4. Kết cấu đề tài
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện
2.1.1.1 Thông tin công ty
Tên Công ty : CÔNG TY TNHH TMDV TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN
Tên viết tắt : iTTS
Mã số doanh nghiệp : 0313072450
Văn phòng : Tầng 2, tòa nhà Medialand, 192 – 194 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.
Điện thoại : 08 35 178 059
Fax : 08-37673724
Website : www.tintinshop.vn
Email : sales@tintinshop.vn
Hình 2.1: Logo công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện (iTTS)
2.1.1.2 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trí Tuệ Toàn Diện được thành lập ngày 03 tháng 01 năm 2014, do Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp.
Tính đến nay, công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện đã đi vào hoạt động 17 tháng. Hiện tại công ty đang sở hữu 1 website thương mại điện tử (TMDT) TinTinShop.vn và 1 cửa hàng bán lẻ tại 79 Thái Phiên, TP.Đà Nẵng.
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
Hình 2.2: Logo TinTinShop.vn (website TMDT của iTTS)
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động
2.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh
Bán buôn đồ uống
Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống chiếm tỷ trọng lớn trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp
Bán lẻ lương thực trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ trò chơi, đồ chơi trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ dụng cụ y tế, nước hoa, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh, trong các cửa hàng chuyên doanh.
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
Hình 2.3 : Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện
Sản phẩm Mom&Bab
y
Bé ăn uống
Bình sữa & phụ kiện Khăn & yếm
Dụng cụ chế biến thức ăn Dụng cụ bảo quản thức ăn
Ghế rung/ghế ăn Máy hút sữa & phụ kiện
Bé tắm
Sữa tắm, gội, dưỡng da Khăn tắm, áo choàng Thau & phụ kiện tắm Bé ngủ Gối, mền, túi ngủ
Giường, nôi, cũi Bé đi chơi Xe đẩy và phụ kiện
Địu bé
Vệ sinh cho bé
Tã/bỉm
Dụng cụ vệ sinh cá nhân Dung dịch vệ sinh
Bé khỏe & an toàn
Thiết bị giám sát Thiết bị an toàn Đồ chơi cho bé
Đồ dùng cho mẹ
Thời kì mang thai Thời kì sau sinh
Đồ dùng gia đình
Quà tặng các dịp Sức khỏe gia đình Nhà cửa & đời sống
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Bộ máy tổ chức tại công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện
Hình 2.4: Sơ đồ bộ máy tổ chức tại công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện (Nguồn: Phòng nhân sự công ty iTTS)
2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Ban Giám Đốc
Nhiệm vụ của BGĐ:
Hoạch định chiến lược kinh doanh và lãnh đạo thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty
Quản lý và giám sát mọi hoạt động tổ chức kinh doanh như: xây dựng các tiêu chuẩn hoạt động và chính sách nhân sự, uỷ quyền, đường lối chính sách, xây dựng các tiêu chuẩn, lịch trình kiểm soát, đánh giá thực hiện kế hoạch và các biện pháp khắc phục cho Công ty.
Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả, thiết lập các quan hệ mật thiết bên trong tổ chức cũng như giữa tổ chức với bên ngoài, chủ trì các cuộc họp định kỳ trong Công ty, xem xét các báo cáo, thông báo, quyết toán, công văn … các bộ phận, cơ quan chức năng.
Ban Giám đốc Bộ phận chăm sóc KH Bộ phận kinh doanh
Khu vực miền Nam
Khu vực miền Bắc Bộ phận
Marketing nhân sự - tài Bộ phận chính - kế
toán
Bộ phận kỹ
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
Bảng 2.5: Nhân sự ban giám đốc công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty iTTS)
Các Bộ Phận
Bộ phận kinh doanh
Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt.
Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc để hoàn thành ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của bộ phận bán hàng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty.
