Có nh ng chính sách c i m h n đ i v i khách hàng là cá nhân có s
l ng g i ti n nh luôn t o cho các khách hàng c m giác đ c tôn tr ng m i khi
đ n Chi nhánh, h ng d n khách hàng l n đ u giao d ch khai báo thông tin, tr l i các th c m c c a khách hàng, t v n, gi i thi u v các s n ph m c a ngân hàng cho khách hàng, cách th c ph c v c a nhân viên nhi t tình h n, xây d ng v n hoá giao d ch đó là n n c i khi ti p khách đ n phòng giao d ch g i ti n, giao ti p l ch s , tác phong nhanh nh n và gi i quy t nhanh chóng không đ
khách ph i ch lâu, đ c bi t là l i c m n chân thành quý khách khi đã đ n g i
ti n t i chi nhánh.
Chi n l c khách hàng đ c xem là quá trình ho ch đ nh và t ch c th c hi n nh ng ho t đ ng nh m duy trì và phát tri n m ng l i khách hàng trên c s s th a mãn t t nh t các nhu c u c a khách hàng. Th c hi n t t chính sách ch m sóc khách hàng không nh ng gi chân đ c khách hàng mà còn t o ra u th cho
ngân hàng khi có đ c khách hàng trung thành. ây là nh ng ng i ti p th hi u qu nh t cho ngân hàng, thông qua s th a mãn h s gi i thi u nh ng ng i thân, b n bè và khách hàng c a h v giao d ch v i ngân hàng mà ngân hàng không ph i t n chi phí tìm ki m khách hàng.