- Trang bị hệ thống tổng đài tự động (Contact Center): Khẩn trương triển khai thực hiện dự án Contact Center để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời và
3.2.5. Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực
Trong bối cảnh ngày càng có nhiều NH phát hành thẻ ra thị trường làm cho thị phần thẻ của chi nhánh có nguy cơ bị sụt giảm. Để sản phẩm thẻ của NH luôn được
bên cạnh cải tiến trong chính sách sản phẩm, NHNo Đà Nẵng cũng cần phải lưu tâm đến một nhân tố quan trọng không kém đó là đội ngũ nhân viên. Vì thế, chi nhánh cần phải:
- Thực hiện tốt phương châm: “Tuyển đúng người đúng việc” dựa trên tiêu chí
năng lực, trình độ chuyên môn và đặc điểm công việc.
- Đào tạo, phát triển thông qua các khóa tập huấn, bồi dưỡng về nghiệp vụ thẻ
trong và ngoài nước để nhân viên (đặc biệt là nhân viên trực tiếp giao dịch thẻ) đạt được năng lực nhất định, như: thu thập thông tin, biết lắng nghe và diễn đạt những thông tin bằng những thuật ngữ thông dụng; kiểm soát tình huống, nhận trách nhiệm; thể hiện được sự hiểu biết toàn bộ sản phẩm mà mình cung cấp; nhận thức rõ thủ tục và có khả năng quản lý thời gian của bản thân một cách có hiệu quả.
- Nghiệp vụ thẻ là nghiệp vụ trọn gói, nó có liên quan đến nhiều bộ phận
nghiệp vụ trong NH. Do đó, việc thực hiện thuyên chuyển nhân viên hợp lý tạo điều kiện cọ xát, học hỏi những nghiệp vụ mới tạo điều kiện hỗ trợ tốt cho nghiệp vụ thẻ đồng thời nâng cao trình độ, nghiệp vụ là cần thiết.
- Phải xây dựng phương án giao khoán, phân phối chỉ tiêu sản phẩm dịch vụ
cho nhân viên. Đồng thời, phải lập ra một chế độ khen thưởng hợp lý có như vậy mới tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc tích cực hơn.
- Có chế độ phụ cấp cho cán bộ làm công tác dịch vụ: cán bộ tiếp thị sản phẩm
dịch vụ, cán bộ phụ trách kỹ thuật về thẻ,…
- Cần xây dựng một nhóm cán bộ chủ chốt chuyên về công nghệ thông tin.
Bên cạnh đó, cũng cần đào tạo huấn luyện những kỹ năng ứng dụng công nghệ cho chính nhân viên thẻ - bởi lẽ dịch vụ thẻ là dịch vụ ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại.
- Xây dựng văn hóa công ty, thái độ giao dịch, phong cách giao tiếp nhã nhặn,
lịch sự cho nhân viên thẻ.
- Không ngừng nâng cao chất lượng công tác quản trị điều hành và kiểm tra,
kiểm soát nội bộ.