STT Họ tên Giới tính Chức vụ Nhiệm vụ 1 Trần Mạnh Huy Nam Giám đốc điều hành
Điều hành chung và có quyền quyết định cao nhất đối với các vấn đề của công ty
2 Lý Trọng Văn Nam Giám đốc kỹ thuật
Định nghĩa những tiêu chuẩn kỹ thuật và đảm bảo chúng được thực hiện nghiêm ngặt trong hoạt động phát triển sản phẩm và hệ thống thông tin. 3 Nguyễn Trang Ngọc Thủy Nữ Giám đốc tài chính
Nghiên cứu, phân tích và xử lý các mối quan hệ tài chính trong doanh nghiệp; xây dựng các kế hoạch tài chính; cảnh báo các nguy cơ đối với doanh nghiệp thông qua phân tích tài chính và đưa ra những dự báo đáng tin cậy trong tương lai.
4 Nguyễn Phương Hạnh Tiên Nữ Giám đốc Marketing
Đề ra chiến lược tiếp thị, các chiến lược bán hàng, đồng thời giám sát việc thi hành chúng; qua đó, giúp công ty nâng cao vị thế sản phẩm, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, chọn lựa các nhà phân phối.
5 Trần Ngọc Đan Phương Nữ Giám đốc bán hàng
Quản lý các hoạt động kinh doanh của Công t;, Xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng; Xây dựng, phát triển và quản lý hệ thống phân phối.
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng Bộ phận Marketing
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing Bộ phận Nhân sự - Tài Chính – Kế toán
Nhân sự:
Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự. Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới. Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện.
Tổ chức, triển khai, thực hiện nội quy lao động của Công ty TNHH TMDV Tris Tuệ Toàn Diện, theo dõi quản lý lao động, đề xuất khen thưởng.
Thực hiện về công tác thanh toán tiền lương, tiền thưởng và các mặt chế độ, chính sách cho người lao động, và đóng bảo hiểm xã hội thành phố theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện.
Tài chính:
Tham mưu cho giám đốc về các quyết định tài chính để lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh tối ưu
Theo dõi kiểm tra ngân sách của các bộ phận theo kế hoach ngân sách đã duyệt.
Kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch tài chính theo mục tiêu đầu tư của công ty và trách nhiệm nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình tài chính của công ty
Lập kế hoạch tài chính ngắn hạn, trung hạn và dài hạn nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tư vào kinh doanh của công ty.
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng Phản ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác và khoa học các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và đúng đắn kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh theo tháng, quý, năm tại công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện.
Chịu trách nhiệm lập báo cáo cho các cơ quan quản lý nhà nước: báo cáo tài chính, báo cáo quyết toán theo chế độ tài chính hiện hành; theo dõi và hoàn thành các nghĩa vụ tài chính của công ty đối với Nhà nước theo luật định; lưu trữ và bảo quản an toàn tuyệt đối các hồ sơ tài liệu, chứng từ liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn; chịu trách nhiệm quản lý chặt chẽ tài sản, quỹ tiền mặt của công ty, kịp thời thanh toán, thu hồi các khoản phải thu, phải trả.
Bộ phận kỹ thuật:
Lập kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ thiết bị nhà máy theo quy định.
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới tiên tiến vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
Bộ phận kho bãi, điều vận
Lập kế hoạch và triển khai kế hoạch sản xuất theo yêu cầu kinh doanh.
Tổ chức thực hiện triển khai các kế hoạch xuất nhập khẩu hàng.
Quản lý hàng hóa về cả số lượng và chất lượng.
Sắp xếp, bảo quản hàng hóa và kiểm soát các điều kiện bảo quản.
Đảm bảo trật tự, an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ tại nơi làm việc.
