch t s h u c a ngân hàng: Y u t này có nh h ng tr c ti p đ n mô hình qu n lý, c ch qu n lý theo nh ng lo i hình NHTM khác nhau. Hi n nay,
hình th c s h u Nhà n c đ c khách hàng đánh giá là an toàn h n so v i các NHTM C ph n. Do nh ng tin đ n hay nh ng chiêu th c c nh tranh th ng x y ra đ i v i NHTM C ph n khi n ni m tin c a ng i dân b suy gi m.
Quy mô v n ch s h u đ c xem là đ m ch ng đ s s t gi m giá tr tài s n c a NHTM. Vì v y, v n t có càng cao thì kh n ng an toàn trong ho t đ ng c a ngân hàngcàng cao. Cho th y m i t ng quangi a v n ch s h u và v n huy đ ng, n u chênh l ch đó càng l n thì h s an toàn c a ngân hàng s th p.
Chi n l c c nh tranh khách hàng: M c đ c nh tranh trong l nh v c tài
chính – ngân hàng ngày càng tr nên khóc li t, các t ch c tài chính phi ngân hàng c ng đ c phép huy đ ng v n trên th tr ng s làm cho th ph n c a ngân hàng gi m đi. Do v y, các NHTM mu n thu hút đ c v n c n ph i t ng c ng các gi i
pháp và chính sách linh ho t nh m đáp ng t t nh t nhu c u khách hàng v ch t l ng, ch ng lo i d ch v ngân hàng, kích thích nhu c u c a khách hàng đ đ t m c s d ng s n ph m c a ngân hàng cao nh t. C n ph i xác đ nh r ng ngay khi ngân
hàng t o ra đ c m t s n ph m đ c xã h i a chu ng thì trong th i gian ng n g n nh l p t c các ngân hàng khác c ng có th t o ra s n ph m đó đ c nh tranh.