- Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center): Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và
3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ 1 Kiến nghị đối với Chính phủ
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ
Việt Nam đã và đang thực hiện chủ trương công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước nhằm phát triển bền vững về kinh tế, ổn định về chính trị. Có như vậy đời sống của người dân mới được nâng cao, có điều kiện tiếp xúc với các công nghệ thanh toán hiện đại; hơn nữa kinh tế - xã hội mà có phát triển bền vững thì mới thúc đẩy các NH tiếp tục mở rộng thị phần không chỉ ở thị trường trong mà còn ở nước ngoài góp phần phát triển hệ thống dịch vụ thẻ của nước nhà.
Thị trường thẻ Việt Nam là thị trường mới. Do đó, hiện các văn bản pháp lý về hoạt động thẻ vẫn còn nhiều bất cập, thiếu sót. Vì thế mà chính phủ cần phải nhanh chóng đưa ra các văn bản pháp lý bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia; từ đó có thể luận tội, xử lý các loại hình tội phạm về thẻ hay xử lý các khiếu nại có liên quan,...
Bên cạnh đó, Chính phủ nên có chủ trương, chính sách, tổ chức tuyên truyền nhằm khuyến khích người dân sử dụng thẻ trong thanh toán đồng thời giúp người dân nhận thức rõ lợi ích của việc sử dụng thẻ.
Sự quan tâm của Chính phủ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp. Nếu Chính phủ có những chính sách và biện pháp hỗ trợ mạnh mẽ về chính sách thuế, về quy định pháp luật,... các NHTM Việt Nam có điều kiện tích cực triển khai dịch vụ thẻ ngân hàng.
Việc đầu tư, xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật để hiện đại hóa công nghệ NH không chỉ là vấn đề riêng của ngành NH mà nằm trong chiến lược phát triển kinh tế của cả nước. Vì vậy, Nhà nước cần chú ý đầu tư cho lĩnh vực này để nước ta (trong đó có thị trường thẻ) có thể theo kịp các nước trong khu vực và trên thế giới.
Và để đẩy mạnh việc triển khai TTKDTM nói chung và sử dụng thẻ nói riêng trong hoạt động thanh toán, Nhà nước cần sớm ban hành và áp dụng chính sách hỗ trợ tài chính cụ thể như miễn/giảm/hoàn thuế đối với phần doanh thu phát sinh từ hoạt động thanh toán thẻ, đối với phần thu nhập cá nhân phát sinh từ hoạt động chấp nhận thanh toán thẻ,... để từ đó khuyến khích hơn nữa người dân và doanh nghiệp thực hiện thnah toán bằng thẻ với các giao dịch kinh tế/dân sự qua hệ thống các NH.
Hiện nay, do nền công nghệ trong nước chưa cao nên hầu hết các thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động thẻ của NH đều được nhập từ nước ngoài, do đó rất tốn kém (máy rút tiền tự động ATM và máy quét thẻ POS với giá từ 20.000 USD - 30.000 USD/ATM và 800 - 900 USD/POS). Nhà nước nên xem xét việc giảm thuế nhập khẩu các máy móc này; nghiên cứu và cho phép các NH áp dụng chế độ thu phí hợp lý nhằm bù đắp được chi phí đầu tư cho mạng lưới chấp nhận thẻ, đặc biệt là cần áp dụng chủ trương tăng phí rút tiền mặt nhằm góp phần hạn chế lượng tiền mặt trong lưu thông.