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty iTTS
Bảng 2.6: Tình hình kinh doanh tại công ty iTTS
(Nguồn: phòng kinh doanh) Đơn vị: 1000
Tháng Doanh thu Tiền vốn Lãi gộp Chi phí bán
hàng Chi Phí quản lý Lãi/lỗ 01/2014 41,520,000.0 30,712,000.0 10,808,000.0 180,000.0 3,400,000.0 7,228,000.0 02/2014 78,972,000.0 59,620,000.0 19,352,000.0 180,000.0 4,440,000.0 14,732,000.0 03/2014 232,884,000.0 191,410,000.1 41,473,999.9 860,000.0 11,160,000.0 29,453,999.9 04/2014 100,620,000.0 78,449,068.0 22,170,932.0 4,440,000.0 6,160,000.0 11,570,932.0 05/2014 120,125,676.0 88,278,800.0 31,846,876.0 6,190,000.0 10,160,000.0 15,496,876.0 06/2014 144,160,200.0 101,008,447.1 43,151,752.9 15,727,400.0 16,611,200.0 10,813,152.9 07/2014 293,520,600.0 216,371,358.5 77,149,241.5 15,187,300.0 17,479,600.0 44,482,341.5 08/2014 165,446,400.0 117,063,483.9 48,382,916.1 17,315,668.0 17,637,160.0 13,430,088.1 09/2014 359,965,200.0 268,449,793.7 91,515,406.3 29,300,168.0 27,921,920.0 34,293,318.3 10/2014 568,418,040.0 437,202,255.6 131,215,784.4 45,038,400.0 28,880,000.0 57,297,384.4 11/2014 500,005,200.0 320,748,220.1 179,256,979.9 121,508,000.0 44,320,730.4 13,428,249.5 12/2014 240,639,000.0 67,127,863.0 173,511,137.0 51,356,800.0 38,100,800.0 84,053,537.0 01/2015 837,804,216.0 381,896,328.0 455,907,888.0 50,042,032.0 116,085,600.0 289,780,256.0 02/2015 190,066,000.0 92,205,526.0 97,860,474.0 23,494,400.0 34,172,000.0 40,194,074.0 03/2015 468,138,696.0 282,145,533.6 185,993,162.4 62,751,624.0 82,088,000.0 41,153,538.4 04/2015 586,257,600.0 266,366,596.1 319,891,003.9 34,600,648.0 63,368,000.0 221,922,355.9
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
Biểu đồ 2.7: Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận tại công ty iTTS (Nguồn: phòng kinh doanh công ty iTTS)
Công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện đã đi vào hoạt động được 17 tháng, trên đây là báo cáo tình hình kinh doanh của còn ty trong 16 tháng vừa qua.
Nhìn chung, tình hình doanh thu của công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện đang tăng trưởng theo chiều hướng đi lên và khá ổn định. (từ 41,4 tr vào tháng 1/2014 lên 500tr vào tháng 11/2014). Tuy nhiên, chiều hướng tăng của lợi nhuận có phần khác biệt doanh thu vào tháng 9,10,11/2014. Nguyên nhân là do cuối tháng 10/2014 và đâu tháng 11/2014, công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện có tham dự hội chợ triễn lãm quốc tế dành cho bà mẹ &trẻ em (Vietbabyfair). Tại hội chợ, công ty bán được 1 lượng lớn hàng hóa, đồng thời đây cũng là nơi dùng để quảng bá thương hiệu sản phẩm. Do đó, chi phí cho việc bán hàng và quảng bá sản phẩm đại đây khá cao (chi phí gian hàng, vận chuyển, ưu đãi, nhân viên,..vv..). Đây cũng là lí do mà trong tháng 11/2014, doanh thu công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện đạt hơn 500 triệu đồng nhưng lợi nhuận chỉ là 13,4 triệu đồng.
