- Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center): Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và
3.3.2. Kiến nghị đối với NHNN
Về chính sách ngoại hối
Hiện nay, chính sách đã có quy định về đồng tiền thanh toán thẻ tại các ĐVCNT nhưng lại chưa có quy định rõ về hạn mức sử dụng ở nước ngoài của thẻ ghi nợ quốc tế và hạn mức tín dụng của thẻ tín dụng quốc tế do các NHTM trong nước phát hành. Trong chính sách quản lý ngoại hối NHNN cần phải có quy định riêng về hạn mức sử dụng ở nước ngoài của thẻ ghi nợ quốc tế và hạn mức tín dụng của thẻ tín
dụng quốc tế nhằm quản lý tốt việc sử dụng thẻ của KH tránh việc lợi dụng thẻ để chuyển ngoại tệ ra nước ngoài.
Về hạn mức tín dụng của thẻ
Hoạt động tín dụng thẻ và hoạt động cấp tín dụng thông thường có một số điểm khác biệt như: hoạt động tín dụng thẻ là hoạt động tín dụng tuần hoàn; dư nợ tín dụng phụ thuộc rất nhiều vào thu nhập của KH; các quy định đảm bảo tín dụng thẻ. Ấy vậy mà, các quy định về cấp tín dụng qua thẻ chỉ mới tuân thủ theo các quy định hiện hành của NHNN về cấp tín dụng. Như vậy, NHNN cần phải có có quy định riêng về cấp và thẩm định tín dụng thẻ ngân hàng nhằm tạo điều kiện cho NH nâng cao quyền hạn của mình trong thẩm định, đảm bảo tín dụng cho KH.
Có chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ thẻ
Nghiệp vụ thẻ là một hoạt động mới chỉ phát triển ở Việt Nam trong thời gian gần đây, cho nên NHNN cần phải có chính sách hỗ trợ các NH phát triển nghiệp vụ thẻ ngân hàng nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các NH nước ngoài. Bên cạnh đó, NHNN cũng cần phải có chính sách ưu đãi; các khóa học, trao đổi kinh nghiệm giữa các NHTM với nhau.
NHNN cần chỉ đạo các NH, tổ chức chuyển mạch tiếp tục tăng cường hợp tác với các TCTTQT, các tổ chức thanh toán toàn cầu, các hiệp hội NH trong khu vực và trên thế giới để học hỏi kinh nghiệm và nâng cao trình độ, bắt kịp xu hướng phát triển các phương tiện thanh toán tiên tiến, hiện đại trên thế giới, ứng dụng vào Việt Nam một cách hiệu quả.
Như đã nói ở trên, chi phí cho việc mua sắm và lắp đặt hệ thống máy cho hoạt động thẻ là khá cao nhưng nếu so với lợi ích mà nó đem lại cho nền kinh tế cũng như cho chính NH thì chi phí này lại không quá cao; nhưng do cần phải đầu tư cục bộ nên hiệu quả đạt thấp, chậm thu hồi vốn, không sử dụng hết tính năng tác dụng của máy. Đặc biệt là thiếu sự phối hợp giữa các NHTM trong việc lắp đặt và ứng dụng công nghệ thanh toán này vào thực tiễn nên tiện ích của thẻ ngân hàng chưa cao. Do đó, NHNN cần tiếp tục đẩy nhanh việc kết nối liên thông mạng lưới ATM, các ĐVCNT để tạo thuận lợi cho hoạt động thanh toán qua POS.
Đồng thời, có thể xem xét làm việc với Bộ Kế hoạch và Đầu tư và Bộ Công thương để nghiên cứu áp dụng các quy định bắt buộc chấp nhận thanh toán thẻ đối với các doanh nghiệp trong một số ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh như kinh doanh bán lẻ, du lịch, thương mại,.. trong giai đoạn trước mắt và sau đó, tiếp tục mở rộng ra đối với tất cả các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ, tạo cơ sở phát triển mạng lưới ĐVCNT.
Cùng với sự phát triển của dịch vụ thẻ là sự gia tăng nhanh chóng các loại hình tội phạm về thẻ: giả mạo thẻ, thực hiện các giao dịch giả, ăn cắp thẻ,... và diễn ra ngày càng tinh vi. Bên cạnh đó, là sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các NH trong nước với nhau, giữa các NH trong nước và quốc tế cũng diễn ra phức tạp. Trước tình hình này, NHNN cần phối hợp với Hiệp hội các NH đề ra các biện pháp xử phạt nghiêm khắc đối với các loại hình tội phạm này.