CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CP KHỬ TRÙNG VN
2.6.3 Khách hàng của công ty
2.6.3.1 Khách hàng mục tiêu của công ty.
Do đặc thù của việc kinh doanh thuốc BVTV, đòi hỏi người bán phải có những điều kiên cơ bản về kiến thức, trình độ hiểu biết nhất định về thuốc cũng như những điều kiện bảo quản cụ thể cho sản phẩm nên việc lựa chọn khách hàng của công ty được cân nhắc cẩn thận và tuân theo quy tắc cụ thể do Công Ty đề ra.
Khách hàng mục tiêu của Công Ty bao gồm các đại lý cấp 1, đây là các đại lý đại diện cho Công Ty phân phối hàng cho một hoặc một số khu vực thị trường nhất định. Họ chịu sự quản lý trực tiếp của công ty và được hưởng những chính sách như nhau về giá, chiết khấu, nhằm tránh những xung đột trong kênh. Các đại lý cấp 1 của Công Ty lại bán sản phẩm cho các khách hàng là tổ chức và cá nhân nằm trong
kênh phân phối cấp dưới, họ mua hàng của đại lý cấp 1 và làm đại lý, nhà bán buôn, bán lẻ của Công Ty.
2.6.3.2 Các Đặc Điểm Của Khách Hàng
Đặc điểm hành vi: Khách hàng cuối cùng của công ty chủ yếu là người nông dân,
quanh năm chân lắm tay bùn, trình độ hiểu biết và nhận thức của họ còn hạn chế, do đó những khách hàng này thường mua hàng theo kinh nghiệm hoặc mua hàng có tham khảo những người đã sử dụng sản phẩm hay mua hàng theo con mắt, họ thấy sản phẩm có bao bì đẹp, bắt mắt thì mua. Đây cũng là một đặc điểm quan trọng mà công ty cần đặc biệt quan tâm trong việc thu hút khách hàng, thiết kế mẫu mã, bao bì, tăng cường nhận thức của người dân về sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty.
Đặc điểm văn hóa: Người dân VN từ ngàn đời nay sống trong một nền văn hóa
làng xã với những phong tục tập quán, hành vi ứng xử và một nền văn hóa mang đặc trưng riêng. Chính điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi tiêu dùng của họ, họ thường tham khảo, bàn chuyện với những người có kinh nghiệm hơn khi quyết định mua một món hàng nào đó, do đó họ thường mua hàng sau khi đã tham khảo những người khác có kinh nghiệm mà không cần bất cứ chỉ dẫn nào khác và họ sẽ đến đúng cửa hàng mà người hướng dẫn họ đã cho chứ không đi bất kỳ nơi nào khác.