Kiến nghị với phía Nhà nước và các bên hữu quan

7. Kết cấu luận văn

5.3.3Kiến nghị với phía Nhà nước và các bên hữu quan

Nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để khả thi các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tân Cảng Logistics đến năm 2020 được đề xuất ở trên, cần cĩ sự quan tâm hỗ trợ từ phía Nhà nước, các Sở, Ban, Ngành, các cơ quan địa phương và từ phía các Hiệp Hội ngành.

Về phía Nhà nước: Quy hoạch phát triển các khu cơng nghiệp Logistics miền Bắc, miền Nam với quy mơ, địa điểm phù hợp nhằm phục vụ nhu cầu trung chuyển hàng hĩa, phục vụ các khu cơng nghiệp sản xuất chế biến xuất khẩu, phục vụ vận tải container quốc tế và cảng hàng khơng quốc tế; phát triển đa dạng các trung tâm phân phối tại các thành phố đơ thị lớn trên cả nước nhằm phục vụ thị trường bán lẻ, các trung tâm logistics gần các khu cơng nghiệp sản xuất, chế biến xuất khẩu; Thành lập

Ủy ban quốc gia Logistics để gắn kết, thống nhất quản lý, tổ chức thực hiện những

chương trình trọng điểm và phối hợp các ngành hiệu quả hơn; Điều chỉnh và bổ sung luật, chính sách nhằm tạo điều kiện phát triển hoạt động logistics cũng như các doanh nghiệp 3PL trong nước; Quy hoạch phát triển hệ thống giao thơng vận tải bền vững và

đồng bộ; Cĩ chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, các trường, các trung tâm đào tạo, đẩy

mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành logistics.

Về phía các hiệp hội ngành: Tạo mối gắn kết giữa hiệp hội và thành viên, hỗ trợ, tư vấn thiết thực và giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức trong cạnh tranh; Làm tốt vai trị cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực và quốc tế, đồng thời là nơi nghiên cứu phát triển (R&D), quản lý các chuẩn mực, tài liệu, mẫu biểu thống kê, tiêu chí đánh giá … của ngành.

KẾT LUẬN

Nhằm xây dựng cơ sở khoa học nâng cao năng lực cạnh tranh của Tân Cảng Logistics, từ đĩ đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Tân Cảng Logistics đến năm 2020, luận văn tập trung vào các nội dung:

- Tổng kết lý thuyết về năng lực cạnh tranh, đánh giá năng lực trạnh tranh theo các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, quy trình hoạch định chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp;

- Giới thiệu tổng quan về ngành Logistics Việt Nam và Tân Cảng Logistics. - Xây dựng và kiểm định mơ hình các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics, từ đĩ định vị các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của cơng ty và xác định tầm quan trọng của chúng;

- Phân tích nguồn lực Cơng ty để đánh giá chiến lược đầu tư phân bổ nguồn lực hiện tại cho các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh và đánh giá thực trạng các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics.

- Dự báo điều kiện phát triển các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics đến năm 2020. Vận dụng kết quả nghiên cứu vào việc hoạch định mục tiêu và một số kiến nghị về vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của Tân Cảng Logistics đến năm 2020.

Những kết quảđạt được:

Thứ nhất, xây dựng và kiểm định mơ hình các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics ở thời điểm hiện tại gồm ba thành phần và 14 biến quan sát, trong đĩ: 2 biến quan sát đo Giải pháp cung ứng, Chính sách 4G (8 biến), Tin cậy (4biến).

Thứ hai, xác định tầm quan trọng của các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng logistics là khác nhau: Giải pháp ở vị thế số một, 4G thứ hai và cuối cùng là Tin cậy. Trong khi đĩ, giá trị thực trạng của các yếu tố Giải pháp và 4G chỉ ở mức trên trung bình và Tin cậy thì được đánh giá cá cao. Chứng tỏ, chiến lược phát triển và phân bổ nguồn lực đầu tư của Cơng ty cịn thiếu trọng tâm vào yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh.

Thứ ba, đánh giá năng lực cạnh tranh qua việc phân tích các nguồn lực, định vị năng lực lõi của Tân Cảng Logistics. Dự báo tiềm năng, cơ hội và thách thức đối với việc phát triển các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của Tân Cảng Logistics đến năm 2020. Vận dụng kết quả nghiên cứu, hoạch định mục tiêu, quan điểm và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Tân Cảng Logistics đến năm 2020: Nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở cải thiện giá trị các yếu tố Giải pháp cung ứng, chính sách 4G và Tin cậy đảm bảo tính tương thích với tầm quan trọng của chúng thơng qua điều chỉnh chiến lược phát triển và chính sách phân bổ đầu tư các nguồn lực; Phát huy năng lực lõi và tay nghề chuyên mơn kết nối với khai thác hiệu quả nguồn lực.

Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Do nguồn lực và thời gian cĩ hạn, nghiên cứu định tính là một nghiên cứu khám phá song mới chỉ được thực hiện với một nhĩm nhỏ khách hàng và cán bộ quản lý, kích thước mẫu nghiên cứu đạt yêu cầu nhưng chưa hẳn là tốt (10phần tử/1biến quan sát) nên tính khái quát chưa cao; chưa cĩ điều kiện đánh giá cụ thể các điều kiện nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty nên giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Cơng ty, một số nội dung mới chỉ dừng lại ở tầm khái quát. Song đề tài nghiên cứu cũng là một nguồn tham khảo hữu ích cho nghiên cứu lặp với những bổ sung, điều chỉnh các yếu tố qua thực hiện nghiên cứu định tính mở rộng số lượng thành viên tham gia như tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, nghiên cứu định lượng với mẫu lớn hơn trên tất cả các địa bàn hoạt động của cơng ty./.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt

1. Báo cáo của Cục Hàng Hải Việt Nam

2. Báo cáo thường niên cơng ty cổ phần Đại lý Giao nhận Vận tải Xếp dỡ Tân Cảng

3. Bùi Thị Thanh và Nguyễn Xuân Hiệp, 2012. Nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Nghiên cứu trường hợp các siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. Nxb Lao động.

4. Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. tập 2. Nxb Hồng Đức.

5. Huỳnh Thế Phong, 2011. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty cổ phần Dược phẩm Cửu Long. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.

6. Kim, W.C. & Mauborgne R., 2007. Chiến lược đại dương xanh. Biên dịch Phương Thúy, 2010. Nxb Tri Thức.

7. Philip Kotler, 2006. Quản trị Marketing. Nxb Thống kê.

8. Porter, M.E., 1985. Competitive Advantage. Biên dịch Nguyễn Phúc Hồng, 2008. Nxb Trẻ.

9. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nxb lao động –xã hội.

10. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Năng lực cạnh tranh động của các doanh nghiệp trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu khoa học và cơng nghệ trọng điểm cấp Bộ, mã số B2007-09-46-TD.

11.Nguyễn Đức Dy, 2002. Từ điển kinh tế kinh doanh Anh-Việt. Hà Nội: Nxb Khoa học và kỹ thuật. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

12.Nguyễn Khánh Duy, 2009. Bài giảng thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM và phần mềm AMOS. Đại học Kinh tế TP.HCM.

13.Nguyễn Thị Minh Hương, 2009. Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại cơng ty Tân Cảng Sài Gịn. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.

14.Tơn Thất Nguyễn Thiêm, 2003. Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh về

giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp. TP. HCM: Nxb Tổng hợp. 15.Vũ Tùng Lâm, 2006. Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến

trình hội nhập kinh tế quốc tế. Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia.

Danh mục tham khảo tiếng Anh:

1. Parasuraman. A., V.A Zeithaml, & L.L Berry, 1985. A conceptual model of service quality and its implication for future. Journal of Marketing, 49.

2. Petrick Jame F., 2002. Development of a MultiDimensional Scale for Measuring the Perceived Value of Service. Journal of Leisure Research 34.

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VƯỢT TRỘI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÂN CẢNG LOGISTICS

Xin chào anh/chị,

Tơi là học viên cao học trường Đại Học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện một nghiên cứu về giá trị cảm nhận vượt trội của khách hàng dịch vụ logistics tại Cơng ty Tân Cảng Logistics. Kính mong các anh/ chị dành chút thời gian trả lời giúp tơi một số câu hỏi sau đây. Xin lưu ý là khơng cĩ quan điểm nào đúng hoặc sai, tất cả các ý kiến của anh/chị đều cĩ giá trị đối với nghiên cứu của tơi. Rất mong nhận được sự hỗ trợ của anh/chị.

Xin anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị về các phát biểu dưới đây bằng cách khoanh trịn vào số thích hợp với quy ước:

1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý

3: Trung hịa (khơng cĩ ý kiến) 4: Đồng ý

5: Hồn tồn đồng ý

(Lưu ý: trường hợp chọn nhầm xin anh/chị gạch chéo và chọn lại mức độ khác).

I. Đánh giá của anh/chị về dịch vụ của Tân Cảng Logistics (TCL)

1. TCL luơn đảm bảo an tồn chất lượng hàng hĩa trong quá

trình lưu thơng ………... 1 2 3 4 5 2. TCL thực hiện chứng từ chính xác………. 1 2 3 4 5 3. TCL thơng báo kịp thời những thay đổi liên quan đến

quyền lợi khách hàng………. 1 2 3 4 5 4. TCL giao nhận hàng đúng hẹn ……….. 1 2 3 4 5 5. TCL đơn giản hĩa quy trình thực hiện dịch vụ nhờ tính

chuyên nghiệp ………...

