Trước hết Ngân hàng cần phải nâng cao hơn nữa niềm tin đối với khách hàng, bởi vì lòng tin là một trong những vấn đề sống còn của Ngân hàng, có như vậy ta mới xóa bỏ được tâm lý e ngại gửi tiền vào Ngân hàng của người dân Việt Nam. Tạo lòng tin nơi khách hàng là một biện pháp tổng hợp nhiều khía cạnh như: Thái độ phục vụ đối với khách hàng phải tận tình, luôn giải đáp những thắc mắc mà khách hàng chưa hiểu, tư vấn rõ ràng về các dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào NH, đồng thời cơ sở vật chất tại NH phải đầy đủ và đảm bảo
82
tính an toàn cao, đặc biệt NH phải đảm bảo không tiết lộ về thông tin của khách hàng tại NH,…
Vốn huy động của PGD Agribank Vĩnh Xuân trong 3 năm 2011 – 2013 và 6 tháng đầu năm 2014 có sự tăng lên hằng năm. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh giữa các NH như hiện nay, tuy có nhiều tiềm năng nhưng với sự tồn tại và không ngừng mở rộng ra của các NH khác thì để có thể phát triển hơn nữa NH cần giữ vững được những ưu điểm của mình đồng thời thực hiện nhiều hơn nữa các biện pháp để không ngừng tăng vốn huy động của mình, tạo được sự tự chủ về vốn và đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong tình hình hiện nay và trong thời gian sắp tới. Sau đây là một số biện pháp nhằm nâng cao nguồn vốn huy động của Ngân hàng:
Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo đến cơ quan, đoàn thể tại địa phương đến từng khách hàng, tạo không khí thoải mái khi khách hàng đến giao dịch.
Về cơ sở vật chất: Cần phải trang bị đầy đủ, hiện đại và đảm bảo tính an toàn cao để tạo niềm tin nơi khách hàng. Các thiết bị máy tính phải bảo mật về mọi mặt, nơi cất giữ tài sản phải tuyệt đối an toàn, cần trang bị thêm camera để quan sát, tăng cường thêm các thiết bị chống trộm, chống cháy,… trong Ngân hàng.
Phong cách phục vụ và trình độ nhân viên: Ngân hàng cần thường xuyên mở các lớp huấn luyện nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên. Tạo tác phong và phong cách tốt như ân cần, lịch sự, nhã nhặn, tận tâm và có trình độ cho các nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Mặc khác, cũng đào tạo về ngoại ngữ để mọi cán bộ - nhân viên của NH đều có thể giao tiếp với khách nước ngoài. Điều này sẽ tạo được một phong cách giao tiếp riêng của NH, đồng thời sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận được sự tự tin cần thiết khi đến với khách hàng.
Đơn giản hóa các thủ tục gửi tiết kiệm, tiến hành thông báo và quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin truyền thông để cho người dân biết được một cách cụ thể về các hình thức gửi tiền, hình thức trả lãi, chương trình khuyến mãi,… nhằm thu hút mọi tầng lớp nhân dân có vốn nhàn rỗi.
Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng. Xem xét, phân loại khách hàng để có những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn. Đồng thời, tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang Ngân hàng khác để có những biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
83
Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhóm khách hàng. Có chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh được với các Ngân hàng khác.
Đa dạng hoá các hình thức gửi tiền trên cơ sở nghiên cứu đưa ra các hình thức huy động mới và nghiên cứu các sản phẩm mới về huy động. Khai thác và huy động các nguồn tín dụng trên thị trường tín dụng nông thôn để hình thành lượng vốn lớn, tập trung, góp phần đáp ứng nhu cầu cao về vốn, đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa nông nghiệp, nông thôn. Về chiến lược thu hút tiền gửi, cần xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp nhằm tạo cho dân chúng thói quen sử dụng tài khoản Ngân hàng.
Mở rộng công tác huy động vốn từ nguồn tiền gửi kiều hối, kết hợp với việc khai thác triệt để dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union và các sản phẩm dịch vụ khác như: Chi trả tiền lương cho nhân viên thông qua thẻ, có sự liên kết với các NH khác, khách hàng có thể giao dịch ở các nước ngoài, dịch vụ chuyển tiền nhanh,… theo thỏa thuận hợp tác giữa NHNo&PTNT Việt Nam với các ngành khác.
Ngân hàng cần áp dụng hình thức thưởng vật chất thông qua quay số, đây là yếu tố kích thích huy động vốn bởi ý thức của người dân nơi đây rất thích các chương trình không tốn kém tiền mà vẫn có quà đã hình thành khá đậm nét trong đời sống xã hội đặc biệt là những tầng lớp dân cư có mức sống trung bình. Ngoài ra, NH cần có chương trình quà tặng cho những khách hàng có số tiền gửi lớn. Đây là động lực khá hấp dẫn để huy động tiền gửi tiết kiệm.