Tháng 1/2015, doanh thu và lợi nhuận bất ngờ tăng vọt (lợi nhuận lên đến gần 290triệu vnđ/tháng) do công ty bắt đầu trở thành nhà phân phối độc quyền tại
0 100000000 200000000 300000000 400000000 500000000 600000000 700000000 800000000 900000000 01/ 2014 02/ 2014 03/ 2014 04/ 2014 05/ 2014 06/ 2014 07/ 2014 08/ 2014 09/ 2014 10/ 2014 11/ 2014 12/ 2014 01/ 2015 02/ 2015 03/ 2015 04/ 2015 Doanh thu Lợi nhuận
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
Việt Nam nhãn hiệu vòng tập bơi SWIMTRAINER “Classic”. Qua đó, công ty iTTS được tiếp nhận khách hàng đặt mua sản phẩm từ hãng (của Đức) tại hội chợ Vietbabyfair, các KH chờ mua ấy đã tiêu thụ nhanh chóng lượng lớn sản phẩm ngay khi chính thức được bày bán ở Việt Nam trong tháng đầu tiên. Swimtrainer chính thức trở thành mặt hàng chủ đạo của công ty iTTS.
Tháng 2/2015 và tháng 3/2015, doanh thu và lợi nhuận giảm xuống do iTTS tạm ngưng bán hàng trong dịp tết Nguyên Đán và lượng hàng Swimtrainer đầu tiên đã bán hết, đang đợi nhập lô hàng mới về. (lúc này lợi nhuận chỉ con khoảng 40 triệu vnd/tháng)
Tháng 4/2015, lô hàng Swimtrainer thứ 2 được nhập về Việt Nam, đồng thời cũng trong tháng này, công ty iTTS đã thương lượng kí hợp đồng thành công với chuỗi cửa hàng Con Cưng và 1 số shop bán đồ mẹ &bé tại Thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó, góp phần giúp lợi nhuận công ty tăng trở lại lên đến 221triệu (vnd/tháng).
2.2 Thực trạng kênh phân phối của công ty
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện
2.2.1.1 Nhân tố bên ngoài
Đặc điểm về thị trường tiêu thụ của công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện
Khu vực phân phối của công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện rộng khắp cả nước, chia làm nhiều khu vực với khoảng thời gian tiêu thụ khác nhau:
- Tại các thành phối lớn trong cả nước : TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang, Vũng Tàu,...
- Sản phẩm chính của công ty là vòng tập bơi SWIMTRAINER “Classic”. Sản phẩm này có thể bán ở khu vực miền Nam quanh năm, tuy nhiên lại chỉ có thể bán ở miền Bắc vào khoảng mùa hè. Do vậy yếu tố thời gian cũng có ảnh hướng rất lớn đến sản lượng tiêu thụ của công ty.
- Ngoài ra, công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện cũng là đại lý cho các nhãn hiệu đồ dùng cho mẹ & bé khác như Aprica, Zaracos, Arau Baby, Comotomo, Upass, Mi5ber, Dryper, Richell, Munchkin, Fatzbaby, Unimom, Lovi,....
Đặc điểm khách hàng
Khách hàng của công ty TNHH Trí Tuệ Toàn Diện tại thị trường được chia làm 2 nhóm đối tượng:
Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp
SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS. Lê Quang Hùng
Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp: khách hàng là các nhà trẻ, trường mầm non, trung tâm bơi lội, các chuỗi cửa hàng kinh doanh ngành hàng mẹ và bé trên toàn quốc.
Khách hàng là cá nhân: các bà mẹ có con nhỏ.
Phân khúc khách hàng: các mặt hàng tại công ty iTTS chủ yếu tập trung vào phân khúc các gia đình có điều kiện kinh kế tầm trung và cao, quan tâm đến sức khỏe và các công cụ hỗ trợ sự phát triển toàn diện của con nhỏ.
2.2.1.2 Nhân tố bên trong
Đặc điểm về sản phẩm:
- Sản phẩm tại công ty iTTS chủ yếu là các mặt hành dành cho mẹ và bé ( từ khi mẹ mang thai đến lúc bé 8 tuổi)
- Sản phẩm tại công ty iTTS có mức giá tầm trung và cao cấp, là các mặt hàng