1 2 3 4 5 6. TCL thiết kế chuỗi cung ứng phù hợp với từng khách hàng 1 2 3 4 5 7. TCL ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý vận hành

và trong dịch vụ khách hàng ……… 1 2 3 4 5 8. Cước phí, phụ phí của TCL hợp lý………. 1 2 3 4 5 9. Giá dịch vụ của TCL linh hoạt ………. 1 2 3 4 5 10.Giá dịch vụ của TCL cĩ tính cạnh tranh………..… 1 2 3 4 5

11. Giá dịch vụ của TCL phù hợp với chất lượng ………. 1 2 3 4 5 12.Nhân viên TCL giao dịch lịch sự………... 1 2 3 4 5 13.Nhân viên TCL luơn tận tình giúp đỡ khách hàng ………… 1 2 3 4 5 14.Nhân viên TCL thao tác nghiệp vụ chính xác……… 1 2 3 4 5 15.Nhân viên TCL cẩn trọng với hàng hĩa vận chuyển ………. 1 2 3 4 5 16.Nhân viên TCL linh hoạt trong xử lý cơng việc…………. 1 2 3 4 5 17.Nhân viên TCL cĩ tác phong phục vụ chuyên nghiệp…….. 1 2 3 4 5 18. Cảng TCL khai thác ở vị trí thuận lợi ………. 1 2 3 4 5 19.TCL kết nối nhiều cảng và các ICD……….. 1 2 3 4 5 20.TCL cĩ hệ thống kho bãi sức chứa lớn……….. 1 2 3 4 5 21.Trang thiết bị nâng hạ, bốc xếp của TCL hiện đại………… 1 2 3 4 5 22. Cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin – truyền thơng của TCL

hiện đại ………. 1 2 3 4 5 23.TCL cung cấp phương án tối ưu giảm thiểu thời gian cho

chuỗi cung ứng cơng ty anh/chị ………... 1 2 3 4 5 24.TCL cung cấp phương án tối ưu giảm thiểu chi phí cho cho

cơng ty anh/chị………... 1 2 3 4 5 25.Dịch vụ của TCL mang lại hiệu quả cho chuỗi cung ứng

của cơng ty anh/chị………. 1 2 3 4 5 26. Tĩm lại, anh/chị hài lịng khi sử dụng dịch vụ của TCL ….. 1 2 3 4 5

II. Đánh giá của anh/chị về các nhà cung cấp dịch vụ logistics sau theo thang điểm 5 (độ mạnh giảm dần từ 5 đến 1) cho mỗi tiêu chí:

Cơng ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tân cảng Logistics Safi

Transimex

saigon Sotrans Gemadept

Tiêu chí 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Độ tin cậy Giải pháp cung ứng Giá cả Nhân viên phục vụ Cơ sở vật chất

Nếu anh/chị cĩ ý kiến đề xuất khác, xin vui lịng ghi lại:

………

………

………

……….

Xin anh/chị vui lịng cho biết: Họ và tên:………..

Email:……….

Đơn vị cơng tác:……… Số lần sử dụng dịch vụ tại Tân Cảng Logistics hàng tháng:

Dưới 3 lần/ tháng Từ 3 đến 10 lần/tháng Trên 10 lần/tháng

Xin chân thành cảm ơn, chúc anh/chị sức khỏe và thành cơng trong cuộc sống!

Người thực hiện: Phạm Thị Thanh Thủy Điện thoại: 01293 191 999

Email: ptthuy1001@gmail.com

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA, EFA, CFA

2.1KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Hệ số tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến

Thang đo độ tin cậy(TC): Cronbach’s Alpha = 0.855

TC1 11.61 6.807 .694 .818

TC2 11.68 6.929 .728 .807

TC3 11.88 5.785 .745 .799

TC4 11.81 7.030 .644 .838

Thang đo giải pháp cung ứng(GP): Cronbach’s Alpha = 0.742

GP1 5.65 2.125 .615 .598

GP2 5.74 2.272 .676 .539

GP3 5.58 2.490 .433 .814

Thang đo Giá cả (GC): Cronbach’s alpha = 0.911

GC1 7.06 5.660 .774 .892 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

GC2 7.00 5.368 .803 .883

GC3 7.19 5.507 .800 .883

GC4 7.19 5.601 .813 .879

Thang đo Nhân viên (NV): Cronbach’s alpha = 0.935

NV1 13.82 17.980 .823 .921 NV2 13.80 17.644 .836 .920 NV3 13.90 18.518 .778 .927 NV4 13.95 18.552 .754 .930 NV5 13.87 17.700 .832 .920 NV6 13.87 17.924 .823 .921

Thang đo Cơ sở vật chất- cơng nghệ (CS): Cronbach’s alpha = 0.862

CS1 12.42 9.690 .655 .840

CS2 12.07 10.221 .544 .865

CS4 12.41 8.540 .802 .801

CS5 12.51 9.013 .763 .813

Thang đo giá trị vượt trội (GV): Cronbach’s alpha = 0.800

GV1 9.96 4.953 .724 .699

GV2 10.24 4.856 .689 .712

GV3 9.83 5.262 .574 .769

GV4 10.25 5.337 .487 .815

2.2 KẾT QUẢ EFA LẦN 1

Biến quan sát 1 2 Nhân tố (Factor) 3 4

NV1 .862 .534 .445 NV2 .849 .450 NV6 .844 .420 NV5 .836 .417 GC2 .831 .403 GC1 .817 .568 .424 NV3 .804 .419 CS5 .802 .580 GC3 .778 .445 GC4 .774 .455 NV4 .736 .456 CS4 .733 .551 .533 CS3 .712 .560 .410 CS1 .663 .452 GV1 .511 .866 .449 GV2 .553 .777 CS2 .508 .686 .445 .572 GP1 .432 .681 .508 GV4 .626

GV3 .617 TC2 .822 TC3 .810 TC1 .784 TC4 .691 GP3 .494 .871 GP2 .439 .775 Eienvalue 11,593 2,566 2,182 1,179 Phương sai trích 43,192 51,594 58,477 61,464

2.3 KẾT QUẢ THỐNG KÊ SO SÁNH CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS SAFI Tân cảng Logistics Transimex saigon SOTRANS GMD Tin cậy 3.84 3.92 3.7 3.79 3.81 Giải pháp 2.58 2.83 2.51 2.58 2.63 Giá cả 2.86 2.89 2.83 2.72 2.81 Nhân viên 2.86 2.78 2.64 2.75 2.68 CSVC 3.88 4.33 3.95 4.15 4.21

PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT ST

T

Tên cơng ty Địachỉ Ghi

chú

1 CTy CP Thái Minh 161 Khánh Hội, Quận 4, TP HCM

2 Cty TNHH Vận chuyển TTM 65 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Bình Thạnh HCM 3 Cty CP TRANSCON 49 Bùi Đình Túy, P24, Q Bình Thạnh, HCM 4 CTY TNHH MAERSK VIỆT NAM 28 Phùng Khắc Khoan, Q1, TP HCM 5 WANHAI LINES 27 Nguyễn Trung Trực, Q1, TP HCM 6 Cty CP Tập đồn INTIMEX 61 Nguyễn Văn Giai, P. Đa Kao Q1, HCM 7 Cty TNHH INTERFLOUR Việt

Nam

Tầng 11, Tịa nhà SFC , 9 Đinh Tiên Hồng, Q. 1, Tp. HCM

8 Cty CP SX-DV XNK Hà Nội V4-lầu 5-CC Khánh Hội 2, 360A Bến Vân Đồn, Q4

9 Cty CP Việt nam Kỹ nghệ Bột mỳ Lơ 32C/I đường 2G, KCN Vĩnh Lộc, Bình Chánh, TPHCM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

10 Cty CP Hồn Mỹ 2C, Lê Quý Đơn, P6, Q.3, HCM

11 Cty TNHH Gạo Việt 170 I, Nơ Trang Long, P12, Q. Bình Thạnh 12 Cty CP XNK Y tế DOMESCO 66 Quốc lộ 30 - P.Mỹ Phú - TP.Cao Lãnh - Tỉnh

Đồng Tháp

13 Cty CP DOCIMEXCO 89 Nguyễn Huệ, P1, Tp Cao Lãnh-Đồng Tháp 14 Cty TNHH Giao nhận Biển Đơng Lầu 5 Tịa nhà IBC, 1A Quảng trường Mê Linh,

Q1, HCM

15 PI Logistics 904 Tịa nhà VCCI 171 Võ Thi Sáu P7 Q3 HCM 16 Cty Dược Sài Gịn - SAPHACO 18-20 Nguyễn Trường Tộ, P12, Q4, HCM

17 HAPAG-LLOYD Việt Nam Lầu 16- 02+03 VINCOM Center 72 Lê Thánh Tơn, Q1, HCM

18 Cty TNHH NYK LINE Việt Nam 603-604, 2A-4A Tơn Đức Thắng Q1, HCM 19 ECU LINE Việt Nam 23 Đường 8A KDC Nam Long Q7, HCM

20 Cty TNHH Ơ tơ Vàng 1901 Saigon Trade Center, 37 Tơn Đức Thắng Q1 HCM

21 Cty CP TM & Đầu tư Trường Kim 22 Phùng Khắc Khoan, P.Đa Kao, Quận 1,